辅导员家访在高校危机应对中的价值和策略

房 昱

（深圳信息职业技术学院，广东 深圳518472）

如何尽量减少校园危机事件？如何顺畅学校和家庭之间的沟通？如何帮扶大学生健康成长？辅导员家访是解决矛盾、化解危机冲突的必要内容之一。家访过程中，辅导员应沉着机智，善于应对复杂多变的学生家庭情况，一切以学生成长为中心，以学生成才为目标，耐心细致地交流，增进家庭和学校之间的理解和信任，更加客观地评价学生的成长，分析学生成长的综合因素，尽可能去协调和处理学生和学生、学生和老师、家长和学校之间等各方的矛盾和冲突，以期望为学生谋取最大的利益，为学生成功服务，为学生形成良好人格提供帮助。

1 高校辅导员家访的意义和作用

高校辅导员家访，能够熟悉家长的性格、家庭育儿方式、家长和大学生的感情、大学生的成长史。辅导员通过与家长沟通交流，帮助学生和家长客观分析学生的在校表现情况，扬长避短。这有利于大学生更好地开展学习和工作，有利于预防学生学业危机等突发事件。辅导员应让家长了解学校的规章制度，根据学生的客观实际情况，想办法公正地处理问题。

1.1 家庭育儿方式对儿童性格具有深刻影响

法国教育家卢梭说：“儿童期产生的性格将影响你的一生。”这说明家庭教育的重要性。父母是孩子的第一任教师，家长的知识结构、人格气质、兴趣爱好对孩子的影响深远。心理学家弗洛伊德学派认为，“超我”的实现和父母的目标有很大关联。最好的家庭育儿方式是民主型的，在民主环境中成长的孩子是有自尊、有安全感的。辅导员通过家长育儿方式分析学生性格产生的家庭根源，协助大学生追本溯源，从家教角度去反思自己思想观念和行为习惯，提前充分做好应对危机事件的准备。

1.2 家庭变故和学生病史会引起学生在校危机事件

家庭琐事、家庭矛盾、家庭婚姻状况是产生大学生学业、生活危机事件的重要因素。如果大学生的家庭出现了矛盾或者变故，比如单亲的、离异的家庭，大学生由于缺少父爱或者母爱，或者对违反社会道德亲属（比如婚外情）产生反感和敌意，就比较容易出现一些危机事件：在经济上产生困难、在人格上产生缺陷、在社交上产生障碍、在学业上产生厌倦、在心理上产生自卑等。另外，辅导员家访应尽可能地了解大学生成长史、疾病史，这样有利于辅导员对于学生危机采取提前的预防措施，进行帮扶，辅导员也要注意保护学生个人隐私，不能泄露。

1.3 家庭经济状况需要辅导员着重调查

目前，各高校都招收一定比例的农村考生或者贫困地区考生，他们家庭人口数量较高，人均月收入较低。辅导员应围绕着申请奖学金助学贷款的学生家庭进行“家访”，调查学生实际经济能力，公平分配助学金的额度。即使学生的贫困证明经过基层社区或者村委盖章，也需要校方进一步电话联系基层核实情况。辅导员应协助学校助学办公室审核学生经济贫困证明。助学办公室主要是通过电话访谈，得知盖章部门对其家庭经济情况的评估；而辅导员通过大学生在校消费水平、诚信水平、其他学生评价，得知大学生的经济消费能力和贫困生身份是否相符合，来估量大学生的家庭人均年收入。这样学校就能够把在校大学生情况横向、纵向进行比较，筛选出经济相对贫困的学生，优先给予助学资助。

2 高校辅导员家访进行危机预防和干预的内容及分类

高校辅导员家访的主要内容涵盖日常管理（请假）、学业预警、宿舍违纪（晚归未归）、突发事件（伤亡）、心理帮助（谈心谈话）、就业指导（实习就业）等许多方面。针对某学院辅导员家访的调查表明，家访的主要内容是学生日常管理、学业进修比赛、就业创业指导，还包括人际关系、就业、诚信教育等议题。

2.1 大学生日常管理，需要辅导员“家访”

大学生请假，辅导员应严格管理和审批。辅导员须要核实学生请假的真伪而联系家长。大学生参加校外实习实训等，也要告知家长，提高学生的安全防范意识。大学生参加跨省市的学习交流、文体竞赛等，家长也应当知道，并给予孩子帮助和鼓励。

2.2 大学生学业和心理预警，辅导员有必要进行“家访”

2.2.1 辅导员和家长进行学业危机预警及干预

对于学习成绩出现很大落差的学生，辅导员应马上联系家长，约其到校谈话，进行学业预警。对于违反校规校纪的，及时按照程序提请处分，这样就避免学生不能正常毕业时，家长找学校麻烦，对学校投诉。如果家长不知情，学生家长到学校很容易产生焦躁情绪，对学校管理产生意见。为减少学生家长对学校的误会，作为辅导员，要做好工作笔记，把告知学生家长学生学习情况的时间、地点、参与人员记录下来，可以手写，也可以储存为网络日志。家长了解到孩子在学业上的短板之后，可以有针对性地为其补课，提高学习成绩。关于学业预警的家访是引起家校对学生学习态度的重视，端正学生学习动机、改进学生学习方法、提高学生学习成绩的必要手段。

2.2.2 多方协调联动，跟进大学生健康成长的过程

首先，辅导员应建立“1+1”帮扶的关系，指定每一名负责任的班干部至少帮助一名学业有困难的学生。其次，专业功课学习为主，培养健康有益的兴趣爱好，要求学生至少选择一种集体性的文体活动。再次，由于大学生在精神、物质上，对家庭仍存有较大程度的依赖，所以辅导员对于某些棘手的学生，应重视联系家长了解情况，协助分析产生学业预警危机的原因及解决办法；最后，辅导员应统筹全局，综合任课老师、家长、班干部和宿舍同学等多方面的意见和建议，重新梳理学生在校的成长经历，客观评价其表现，弥补学生自身的短板，增强学生综合素质。对于由于个人学习能力不足或者有身心疾病不能正常学习的学生，辅导员应请求家长带领学生去有资质的医院诊断，根据专业主任医师建议，做出进一步就读还是休学调养的决定。

附表1：某学院辅导员家访各项内容所在家访总数的百分比

2.2.3 提升大学生情感和认识水平，树立健康婚恋观、友谊观

人是具有社会属性的，大学生已经处于青春期后期和性成熟期，有的已经有了亲密的异性朋友。帮助大学生正确处理人与人的关系，尤其是与异性正常交往，应明确大学阶段学习和工作是主要的任务，应该在大学毕业之后再建立家庭。大学生应该珍惜在大学形成的“人脉”，合理利用人际网络资源，在学生时代能交下几个知心朋友，同甘共苦，互帮互助。大学生对于友谊不能过分强求，要对他人建立恰当的期望值，既不能希望和人人都做朋友，也不能一个朋友也没有。

2.3 通过家访整合教育资源，服务学生走向成功

2.3.1 辅导员通过家访加强自我教育、自我学习

辅导员工作平日比较枯燥和封闭，辅导员家访，能走出校门，走向社会，通过跟不同职业、不同身份的社会人士打交道，更能了解社会市场资讯、社会对专业需求的敏感变化。第一，辅导员家访，能更多了解社会市场对就业的需要，有利于辅导员指导大学生科学地进行职业生涯规划，协助大学生合理定位自身，先就业后择业，勇于拼搏创业；第二，辅导员家访，了解企事业单位在当前市场经济条件下，对大学生的人文素质的要求，对专业设置、教学设计、实践实训的建议；第三，辅导员家访，调查党的十八大以来各个行业的发展规模与市场需求，分析当前复杂的国内外政治经济形势对国内就业市场的影响，有利于增强大学生对时事政治的理解，为理性行为做出较为正确的判断。

2.3.2 整合各方资源，促进大学生就业

大学生在毕业后事业有成，创业成功，各有各的原因。有的依托家族企业，有的靠自己打拼，有的依靠团队合作。面对近年来将近700万毕业生求职的就业大潮，辅导员邀请家长参与就业座谈会、就业招聘会，充分利用家庭和学校的人脉，进一步拓宽高职院校毕业生的就业渠道。

2.3.3 优秀家长的专业技术资源，可以为高校学生教育服务

辅导员家访过程中，对家长的工作、职称和职务进行初步了解，就可以建立优秀家长的档案。同时针对当前国内外热点问题，可以聘请相关领域的专家、具有一定职称和职务的家长，到学校开展讲座、辩论会、座谈会，拓宽大学生的知识面，优化大学生的知识结构。

2.4 家校合力对大学生进行感恩和诚信教育

辅导员都是比较熟悉思想政治教育领域工作的，应向家长积极宣传党的教育政策，宣传我校政策，与家长合力做好大学生思想政治教育。家访中我们要对大学生进行感恩教育。我国重视支持，高校为贫困大学生提供了国家助学金、奖学金、助学贷款等学习资助基金。要教导大学生，应感谢党和政府对大学生的关怀，感谢关心下一代工作委员会对大学生的关怀，感谢资助的企业、个人以及优秀校友的无私资助。同时，家校的联系能及时核实学生请假和申请贫困助学金的真伪，有利于加强大学生诚信教育。

3 辅导员家访进行预防和干预的主要方法

3.1 对于一般危机干预，辅导员应主要以电话、邮件等方式进行家访

由于高校大学生已经是成年人，已经具备了刑事行为能力、很高的认知能力，所以我们的面谈主要是面对大学生本人。出于交通、误餐、保险等具体工作情况的考虑，辅导员一般情况下不便于登门拜访。现在高度发达的通讯手段和互联网技术，使得辅导员和家长的沟通依靠固定电话、手机和网络就可以完成。

3.2 对于有必要的危机干预，辅导员应主要邀请家长到校进行家访

因为高校是大学生学习和生活的主阵地，对于在学业、生活等方面多次严重违纪的学生，我们要求其家长到校，使家长了解其在校生活的情况、上课学习情况、与人交往等情况，了解事情的真相。辅导员和家长共同出谋划策，为学生谋划其大学生活在学业、社团活动的合理布局，期望大学生朝着最好的方向发展。

3.3 对于极其严重的危机事件，辅之以登门的方式家访

在处理学生危机突发事件时，情节非常严重的，在得到相关领导和部门的支持后，辅导员可以进行登门家访。比如在校大学生出现异地意外死亡事件，学校可能会派遣2名辅导员登门到学生家庭进行“家访”。2名辅导员可以遇到问题进行协调和商量，在性格和能力上互补搭配，处理问题既不能急于求成，也不能延误拖沓。由于登门家访会产生交通费用、人身意外保险费等合理支出，高校应酌情给予报销。

4 高校危机处理中辅导员家访应注意的其他问题

4.1 “家访”应有计划、有重点、有顺序地进行

我们应当对哪些学生群体进行家访呢？首先，应对学习成绩挂科2门以上或者无故旷课达到10学时以上的学生进行家访，因为学校实行的是学分制，学生修够学分就可以毕业。反之，如果学生没有修够所需学分，那么就只能结业了。因为学生毕业、留级、退学等事情，对于一个家庭而言是一件大事，对学生的前途和命运也会产生至关重要的影响，所以对于有此类问题的学生，辅导员应当优先通知联系家长；其次，对思想和行为有过错的学生进行家访，比如有的学生因为看世界杯，自己喜欢的球队输了球，回到学校就打砸学校消防栓，毁坏学校公共财物。有的学生沉迷于网络游戏。将老师的私家车划坏等，就应通知家长，一起进行批评教育，并给予公私财物以合理的补偿；再次，对非常优秀的孩子也要家访，一方面要把孩子在校的优秀表现告知家长，让家长分享孩子成功的喜悦，另一方面，也要提醒家长，对于学业优等生、优秀团学干部、优秀班干部都同样要进行挫折应对心理教育，因为人生不如意事十之八九，要时刻正视自身的短板，争取德智体美劳诸方面全面发展；最后，综合考量辅导员所带学生的思想、学业、心理、就业、工作等指标，对有必要通知家长的学生进行“家访”。

4.2 家访时应恪守职业道德，廉洁自律

有的家长为了孩子在学校的成长和发展，会请客吃饭、送礼等等，辅导员应严格落实中共中央八项规定，保持廉洁自律的良好作风。虽然辅导员位卑职低，但是辅导员作为党培养的后备干部，必须廉洁自律。如果辅导员意志不坚定，在金钱和利益面前陷入腐败的泥潭，就有愧于党组织的教育和培养。辅导员应当在“家访”的过程中，防微杜渐，表里如一，言行一致。辅导员要告诉家长学校的规章制度，学校是按照规章制度和校规校纪办事的，请家长放心，相信学校会坚持公平、正义地处理学生事务。

4.3 辅导员家访应量力而行，不能大包大揽

辅导员和家长的沟通和协调不能解决大学生的全部问题，大学生应对自身的行为负责。大学生应主动进行自身职业生涯规划，并逐步地实现阶段性的目标。家长应了解学校招生、教学、专业设置等方面的人才培养目标，学校应健全各项规章制度，在处理突发事件过程中辅导员就有章可循，有据可依。辅导员在职责权限范围内不能解决的问题，应及时地向上级报告，请求上级指示，在上级科学正确决策下，积极协调多方力量，稳步扎实地推进危机事件处理，努力让家长满意，让突发危机事件朝着最有利于学生健康成长的方向发展。

综上所述，预防胜于治疗。在高校处理危机事件之前，辅导员就应当提前了解学生情况，尽早给予帮助。奋斗在一线基层工作的辅导员，只有及时有效地跟家长进行沟通，就事论事、客观公正，才能增进家庭和学校之间的信任和理解，避免误会。辅导员通过处理学生危机事件，也可以锻炼辅导员干部队伍，促使其迅速成长成熟。这对于解决其他危机应对，比如教职工心理抑郁、群体性食物中毒、社区志愿者服务、运动创伤等危机事件的处理，也是有益的借鉴和启迪。

［1］王春艳，郝胜涛.浅谈高校辅导员的家访工作［J］.成功（教育），2013，（04）.

［2］李明.关于高校辅导员家访工作的思考［J］.辽宁工业大学学报（社会科学版），2010，（04）.