基于提升核心竞争力的视角谈绩效管理

周霞 韩立地 北方工业大学经济管理学院

基于提升核心竞争力的视角谈绩效管理

周霞 韩立地 北方工业大学经济管理学院

随着医疗改革的实施，为了因对医疗行业竞争的加剧，医疗机构势必要提升其核心竞争力。绩效管理作为医疗机构管理的重要组成部分，是培育医疗核心竞争力的重要工具。本文通过对于医院核心竞争力的影响因素分析，基于提升核心竞争力的视角浅谈医院绩效管理，进而希望帮助医疗机构提升其核心竞争力。

核心竞争力 绩效管理 医疗改革

一、核心竞争力的影响因素分析

（一）核心竞争力

医院核心竞争力是医院相对于竞争对手具备特有的或相对垄断的，经过长期运营、蕴涵于医院内质中的、独具的、支撑医院过去、现在和未来，使医院在可持续竞争中取得一定优势的核心技术或核心能力【1】。随着医改的深入改革，医院面临的行业竞争愈发激烈，自身核心竞争力的培育，维护与增长越来越被重视。只有更好的服务于社会医疗体系，更广泛的得到患者的认同，才能保证医院的健康可持续发展。

（二）影响因素

医院的核心竞争力体现在对于社会医疗体系的保证，对于广大患者的尽心服务。通过对比麦肯锡 7S 模型我们不难得出医院核心竞争力的因素大体划分为为：人力资源，管理体系，技术体系，信息系统，医疗质量，医院文化，市场的应变能力与创新能力。只有七要素的协同发展，才能带来更高的社会满意度，带来医院核心竞争力的提升。

其中管理体系则是其余六要素的约束与指导。一个优秀的管理体系在人力资源将避免庸医误人的情况，使得患者得到及时的救治。科学的管理体系在技术体系方面，则可以避免盲目引进医疗技术或者器材，使得医院为患者建设更好的服务硬件保障。对于信息系统则可以保证不使其成为一个面子工程，让患者在各地都能信息化医疗带来的健康保障。对于医疗质量方面，则可以明确医疗责任，使得患者在医院就医过程中得到方方面面的看护，杜绝互相推卸责任的恶劣状况。科学的管理体制更可以提升医院文化，使得医院具有一个整体的向心力，得到患者更好的认同而不是排斥。而开明的管理体系则可以再医院面对市场变化时更快速的为患者提供最新最科学的服务体系

绩效管理作为管理体系中不可或缺的基石，是有效提升核心竞争力的现实可行的工具。本文将从医院内部管理体系作为切入点，基于提升医院核心竞争力的视角来简单的谈谈医院的绩效管理。

二、基于提升核心竞争力的视角谈绩效管理

（一）核心竞争力是绩效管理的根本目标

医院作为公共服务单位，是国家医疗体系的基石，其绩效管理相对于企业发生了根本变化，不在最求财务目标，其绩效管理根本目标医院核心竞争力的提升，是更好的服务于社会医疗体系，服务于广大社会群众。

绩效管理详细目标是通过提高医院管理水平和综合实力 ，维护患者利益方面， 建立医务人员以人为本、以患者为中心的医院文化。争取决绝因为医疗质量和服务质量不过关引起的患者看病难、看病贵的问题。在解决医疗质量方面，目标是使得广大医务人员不断提高科研能， 提高技术水平， 用最好的技术为患者解除病痛。防止差错事故发生， 避免给患者及家属带来不必要的经济损失和精神痛苦。医院人力资源方面的绩效目标是体现按劳分配、多劳多得和按生产要素分配相结合的理念， 按照职工岗位重要程度、贡献大小规定不同的报酬标准。

（二）选择合适的绩效评价方法

绩效管理作为一种系统性的管理方法，有很多应用模式，其中应用比较广泛的是有四种方法它们分别是目标管理法与关键业绩指标法、平衡记分卡法 （BSC）及360度反馈评价法【2】。

医院应该跟多的考虑平衡计分卡法。平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面的平衡。尤其是在指财务指标和非财务指标的平衡比较符合医院的管理需要。而且平衡计分卡是从财务、客户、内部业务流程和学习成长四个方面全面地考察。建立了完整的多维评价体系。医院作为公共服务机构，绩效管理的核心目标决定了其应该更加注重于非财务目标的评价与反馈。

（三）绩效评价的反馈

绩效管理的实施很关键的一点在于绩效评价的结果如何应用【3】。绩效评价结果如果得不到合理的运用，绩效管理也就名存实亡，对于核心竞争力的提升会大大减弱甚至起到相反的作用。绩效评价的结果反馈应作用在宏观与微观两个方面。宏观上，医疗机构应根据绩效评价的结果调整战略目标的实施方法，进而更好的完成战略布局。在微观上，应根据评价结果，对于机构员工的个人表现情况进行相应的奖惩措施。来提高员工工作积极性，构建更加公平的工作环境。

［1］周炜医.医院核心竞争力与医院文化.院管理论坛2009.4 .2

［2］刘艳秋.加强绩效管理提高医院核心竞争力.医院管理论坛.2009.5.26

［3］王雷超.S医院基于战略的绩效管理系统研究.西安理工大学.2006.2