基于全面质量管理的高职教学质量评价研究

冯雪彬 张玉香

[摘          要]   高职院校要想稳步健康发展，离不开可靠的质量管理体系。要建立适合自身院校的发展特点和教育行业发展趋势，能真正提高教学质量，有合理的评价机制的质量管理体系。正确面对高职教育领域的问题，找到合理的方法。采用全面质量管理的理念和方法，提高课堂质量，为内蒙古自治区经济建设与发展培养高质量的高技能型人才。

[关    键   词]   教学质量;评价原则;评价策略;质量管理

[中图分类号]   G712           [文献标志码]   A   [文章编号]   2096-0603（2015）04-0072-02

在现代经济水平快速发展的当下，人们的质量意识逐步提高，各个领域对质量的要求越来越高。在高职教学中更是如此，只有高质量的教学评价体系才能培育出合格的社会型人才，为内蒙古自治区经济建设与同未来发展提供技术型人才支持。因此，加强高职教学质量显得尤为重要，要求我们对全面质量管理有个正确的认识和精准的把握，真正提高高职教学质量，建立健全教学质量保障机制。

一、全面质量管理的概念

全面质量管理的核心理念是以顾客为中心，遵循顾客满意为原则从而生产出符合顾客要求的产品。在生产过程中，要用数据来说话，改变传统的检验方法，保证在生产过程中，加强对产品的质量把关，从而达到质量管理的最大化，给顾客提供最好的质量管理服务，提升产品竞争力，严格把控质量关卡，杜绝不合格产品出现，真正做到全面质量管理。高职院校的质量管理主要体现在教学质量上，提高教学质量管理贯穿于整个高职院校，要求教师必须有利于提高教学质量的教学方法，让学生真正充分利用课堂50分钟掌握理论知识和相关专业技能，促进学生全面发展，从而更好地适应社会。内蒙古农业大学职业技术学院以提高教学质量为办学的永恒主题，加强实践环节教学学时及投入，使得学院名声在外，在同行业领域中立于不败之地。

二、全面质量管理的高职教学质量评价的原则

（一）客户满意原则

如今市场经济的快速发展，导致竞争很激烈，想要立于不败之地，必须要抓住顾客的心理，本着顾客至上的原则，给顾客提供最满意的服务。这是外在市场环境要遵循的法则，在高职教育行业也是适用的。高职教学管理中，顾客不仅有学生家长和购买的课本等，还有从事学校工作的管理者等，要保证这些顾客的满意，提高优质的教学服务和高质量的服务水平，才能真正让顾客满意。只有提高教学质量和服务水平，才能给社会提供合格的人才，培养出社会认可的人才。同时教学质量还关乎着学校的生存和发展，教学管理层必须结合自身实际情况和现有条件以及及时了解社会所缺的人才类型，在课堂教学中培养学生的创造能力和专业技能。高职院校需要本着客户满意原则，通过课本理论知识和实践活动，发挥自身优势提高课堂效率和质量。

（二）全方位管理原则

全方位管理原则是指产品在刚投入生产时就进行监控和把关，从源头开始管理整个产品的生产过程，对产品质量进行控制，在此过程中，靠一个人的力量是不行的，必须要全员加入进来。在高职教学中更是如此，需要每位高职工作者对教学工作质量进行把关，通过对教学环节的每个细节把控，真正把质量放在第一位，让质量管理要求成为重要的监控对象。在把关时不仅要考虑教师的备课环节，还要结合每个班级的特点，采用合理恰当方法进行监督，只要是关系教学质量的因素都要进行把控。例如，考试的时候就需要教师对学生做严格的监督，真正检验出学生日常学习的知识是否全部掌握并熟练运用到实际中，对教师出的试卷内容也要监督，每个关系质量的因子都需要监督，从根本上提高教学质量，全方位进行质量管理。

（三）主体多元化原则

这里所说的多元化原则主要是针对评价主体的多元化，对一个产品的评价不能单一去听取某一个或者某一类人的评价，更多的是倾听顾客的评价，这才是产品使用者的心声。在高职教学中，要想明白教学质量管理好与坏，同样需要以顾客的评价为主。由于评价主体的不唯一性，需要我们对教学质量管理成果的评价主体具有不唯一性，从而真正了解到质量管理工作的成果。想要改善和提高教学质量，必须认真听取这些评价主体所反馈的信息，根据反馈信息一一改正，这样才能提升高职教学质量。同时，高职教学工作需要尊重每位评价主体，站在每位评价主体的立场上去考虑问题，从而真正发现问题的根源，解决问题，为提高教学服务。

三、全面质量管理的高职教学质量评价的策略

（一）实行全面评价

提高工作水平的有效途径就是积极听取他人评价，根据他人反馈的信息积极改正和完善。对于高职教育工作者来说，听取各方面的意见，可以建立平台机制，利用互联网的便捷方式，通过专业技术人才建立网络资源共享平台，积极吸收不同立场的声音和评价。还可以通过工作考核制度，对影响教学质量的因素进行严格控制，比如课堂教学过程、教学经费、教学工具和师资力量，都是影响教学质量不可忽视的要素。对这些要素进行考核，保证教学质量的真正提升。可以采用定期组织抽选教师对某堂课程的演讲，其他教师在下面观看，对讲课过程中不合理之处指出并要求教师加以改正。同时还要结合高职的特点，培训学生专业技能，提高教学课堂效率。对这些要素加以严格考核，进行全面合理分析和评价，为高质量的教学提供可靠保障。

（二）实行多元评价

在高职教学中，教师是课堂教学的主要成员，更是确保高质量教学的关键性主体。教师都是受过专业训练的，有很强的专业知识和理论，在授课过程中，更能及时发现教学中存在的不足之处，从而加以纠正和完善。作为高职教学质量的第一评价者，只有改进自身教学方法和水平，才能真正提高教学质量。还需要第二评价者的参与，可以采用电话回访家长、采访院领导以及对学生实习问卷形式，来评价教学过程。同时，第三方评价更为重要，主要是指独立于高职院校的政府、社会、企业等，高职院校的教学质量应适合市场经济发展的规律，需要遵循市场规律，听取社会和企业的评价，真正认识自身存在的问题与不足，建立符合实际情况的评估系统。

（三）实行持续评价

在高职教学质量的控制上，需要持续长久的进行评价，提高教学质量是长期漫长的过程，需要教师和院领导有耐心、有信心、有恒心，做好教学质量评价体系。及时发现教学评价体系中存在的问题，找到合理的解决方案，在不断的持续纠正中，使得质量评价体系更加完善，更加符合高职院校的发展方向，全面提高质量管理水平，给学生提供高效率的教学氛围。让高职院校的教学质量得到持续的改善，为受教育者提供更好的教学质量服务。

综上所述，提高高职院校的教学质量是每位教学工作者的首要任务，想要快速的高质量地完成这一任务，就必须全方位的进行质量管理，本着客户满意原则和评价主体的多元化原则，将教学质量真正提升，改变传统低效率的教学质量，让教师真正做到投入更少的精力，得到更大的回报，保证受教育者的学习成绩大幅提升，提高自身竞争力，真正实现高质量、高效率的教学目标。

参考文献：

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