独立学院后勤服务体系的基本特征探究和实践

梁建春

摘 要：在我国高等教育体系不断完善的今天，独立学院是其中的新鲜血液。独立学院是改革开放以后高等教育领域为了适应时代发展的要求而产生的一种崭新的高等教形式。进入21世纪以后，独立院校发展的势头更加喜人。独立院校的教育形式已经成为我国高等教育领域里不可或缺的重要的教育形式。独立学院的办学体制及其内部运行机制与计划经济条件下的公办高校有着很多的不同性。公办高校的后勤服务体系已经不能适应独立学院发展需要了，独立学院要发展就必须建立符合自身特征的一整套后勤服务体系，并且在发展中不断地充实它、完善它。

关键词：独立学院 后勤服务体系 探究 实践

中图分类号：K412.8 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）02（c）-0216-02

近年来，我国高等教育事业不断发展，独立学院作为其中的重要新生力量，其本身的教学、运行与管理机制一直处于不断完善的过程当中。独立学院与传统的公办高校有很大的不同，其本身的运行管理需要与传统的高校管理方式进行区分。从客观层面来说，公办高校的很多后勤服务管理机制都不适用于独立高校的后勤管理。独立高校本身要适应不同的资源来源方式，并且有效的对民办机制的特点进行发挥，最大限度的对社会资源与力量进行运用，有效保障教学质量、效益和学校管理发展水平。在独立学院开展日常的教学管理工作中，如何构建一套完善的后勤服务保障体系，是保证独立学院日常教学工作顺利开展，提高教学管理水平的关键。该文对于独立学院后勤服务体系的基本特征进行了分析，并且提出了相关的实践探索途径。

1 独立学院后勤服务体系的基本特征

独立学院的产生，是我国高等教育适应时代发展的必然产物。它有着广阔的发展前景。为了使独立学院得到更加健康发展，就必须研究和掌握其后勤服务体系的基本特征，这是办好独立学院重要前提。

首先，在独立学院的结构体系中，后勤服务体系具有一定的独立性特点。与传统的公办高校有很大的不同，传统高校的后勤体系主要是从以前的行政体系中进行分离，并且具有一定的转变的过程，属于高校的直属管理部门。在独立学院中，其后勤体系则是具有一定的社会化特点，相对于高校内部管理结构来说，具有一定的独立性，并且很多资源和力量来源都是社会，而不是高校内部。

其次，在独立学院的结构体系中，后勤服务体系具有一定的多元性特点。公办院校中，后勤服务体系与高校的从属性特点较为明显，并且服务体系层次单一，具有一元化的特点。而独立院校中的后勤服务体系，由于其组织源自社会，其本身服务的方式也更加丰富，并且整体组织结构层次也具有明显的多元化特点。

最后，在独立学院的结构体系中，后勤服务体系具有一定的开放性特点。公办学校中，其后勤服务体系与市场的联系较少，并且不具有较强的开放性，具有一定的封闭性。独立学院的后勤服务体系一直处于不断变化的状态当中，并且随着其所处市场环境的变化和各项功能的完善，其服务组织也一直处于不断的变更当中，具有明显的开放性与可发展性。

2 独立学院后勤服务体系构建的实践途径

2.1 依托社會力量

高校后勤服务器本身为高校的日常运行提供了管理、服务和育人的不同职能。独立院校和公立院校其创办过程和基本职能的实现途径都有着明显的差别，在后勤服务体系创办的过程中，需要深入地考虑市场因素，并且合理地分配与利用社会资源。社会力量的引入效果是后勤体系服务水平的决定因素。在对社会资源的引入和利用上，要制定一套科学合理的机制和制度。对后勤组织引入管理上，要做好把关，并且严格地管理和筛选可靠的服务组织，保证整体服务组织的服务水平和规范性。在后勤组织管理上，还要引入科学的竞争机制，结合服务市场的发展规律。对于同一类型的服务项目，高校可以委托不同的服务组织进行经营和管理，并且打造一个公平、透明、公开的市场竞争环境，真正地将服务质量作为筛选目标，为师生们提供良好的后勤服务。

2.2 明确服务目标

在进行后勤管理工作中，要将后勤管理各个部门的职能进行明确的分配，并且与学校的综合管理进行结合，确立明确的服务目标体系，将服务师生、服务学校发展作为后勤工作开展的目标。在进行服务组织的选择上，要尽可能地选择具有丰富服务经验与服务过程规范的公司来为学校后勤提供服务保障。虽然这些组织具有良好的专业性，但是由于其属于外在主体，与学校之间具有一定的距离性，所以会造成服务过程较为被动，并且对学校缺乏足够的认同。针对这种情况，服务组织的负责人员要对于自身的思想意识进行转变，并且积极主动地参与到学校的管理和建设当中，并且基于学校的发展层面，配合学校的发展体系，适应学校的各项设施的建设。只有更好地配合学校，才可以实现内部服务市场的扩展和发展，才可以更好地获得组织利润空间，让组织内的员工具有更高的归属感，服务过程更加积极、主动。企业本身对利益的追求是其本质的发展目标，在服务过程中要将自身的利益与师生的利益进行结合，并且将提高自身的服务质量来纳入自身的服务标准当中。针对这方面的考虑，学校内部管理上，可以对双方的合作期限进行合理的延长，并且为后勤组织开展服务提供良好的环境，搭建良性的发展平台，双方共同促进发展。

2.3 提高服务水平

在服务工作开展的过程中，要对于后勤服务体系因地制宜地制定出一套服务保障标准，并且规范地进行执行和管理。学校的管理人员要对后勤服务工作的每个环节都进行严格的监督，并且结合相关的管理体系标准进行衡量，减少服务问题，提高综合服务水平和服务能力，真正的将标准化的管理理念进行落实，实现后勤服务工作的不断创新改进。后勤服务工作的职能很多，针对不同的职能岗位，要制定相关的操作流程、程序以及管理规范，并且明确各个岗位人员的工作职责。在工作中，要保证每项后勤服务工作都具有明确的责任、规范、程序以及监督流程。学校管理者可以结合实际情况，制定出一套后勤服务管理标准，并且将避免管理问题，对管理过程中的疏漏进行逐一的解决，消除管理盲区。我们都知道，后勤管理工作的对象是学校的师生，师生是否满意是衡量后勤服务水平的一个重要标准。后勤服务工作与其他产品不同，并且不具有更换性。后勤服务工作的开展，要保证各个管理部门进行不断的走访与调查，采用不同的渠道了解形式，从不同的方面对师生的具体需求进行了解和满足，并且对后勤服务的重点、方向以及渠道进行改进，真正地提高综合管理服务能力水平。

2.4 加强监督和管理

有效的监督和管理考核，是保证后勤服务工作落实和相关制度执行效果的有力举措。独立院校可以构建一套科学的服务评判标准，并且对服务质量进行全过程的跟踪与管理，充分地将后勤部门的各项职能进行发挥，并且结合相应的经济激励和指标制度，让后勤服务体系的整体运行质量得到有效的保障。在进行量化考核上，要制定出科学的考核标准，并且针对不同的服务项目、区域进行重点考核。考核完成后，考核结果要作为后续管理费用支付以及合同签订的重要参考依据。作为学校的主体，后勤服务工作开展的过程中要积极的听取师生的意见，并且时刻关注服务过程中的不足，及时地进行改进。师生科院组织相关的后勤服务意见管理员，统一地进行调研，让师生参与到后勤管理服务当中，更好地提高后勤服务工作的人性化水平。

3 结语

独立学院的后勤服务体系，为学校的教学、研究、师生生活提供了充分的保障。后勤服务其本身的职能与其他公办高校相同，都是教学管理运行中不可或缺的一部分力量，是组成独立学院教学体系中的重要一环。提高独立学院后勤服务质量的关键，就是要深入地研究独立学院后勤服务体系的特点，并且不断改进和创新，加强实践和落实，打造一套科学、完善、高水平的服务体系。

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