电力企业营销风险管理

张牧群，张丽红

哈尔滨市呼兰农电有限责任公司

电力企业营销风险管理

张牧群，张丽红

哈尔滨市呼兰农电有限责任公司

电力营销作为电力企业发展核心业务之一，与企业利益和未来发展联系密切。因此，加强对电力企业营销的监管至关重要。电力企业要通过实现现代化营销管理模式，加强电力企业经营队伍建设等措施，能够有效提高电力企业营销水平，推动电力企业可持续发展。

电力企业；营销；风险；管理

一、电力企业营销

电力企业营销主要是指电力企业将多变的电力市场需求作为根本出发点，调整供求关系，为用户提供安全、稳定的电力商品以及优质服务，获取经营利益的活动。电力企业营销目标是通过满足电力市场需求，保障用户安全用电的前提下，追求电力营销效率最大化，并与用户建立长期合作关系，树立企业品牌，抢占电力市场占有率，从而成为竞争中的佼佼者。

二、电力企业营销的特点

电力企业营销具有两大特点：（1）服务性，电力资源的特性决定电力企业具有公益性地位，电力企业营销在公益性本质引导下，突出其服务性特征，上至我国国民经济，下至人民生活，都需要电力企业提供优质、安全的电力能源。为了能够确保电力能源及时供应，营销人员需要与用户之间加强沟通和交流，才能够满足用户需求，促进各个领域发展以及提高人民生活水平；（2）整体性，整体性主要表现在电力能源与销售的整体性，从电力系统正常运行，产生能源，通过输电线、变电最终到用电，构成了一个整体，而且每一个环节都是紧密相连、不可分割的。

三、电力企业营销过程中存在的风险

（1）市场方面。市场是电力企业不断发展的基础和根本，市场需求是决定电力企业发展的关键，主要包括电量、电费等因素，电量是体现市场供求关系的重要指标，存在平衡和渠道风险，电量极易受到外界环境的影响，例如：市场需求、国家政策等，其他能源供求关系发生变化，也会影响电力企业。另外，大量电费拖欠也在一定程度上阻碍了电力企业发展，增加了电力营销难度，且我国电价结构不合理，销售与发电存在矛盾。

（2）法律政策方面。目前，我国电力市场尚处于过渡阶段，由于相关法律制度还不够完善，执法能力较弱，致使电力企业在营销过程中无法可依，无法维护自身权益，电力市场秩序混乱。此外，相比较而言，电力企业属于国有垄断行业，受到国家和政府的监管，电价、电费等需要遵守国家政策和规定。因此，国家政策的调整会给电力企业带来一定风险。电力企业一直受到广大媒体关注，一旦在经营过程中出现漏洞，就会引发社会舆论，影响自身形象。所以，公共关系也是影响电力企业稳定经营的重要因素之一。

（3）窃电和线路损坏。窃电造成的损失是电力企业经济利益流失的重要因素之一，一些人为了能够逃避缴纳巨额电费，非法窃取电量，由于我国相关部门管理和执法力度不足，窃电问题并没有得到有效的解决；除此之外，电网线路容易受到外界环境的影响造成损坏，这些线路得不到及时的维护和保养，破坏严重，致使电力资源消耗流失严重。一部分基层部门存在考核误差等情况，最终导致供电与售电量不符，工作人员为了应付上级检查，弄虚作假，电力企业经济利益损失严重。（4）管理水平偏低。电力企业营销起步较晚，还没有形成完善的营销模式，与国外发达国家相差甚远，特别表现在管理方式、机制等方面，导致营销管理水平偏低，电力资源利用率低。传统的经营方式过于落后，售电方法手续繁琐，抄表与电子信息收集不符，无法满足现代市场需求，而且，电力企业内部员工综合素质偏低，缺乏考核机制，员工工作懈怠，在一定程度上阻碍了电力企业营销工作顺利开展。

四、解决电力企业营销风险的有效对策

（1）加强电力市场法制建设。稳定、有序市场秩序是确保电力企业健康发展的前提。为了能够有效避免市场中的不法行为，国家以及相关部门应积极推动电力市场法制化建设，建立并完善相关法律制度，严厉打击不法行为。另外，针对电力企业内部出现的弄虚作假行为，政府也要给予相应的处罚，营造一个有序、健康的电力市场氛围，确保电力企业公平、合法竞争，促进电力企业可持续发展。（2）实现电力企业营销现代化建设。信息和计算机技术的发展，为实现电力营销现代化目标提供了支持和帮助。为了能够推动现代化营销模式，需要将现代技术与营销有机结合，构建一个网络营销体系。首先，转变思想观念，树立现代化管理理念，建立标准化工作体系，规范电力营销行为；其次，加强建立电力营销管理系统，例如：客户服务、抄表、缴费等系统，实现电力营销网络化管理；再次，进行与市场向匹配的业务流程机构再造，实现对电力营销检查、剂量等业务的监督和控制；最后，将计算机数据库作为技术基础，通过收集数据，整理数据，并对电力经济活动等方面进行分析和研究，及时调整营销策略，从而提高电力企业资源利用率，促进电力企业快速发展。（3）实施电费担保制度。传统电费支付方式存在很多弊端，对电力企业造成了巨大损失。为了能够有效避免这一问题，电力企业可以实行电费担保制度，结合用户的银行、税务等信息，将用户划分为多个信誉等级，采取不同的担保方式签订合同，例如：信誉度较好的用户可以免担保；而信誉较差的用户可以通过第三方担保，从而有效降低电力企业风险。（4）加强电力企业经营队伍建设。人力资源作为企业改革和创新的重要基础，决定企业生存和发展。因此，电力企业要重视人力资源管理，加强对营销队伍知识结构的调整，丰富在岗培训方式和途径，引导全员参与培训，提高员工专业技能和职业道德素质，推行持证上岗制度，建立一支具备高素质、高技能的营销队伍；另外，推行合同招聘机制，通过人员考核方法，提高整个电力企业营销队伍整体素质；电力企业营销尚处于发展阶段，企业应采取适当倾斜政策，例如：薪酬、人员分配等，为电力企业营销发展注入新鲜血液，从而推动电力企业迅速发展。

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