品牌家具企业O2O电子商务模式的应用

范冬霖 南京大学工商管理研修班2011级

品牌家具企业O2O电子商务模式的应用

范冬霖 南京大学工商管理研修班2011级

我国家具行业要想实现快速发展，需要注重电子商务的融入，这就出现了一种比较适合我国家具行业的电子商务模式——O2O电子商务模式。

品牌家具企业 O2O 电子商务 现状 优势 应用

引言

近些年来，由于我国电子商务事业的快速发展，电子商务渐渐渗透入各行各业，其中家具行业中的电子商务慢慢的发展起来，并处在快速发展阶段，电子商务指的是利用internet、intranet等工具来解决交易问题创造商业价值的商务活动，是颠覆传统商业模式发展的发展衍生物品，电子商务的发展在家具行业中的发展比起在其他快消品行业的发展速度来说相对较慢，主要原因是在其他行业中比较有用的模式在家具行业收效甚微，家具行业在漫长的探索过程中已经发展出适合自身运营的新型电子商务模式，那就是O2O模式。本文从O2O电子商务模式进行简要的概述，进而描述其对品牌家具企业的作用，最后探究这种模式在品牌家具企业中的应用。

一、对O2O电子商务模式的认识

O2O的全称是Online To Office，是一种新型的线上线下电子商务模式，他的交易平台有线上部分和线下部分两部分，线上部分指的是官方商城、网络商城以及第三方平台等，线下部分指的是在一些城市开设的实体店。线上交易一般通过互联网进行。消费者可以在网上进行下单和交易，当然消费者也可以通过互联网在线上了解商品的基本信息，然后在其线下部门进行相关的体验，这样线上线下两种方法共同实施，能够有效的减轻消费者对于消费的疑虑，也能够减少消费者去实体店所带来的消耗，此外，网上商城一般没有实体店的物理成本高，也能在一定程度上缓解在成本是带来的压力。

目前，在我国互联网逐渐发达的今天，我国的家具行业却迟迟没有在互联网业务上有所突破，主要受制于以下两点：一是家具的成本高、体积大、而且物流成本高，而且消费者对于家具的外观缺乏直观体验，无法满足顾客的需要；二是家具的作用就是为了装饰房屋，在网上根本无法体现其装饰的品味，实体店却可以。基于以上两点，我国家具行业一般都以线下交易为主。然而随着电子商务的发展，也慢慢地延伸出了很多种类别，其中O2O电子商务模式所独有的线上线下交易的特点，逐渐变成了品牌家具企业对自己的产品进行推广和扩大品牌规模的最实用的模式。

二、O2O电子商务模式在品牌家具企业的应用优势

我国的家具行业电子商务的发展可以概括为三个阶段：C2C模式为主、B2C模式为主、多种模式并存O2O模式为主，由此我们看出，在多种模式并存的今天，O2O模式是家具行业发展最需要的也是最贴切的模式。这个模式是经过家具行业在前期的不断探索而发现的最适合家具行业发展的模式，逐渐广泛应用与品牌家具企业中。而O2O模式在品牌家具企业中应用的优势是什么，笔者觉得可以概括如下：

首先，它有着独特的线上线下交易模式，由上文得出，家具所特有的成本高、体积大、而且物流成本高的缺点，而且消费者对于家具的外观缺乏直观体验，无法满足顾客的心理需要，消费者对在网络上进行家具交易缺乏信任性。但是有了O2O交易模式，消费者可以在网络了解家具的基本信息，还可以在实体店进行体验和实体测试；其次，O2O模式能够有效满足品牌家具企业吸引客户的目的，消费者可以通过网络了解到家具的信息，在一定程度上扩大了品牌的影响力，一定程度内能够减少宣传成本，从而扩大企业的经营收益。

三、品牌家具企业O2O电子商务模式的应用

下面以某品牌企业为例介绍一下O2O电子商务模式的基本运营模式分析，大概可以分为以下流程：顾客在网上选择想要的家具类型---到品牌旗下的专卖店考察实物---亲身体验和观察测试---网购下单---线上平台进行订单的处理和通知线下企业进行物流方面的准备---线下专卖店进行安装售后安排---消费者最终反馈。O2O电子商务模式较之其他的电子商务模式的优势主要体现在有了电子商务部门的设定，网店只是中介，实质上还是线下的商品交易，只是有助于顾客进行更直观的体验，而且还能提供售后维修等服务，使得顾客能够更直观的享受应有的优惠。

O2O模式在有着适应家具行业的优势的同时还有着一些问题，首先表现在线上电子商务运营部门方面，品牌家具企业的电子运营部门一般由第三方来担任，虽然有了丰富的电子商务知识，但是对于企业的实际了解不够，利益的分成主要来源与订单数量，所以无法与线下可接订单的最大容量无法协调好，容易出现过度追求效率的现象，而若是企业自身组建则会出现电子商务知识不足的缺点；其次是线上的沟通反馈方面所做不足，由于消费者对于商品的直观体验主要来源于线上的交流沟通，所以线上工作者必须对商品所有信息都有所了解才可以，而且消费者的购物体验往往与线上工作者所作出的保证息息相关，所以要加强线上工作者和线下物流方面的有效联通，促进信息交互；最后是线上线下的协同合作，目前我国家具行业这一点做得还有所欠缺，但是由于O2O电子商务在我国发展还不是很长，所以还有很长的时间可以慢慢解决。

四、结语

综上所述，O2O点子商务模式在我国的发展根基还不高，但是已经在家具行业取得了可喜的进步，品牌家具企业为了扩大品牌在市场中的影响力，增强企业的竞争力，必须发展电子商务，而O2O电子商务模式可以有效解决家具行业中的种种弊端，能够促进品牌家具企业的运营和发展，O2O电子商务模式是一种顾客和企业共同作用的过程，在运行过程中，两方都会得到好处，所以在我国的发展还有很长的道路要走。

［1］蔡文欢，陈于书.品牌家具企业O2O电子商务模式应用状况探析［J］.家具与室内装饰，2013，02:22-23.

［2］张彦.家具企业O2O模式探讨［J］.技术与市场，2013，07:282-283+285.