浅谈如何做好有偿解除劳动合同职工的信访接待工作

摘 要：近些年来，有偿解除劳动合同职工已经成为信访队伍中的主流，做好有偿解除劳动合同职工的信访工作已经成为维护油田整体稳定的关键问题。如何做好有偿解除劳动合同职工的信访接待工作呢？作为油田行业从事信访工作多年的工作者，笔者将从实际工作的感受中谈谈个人的几点看法。

关键词：有偿解除；劳动合同；信访工作

1 “打铁需要自身硬”

只有认真学习领会、融会贯通各级组织下发的与信访工作相关的政策法规，才能为有偿解除劳动合同职工做好答疑解惑工作。

深入细致地学习国家、中油集团公司、吉油集团公司近些年下发的与稳定工作相关的政策、法律、法规，包括《劳动法》、《信访条例》、《关于国有企业改革和发展若干重点问题的决定》、中油人劳字关于存续企业减员增效的意见中制定的有偿解除劳动合同职工的相关政策以及养老保险和医疗保险接续、特殊工种提前退休、再就业等政策性常识。通过学习，深刻认识到信访工作的重要性和任务的艰巨性，同时掌握了完成本职工作的基本技能，提高了个人政策理论水平，保证了对各类人员提出的质疑对答如流，应对自如。

2 “没有规矩不成方圆”。

只有建立健全各项规章制度，才能确保稳定工作有章可循，有条不紊。

明确信访工作职责，建立完善信访接待制度、维护稳定工作排查和信息收集制度，制定了维护稳定工作考核细则、稳定工作包保及考核奖惩实施办法、处置群体性突发性上访事件预案以及节日期间维护稳定阶段性工作措施。规章制度的建立健全和完善，为我们指明了稳定工作的前进方向，使我们能够明确工作职责和工作任务，准确把握工作的深浅程度，对一些突发事件有足够的预见性和妥善处理的方式方法，保证了信访工作积极稳妥有序进行。

3 “知已知彼，百战不殆”

只有深入了解各类人员的具体情况，才能全面掌握重点人员的思想变化和行动去向。

对全体有偿解除合同人员的自然情况，包括个人简历、家庭情况、通讯方式、生活现状等，特别是对参与过群访的重点人员及特困职工的自然情况进行更加细致的登记，汇总装订成册，随时翻阅了解情况。同时对经常参与上访人员责成各基层组织定期与他们联系，了解他们的动态；对重点人员，公司按照三级包保网络进行全面接触，细致沟通，随时掌握他们的思想变化、活动去向和活动范围。

4 “分门别类，各各击破”

只有因地制宜、因人而异地开展精细工作，才能提高工作效率。

认真分析参与群访事件的原因和人员类型，通过近百人次的家访和逐一的电话联系了解情况后得出，参与群访事件的原因和人员类型共有四种：

一是对国家现行政策了解片面、断章取义的政策缺乏型；

二是明知现行政策符合国法，却故意无事生非的无理取闹型；

三是个人没有主见、人云亦云、人去亦去的观望型；

四是个人确有实际困难，却又无法解决的无耐型。

我们对政策缺乏型的人员进行政策宣讲，详细讲解有关的政策和法规，让这类人既能知道政策的关爱，又能知道法律的无情；对无理取闹型的人员，我们及时和公安部门联系，对他们进行训诫；对观望型的人员，我们通过实例对他们进行现场教育，劝阻他们不要参与违规上访；对无奈型的人员，我们给予了热情的帮助。有偿解除劳动合同人员张某的女儿在海南某大学外语系读大四，由于张某已经有偿解除劳动合同，丈夫去世，没有更多的收入，只靠再就业的300多元维持生活，无法供给孩子的学费，我们获悉后，立即向公司有关领导进行了汇报。公司领导对这件事给予了高度重视，在全体职工的“金秋助学”捐款中拨出3000元钱帮助张某的女儿交上了学费。张某收到汇款后感动地回电说：我一定让女儿好好学习，早日回报社会，回报油田。

有偿解除劳动合同人员黄某患有严重的脉管炎，王某患有严重的牛皮癣，都已经病入膏肓，如果再不及时治疗，随时都会有生命危险。公司领导考虑到他们的实际困难，在资金十分紧张的情况下，借给他们四万余元医药费，并委派专人协助他二人办理住院、转院手续。通过这些有效工作，使广大有偿解除劳动合同职工的过激行为和言行得到了有效控制，逐步退出了上访队伍。

5 “选准方向，勇往直前”

只有方法对头，工作对路，才能真正做好信访工作，维护油田大局的稳定。

一是力争获取拟越级进京上访人员的网址，利用网络更加深入了解他们所掌握的信息和下一步活动去向。

二是畅通各类人员反映诉求的渠道。民意如水，宜疏不宜堵，我们将加大信访走访工作力度和覆盖面，与各类人员多联系勤沟通，只有让他们说出心中所想，才能因势利导，做好稳定工作。

三是发挥信息员收集信息准确及时的作用。给予信息员一定的信任和奖励，我们每天与他们保持密切的单线联系，通过他们随时掌握想参与群访和进京访人员的动态。信息员反馈的信息为我们进一步把握稳定工作的前进方向和制定得力的工作措施提供了可靠的依据。

四是由单一型工作向多元型工作发展。即在做解除劳动合同人员工作的同时以旁观者的身份、以闲聊的方式，在消除他们戒备心理和抵触情绪的前提下了解退休退养等方面的情况，达到一舉多得的功效。

五是转换角色，与各类人员交朋友。放下说教者和领导者的架子，站在对方的立场上分析和解决问题，把温暖传递给他们，会更便于了解和解决问题，化解矛盾。

作者简介：

董增吉，男，1969年出生，吉林松原人，汉族，基层支部书记，助理政工师，曾经从事信访工作10年，对处理信访事项有一定的经验。