不在场的360

冯大辉 丁香园CTO

互联网界的公关奇葩

中国互联网这么多公司来来去去，360 是一个独特的存在，是唯一一家挑战过 BAT 三巨头的公司，这一点很了不起。

360当年跟阿里交恶，大打口水战，最后阿里被迫放弃了大搜索业务，放弃了 3721 品牌；跟腾讯打，腾讯激烈反击，逼迫用户“二选一”，事后腾讯复盘反思，选择了开放的战略，成就了今天互联网的另一极；跟百度打，搜索业务奇袭百度，一下子把一群绵羊打醒差点变成了狼，歪打正着还赶上了移动互联网的这一波浪潮。

能跟三家公司抗衡而屹立不倒，周鸿祎堪称中国互联网唯一的枭雄。如果用笑傲江湖的人物来形容，简直就是中国互联网的任我行。

很多人对 360 公司印象不好，有成见。但从用户的角度上看，360 到底对用户做了什么坏事？ 估计很多人又说不出个所以然来，一张口就会说流氓软件，但放下屠刀，立地成佛，说到底最后是奇虎消灭了流氓软件。只是，方式和方法是值得探讨的，手段有些极端粗暴。360 有的时候又会利用人性的弱点去推广产品，比如最近的“孕妇模式”路由器事件，此举也为很多人所不齿。

流氓软件肆虐的那几年，堪称中国互联网的黑暗时代，那么多今天声名赫赫的公司在当时做事没有规则，没有底线。现在 BAT 三家，当年都干过类似的事情，百度有百度工具条和百度搜霸等；淘宝当时为了推广，买中小站长的各种弹窗广告；腾讯的搜索工具条在当时名声也很糟。这些公司每一家都有原罪，却在今天甚至要重走当年的旧路。比如百度，现在“百度全家桶”玩得很欢，但用户已经不是当年的用户了，适当收敛一下吧。

这么多公司都做过坏事，为什么今天大家对 360 的印象一成不变呢？ 这里面恐怕原因有很多，如果非要问我，我认为完全就是公关的问题。

关于公关团队的能力，业界一直认为两家公司力量最强，“北奇虎，南阿里”，这两家是不是最强我不评价，但两家公司的公关差异还是很大的。奇虎的公关风格非常独特，只负责打架，不能输，完全不考虑公司形象的问题；而阿里一边打架，不能输，一边在公司形象建设方面也做了不少功夫。

说是公关的问题，或许就是周鸿祎的问题，大家都认为他是奇虎的头号公关嘛，他的性格决定了公关的风格，无所顾忌，拳打脚踢。作为个人，这样没问题，但是公司也这样做，长期下来，就会形成很大的负面影响。

这些年，360错过的机遇

现在国内股市高歌猛进，连个烂导航网站都能一路飙过百亿美元市值，而奇虎在美股市值还不到这个数，我想周心里会不太平衡，换了谁都会如此。我之前也预料到私有化回国内上市是必然之举，如同当年我预料到 360 一定会做搜索一样，必然会发生的事情，并没有什么好奇怪的。

如果四年前有人告诉我，360 这家公司会错过移动互联网的浪潮，我肯定不信。在那时候，我相信阿里和百度会错失移动互联网的机遇，而 360 会借助移动互联网提供的机遇大有作为，弯道超车。但事实不是这样，发生了什么？

为什么再也没跨过百亿市值的门槛？ 战略上的失误导致 360 错过了三件事：应用商店，大型 App，移动搜索。

应用商店这个事情，跟91有很多狗血的桥段，最后 360 抛开 91 自己做，发展很快，事情似乎已成定局。91 也一度陷入困局，但一番折腾之后又重新起来，等到卖给百度的时候，很多人还看不清，觉得百度冤大头。在这个事情上，360 的角色就是个搅局者，不参与收购，只是掺和一脚了事。确实，从此之后，360 也没有进行任何大一点规模的收购。

应用商店面对的是个巨大的增量市场，开始占到的市场份额很快就会随着增量的来临而发生变化。最终，360 自己没有在这个领域形成垄断的态势，也就失去了移动互联网的一个关键入口。到今天，应用商店的市场格局已经基本稳定，360 再想攻城略地已经没有多大的机会了。

再说 App，大家一定会想到微信。其实微信和手机 QQ 可以说是中国市场的两个超级 App ，平台级别的产品，腾讯独占。百度和阿里的 App 可以说是只能走“大型 App”战略，没有那么大的家伙，但是可以用几个大一点的组合一下，形成合力。在这一点上，360 似乎一直没有机会切进来，靠之前的 PC 端产品向 App 的迁移，也因为使用场景的差异不奏效。曾尝试过口信这样的移动 IM 工具，切不进去市场，后来也不了了之。自己做不奏效，也不投 App 团队，大概是因为觉得贵，不划算吧。

移动搜索上的毫无建树，让人觉得费解。360 进军搜索之后，短短时间内抢占了一块应该属于自己的市场份额，把百度吓了一大跳，一下子有了危机感，说是救了百度也不夸张。360 自己呢，移动上入口不够大，移动搜索市场份额几乎没有什么增长，移动搜索的团队折腾了许久，人也走得差不多，看上去似乎是放弃了这个领域的尝试。这背后或许有其他故事。

在这期间，周在硬件上做了几次失败的尝试，比如特供机和路由器。有趣是，这两件事情在今年又重新启动了，换了新的玩法，策略上也做了调整。当初做特供机，看起来更像是跟小米斗气，但小米当时是聚焦只做手机这一件事情，而周给人的感觉不过是玩票，做不成也是必然。

在 360 原来几乎无可撼动的安全领域，腾讯、百度以及金山等形成联盟来对抗牵制 360 ，也给 360 带来了不小的麻烦，虽然普通用户感知不到这一点。安全市场的整体增量并不大，即使一家垄断，规模也远不如搜索和电商，因为老虎不会变成霸王龙。

这么分析下来，如果要下一个结论，那就是战略上出现了接连不断的失误，战略是缺失的。而战术上缺乏战略的指导，各个团队是游离的，产品浅尝辄止，缺乏穿透力。在这个移动互联网时代，360 被边缘化了，这是个客观的事实，但对于周来说，这是无法忍受的事情。

萝卜快了不洗泥

不少人都知道，周是个很爱看书很爱思考的人。有一次在深圳机场偶遇，当时他就在机场书店买书，可见一斑。中国互联网大佬里面，一年能看完一本书的其实不多（这是真的），但周爱看书是出了名的，在他的微博和采访中，也时不时地提到最近看了什么书。这样爱看书，善于思考的人，为什么会在战略上出了这么大偏差？

或许，借助外脑太少了吧，毕竟，再牛的大佬也是人不是神，人都会犯错误。一家公司的灵魂人物犯错误之后，谁来提醒和纠正呢？

据我所知，360 公司内部实行“小团队、扁平化”的管理方式——内部分了几百个大小不一的团队。扁平化管理的理念确实很酷，Google 曾经推崇这样的管理方式，现在 Facebook 对外也这么说。扁平化管理可能在一家公司的某些阶段很适合，但经历了快速团队扩张之后，继续扁平化，团队工作风格很难保持统一性，必然会暴露很大的弊端。

360 上市之后恰恰经历过这样急剧的扩张，萝卜快了不洗泥。曾有内部人士跟我说，360 曾经引入的一些层级比较高的人才，进入公司之后，老周几个月才想起这个人。找来沟通做了什么，一问之下，没什么产出，双方都不满意。

360 这几年对外的投资其实也不少，但都是小打小闹，浮出水面的投资项目几乎没有。似乎是延续了站长时代的投资风格，看不到大手笔，只有今年做手机之后才舍得花钱。投资团队在创业者中的口碑也很一般，几百万元人民币的案子还要拖很久，也不看看现在外面行情都什么样了。这一点上，绝对是有些后知后觉的。格局上也不够，如果要展开来说，也是有趣的话题。

最后说一下关于产品经理，周的微博简介就是“360公司首席用户体验官，曾经的程序员现在的产品经理”。我经常看到有些产品经理在网上骂 360 ，其实，骂归骂，产品经理们可能还真的要感谢一下周鸿祎。要知道，老周可是最早肯定产品经理这一职位的互联网大佬，产品经理有今天的地位，人家可是做了一定贡献的。360 公司也的确走出了不少独树一帜的产品牛人，从一定层面上影响了中国互联网。

老周做程序员，水平相当不错。技术牛人林锐曾经写过“当我小心翼翼地展示约 10 万行 C++ 代码的软件时，他（周鸿祎）竟在十几分钟内就指出多处重大的设计错误，使我目瞪口呆地意识到整个软件系统的价值为零。”老周当年技术水平由此可见一斑。

至于老周做产品经理怎么样，不好说。我觉得他自认为产品经理跟丁磊的心态有些相像。丁磊也自称是网易的产品经理，但网易内部都知道，丁磊盯上哪一个项目，哪一个项目就快完蛋了，有些好的产品能出头，开始都是因为不在丁磊的视线之内。你还别说，网易内部也是扁平化管理。

360 的当家人除了周鸿祎，还有齐向东。虽没有提及，但文内有些地方的 360，也可以认为指代齐向东。

我相信如果 360 回归到国内股市，会有非常精彩的事情发生。这个大赌场里已经有不少精彩的故事，但最精彩的还未出现，拭目以待。