车辆维修管理系统的设计与实现

陈晨，张凯华

0 引言

随着企业竞争日趋激烈，企业为进行最优资源配置、控制运营成本、追求最大化利润，必须逐渐将其非核心业务向成本更低的组织转移，即寻求非核心业务的外包[1]。对于国有大中型企业，企业机构臃肿现象普遍，其中企业车辆管理中心就是比较典型的组织形式。为提高组织管理效率，提升核心竞争力，将组织进行扁平化管理改造[2]、降低运营成本成为企业机构改革的主要方向。作为企业车辆管理中心，进行组织功能转型成为必由之路。在优化企业车辆管理中心的业务流程的基础上，通过信息手段提高信息的有效性和准确性，改善工作效率，提升客户服务体验，为组织功能转型构建一条可行之路。结合汽车4S店的管理理念以及某国有企业机关车辆管理中心（以下简称中心）的实际需求，应用面向对象的系统分析与设计方法针对性开发了一套车辆维修管理系统。通过推广使用后，提升了中心员工的工作效率，降低了企业管理成本。

1 车辆维修管理流程分析与设计

经过对中心的实地调研，结合品牌车企4S店的管理理念以及其信息化管理系统，构建了一个以管理员和普通员工为主的两级角色架构系统。管理员角色负责整个系统的基础配置，包括对于部门、普通员工、系统数据等信息有管理和使用权限、查看员工登陆日志、配置系统运行基础信息如标准术语、常用维修项目、客户信息、供应商信息、配件信息等；普通员工角色负责录入维修单信息、管理维修单信息以及必要情况下的维修单打印等。通过梳理并优化该中心车辆维修的整个业务流程，构建了车辆维修管理流程，包括系统基础信息配置、系统运行信息配置、维修接单以及维修单管理、维修单打印等关键功能，具体流程如图1所示：

图1 车辆维修管理业务流程图

系统基础信息配置阶段：初始化系统信息，设置初始管理员账号，配置管理员权限以便其配置后续信息支持系统运行。

系统运行信息配置阶段：管理员配置部门信息、员工信息，并根据员工的部门设置其使用系统的权限。普通员工根据其权限对供应商、客户、车辆、配件、常用维修项目、标准术语等基础信息进行配置。

维修接单流程：普通员工登陆系统后，选择维修单录入界面对客户车辆信息进行基础点选。若不存在车辆信息则为新客户车辆，需对其进行存档，否则点选车辆信息并记录其累积里程。预估车辆的维修完工时间以及点选车辆的维修分类、故障表现、维修措施同时可选填维修备注。在维修单录入过程中可选择先维修再新增本次维修所使用的配件或在录入过程中直接存入配件信息。在储存配件信息过程中可以选择常用维修项目来点选或自行点选配件信息。

维修管理流程：通过输入多个组合条件查询找到目标车辆的维修单，单击维修单相关信息，在弹出的目标维修单详细信息窗体中修改信息或直接打印维修单。普通员工可对查询到的多条维修单进行批量删除或打印单据的操作。

2 系统角色分配及功能设计

2.1 系统角色分配

根据对中心业务流程的梳理以及对其组织结构的调研，系统角色主要分为管理员和普通员工两种。管理员具备所有的系统使用权限，并通过对普通员工进行授权，配置普通员工具有系统的不同使用权限。

2.2 系统功能设计

车辆维修管理系统按照功能分为员工设置、部门设置、系统设置、标准术语设置、维修项目设置、客户档案设置、车辆档案设置、供应商档案设置、配件档案设置、报表中心、新增维修单记录以及维修单记录管理等功能模块。主要功能模块如图2所示：

图2 系统主要功能模块

3 系统实现与功能界面展示

3.1 系统架构及开发平台

本系统采用C/S（客户机/服务器）架构模式，如图3所示：

图3 系统使用模式

系统安装在客户端的PC机上，数据库服务器主要对系统中的所有数据进行存储，集中在客户端对数据进行维护。本系统充分发挥了客户端PC机的处理能力，可在客户端处理完成后再提交给服务器。由于客户端运行速度取决于使用的计算机性能和网络速度，通过升级计算机和网络基础设备，可满足车辆维修管理中心在处理维修接单功能的业务要求。本系统配有安装指南，安装简单界面简洁易用。在客户端安装完成后只需连接网络并做简单数据库连接配置即可使用。

后台数据库管理系统可采用SQLServer 2000以上版本，客户端PC机只需安装Windows系列的操作系统即可。

本系统使用Microsoft Visual Studio 2008开发平台进行系统开发，利用面向对象的程序设计语言[3]（C#），结合数据库技术和WinForm开发技术，实现了车辆维修管理系统，并成功在该管理中心中实施应用。

3.2 主要实现技术

3.2.1 winformpage分页组件

在本系统中，当展示信息条数多于界面既定行数将使用本组件实现换页和跳页功能。换页的关键代码如下所示。

3.2.2 数据绑定技术

在本系统中，数据绑定主要使用GridView控件实现。设定GridView格式的关键后台代码如下所示：

3.3 功能界面展示

功能界面举例如图4、图5所示：

图4 新增维修单界面

图5 维修单打印预览界面

4 总结

通过本系统的开发与推广使用优化了该车辆管理中心的业务流程，从过程中规范了完整的数据标准，保证了数据的及时性、有效性和准确性，提高了管理效率并降低了管理成本。本系统未来还可与客户关系管理系统结合共同完成客户数据的维护或与 ERP结合共同完成供应商与配件信息的维护。系统在前期实施成功地基础上，将在未来继续进行完善开发。

[1] 黄世晓.浅谈企业业务外包策略J].[商品与质量,2010(6):21-21.

[2] 张向荣.组织的扁平化管理[J].电力学报,2006(3):400-401.

[3] 王维江.面向对象方法的程序设计简述[J].航空计算技术,2004(2):49-50.

[4] 杨晓君. 数据库技术发展概述[J].科技情报开发与经济,2011(3):152-153.