秦皇岛市老年人休闲养生旅游市场开发策略研究

河北建材职业技术学院　翟北方

秦皇岛市老年人休闲养生旅游市场开发策略研究

河北建材职业技术学院翟北方

随着中国人口老龄化现象的加剧和人们生活水平的普遍提高，老年人对旅游的需求也越来越高，消费能力越来越强，消费观念越来越时尚，老年人对“健康、愉快、长寿”的欲望越来越强烈，这就给旅游业的发展带来了新的挑战和机遇。秦皇岛市发展老年人休闲养生旅游市场，将具有巨大的潜力和发展空间，特别是秦皇岛市旅游淡旺季明显，而老年人的闲暇时间较多，开发老年人休闲养生旅游产品，可以实现全年全方位的旅游发展。本文将立足于秦皇岛市旅游业的实际情况，研究老年人休闲养生旅游的动机、旅游偏好和旅游行为特征，提出适合秦皇岛市开发的老年旅游产品和营销策略，以期为秦皇岛未来旅游业的发展有所帮助。

老龄化养生旅游客户让渡价值顾客满意

1　背景介绍

20世纪是国内观光旅游蓬勃发展的时期，而21世纪将会成为以健康、放松为目的和主要特征的休闲度假旅游的时代。随着中国人口老龄化现象的加剧和人们生活水平的普遍提高，老年人对旅游的需求越来越高，消费能力越来越强，消费观念越来越时尚，这些都表明，21世纪，老年人旅游产业将成为新的朝阳产业。

养生旅游是现代旅游发展的一种趋势。养生旅游是一种建立在自然生态、人文环境、保健体验基础上，结合观赏、品尝、休闲、游乐、避暑、避寒、康体等形式，以达到延年益寿、强身健体、修身养性等目的的新兴旅游。随着人口结构的老龄化与亚健康现象的日渐普遍，以及全球整体健康理念的革命性影响，人们对健康养生的需求成为继温饱需求之后的又一市场主流趋势和时代发展热点。国内目前主要分为温泉养生、森林养生和海滨养生三大类。中国养生旅游具有独一无二的优势，低廉的价格，丰富的旅游资源，先进的医疗服务，最重要的是传统的中医养生文化和治疗方法。

2012年世界健康养生旅游大会的报告指出，2013年，全球养生旅游市场实现接近5000亿美元的收益，占全球旅游市场收益的14%。在未来的5年内，养生旅游市场将保持9.9%的增长速度，接近全球旅游市场增长速度的两倍。到2017年，将达到6800亿美元，占全球市场的17%。到2020年，中国健康产业预期达到1.29亿美元。与印度，泰国和韩国等已经有丰富的经验和在世界健康市场拥有优良的品牌的国家相比，养生旅游在中国起步较晚，但具有巨大的发展潜力和空间。根据2014年世界温泉养生峰会的报告，许多旅游目的地在开发温泉资源，同时兴建酒店和旅游区，其中三个发展最快的国家是中国，日本和德国。2013年，养生旅行次数高达5.865亿人次，比2012年增长12%。游客在养生旅游方面的消费平均为1639美元，比旅游消费的平均水平高59%。

2　秦皇岛旅游资源分析

秦皇岛作为旅游休闲城市，旅游休闲产业是城市经济发展的支柱产业。秦皇岛拥有得天独厚的休闲养生资源，温泉和海滨休闲养生是近些年发展迅速的旅游产业。休闲度假旅游区以阳光、大海、沙滩、清新空气等为主要度假资源，吸引全国各地的游客前来休假疗养，主要包括山海关海滨、海港区海滨、北戴河区海滨、南戴河海滨及黄金海岸海滨；温泉主要为以抚宁县温泉堡为代表， 逐渐成人们休闲、康体、疗养的时尚旅游产品。同时秦皇岛还具备其他竞争优势，低廉的价格，方便的交通等。由于秦皇岛旅游资源明显呈现季节性效应，旅游淡旺季显著，面对迅速发展的养生旅游市场和老龄化的社会趋势，秦皇岛应大力发展老年人休闲养生旅游项目，培养现有客户和潜在游客，实现旅游业的可持续发展。老年人的闲暇时间较多，开发老年人休闲养生旅游产品，可以实现全年全方位的旅游发展。

3　养生旅游市场分析

根据养生旅游的市场需求主体的特征进行市场细分和旅游需求动机分析，可以得到以下结果。

以年龄作为细分依据，老年人市场是最主要的目标群体，他们以康复治疗、强身健体和延年益寿作为主要需求，并且不受时间因素的影响，老年人往往选择交通便利和价格适中的养生休闲旅游目的地，并且产品消费时间通常按月计算。以收入作为细分依据，有稳定的较高收入者更重视闲暇时间，在国家养老制度的保障下，老年人愿意并且有能力消费养生旅游产品，由于高昂的医疗费用，老年人的消费观念从过去的看病治病转变为预防保健。与此同时，大多数慢性病老年人患者把温泉疗养、传统中医养生作为康复治疗的首选。综上所述，在中国老龄化趋势加速，人们生活水平和家庭收入的普遍提高和中国传统孝道的三方面因素的作用下，老年人是养生旅游市场的核心人群，中年人需要养生保健，老年人需要养生安度晚年。

4　开发老年人养生旅游市场

养生旅游区开发应该以目标群体的需求为导向，提高游客的让渡价值，来赢得顾客满意和忠诚：把老年人的满意放在第一位，努力降低顾客的消费成本，充分注意顾客购买过程中的便利性，同时应该以老年人为中心实施有效的营销沟通。

4.1顾客特征的分析

老年人的主要特征有别于其他旅游群体，作为养生旅游的目标群体，市场开发策略的制定前应深入研究，作为行为特征的分析依据。

4.1.1普遍具有消费需求

老年人时间充裕、阅历丰富、重视养生，所以他们普遍持有对养生旅游的欲望和需求。值得一提的是，由于子女忙于工作，老年人的社交需求可以在旅游中实现，所以老年人养生旅游往往是结伴旅游，不仅仅是个人行为。

4.1.2以经济型旅游为主

由于文化传统，我国老年人大多勤俭节约，所以在旅游产品的选择上注重物有所值，强调服务质量和产品质量，不会过度追求奢侈和豪华。

4.2顾客让渡价值的提高

养生旅游产品的设计和服务应立足让顾客获得最大的让渡价值，以赢取顾客的满意度和忠诚度。

顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。整体顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。整体顾客成本则是顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本。

老年人的特征决定了在消费旅游产品的时候，他们希望把所有的相关成本降到最低，同时获得最多的实际利益，其中包含了物质和非物质部分。秦皇岛优越的地理位置，便利的交通体系以及现在已经拥有的优良的旅游资源和完善的旅游设备设施，使秦皇岛的养生旅游消费总成本低廉的同时总价值较高，游客可以获得极大的满意度，并且会向相关的社交群体推荐，同时长期消费养生旅游产品。以秦皇岛的几个温泉养生旅游目的地为例：10天以上起，包含住宿、三餐的每日费用是40～200元不等。

4.3双向沟通的重视

养生旅游区应该重视同老年人积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的客户关系。与老年游客沟通包括以下三方面。（1）提供相关旅游产品、服务、价格等方面的信息，除了传统的宣传模式外，还可以借助便利的网络营销平台，如微信公众号，形成长期互动，提供老年人关注的健康养生知识。（2）影响老年人的态度与偏好，让其对养生旅游产品有全面的认知，转变消费理念，设计能满足其健康、养生和长寿欲望的产品。（3）树立良好的企业形象，建立长期的客户关系，获取长期客户价值，实现双赢和企业的可持续发展。

5　结语

随着人口结构的老龄化与亚健康现象的日渐普遍，以及全球整体健康理念的革命性影响，人们对健康养生的需求成为继温饱需求之后的又一市场主流趋势和时代发展热点。养生旅游集养生资源与旅游活动交叉渗透，实现融合，以一种新型业态形式的出现，满足了人们对身心健康的全方位需求，开始受到老年人的关注。近年来，随着旅游兴市战略的全面实施，秦皇岛旅游资源开发和旅游产业发展取得了显著成果，但在新的机遇和挑战下，在京津冀一体化发展的大平台下，秦皇岛应依托丰富的旅游资源和地理优势，加快旅游产业转型升级步伐，实现旅游产业的可持续发展。

［1］ 王慧元.秦皇岛生态文化休闲旅游发展策略研究［J］.对外经贸，2012（4）.

［2］ 胥兴安，李柏文，杨懿，班璇.养生旅游理论探析［J］.旅游研究（季刊），2011（3）.

［3］ 周作明.中国内地养生旅游出论［J］.林业经济问题，2010（4）.

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2096-0298（2015）12（c）-116-02