浅谈新形势下如何做好基层离退休服务管理工作

柳爱枝

新疆克拉玛依油田是我国解放后于1955年发现的第一个大油田，原油产量居中国陆上油田第四位，2002年原油年产突破1000万吨，成为中国西部第一个千万吨大油田，为我国社会经济发展、国防建设、少数民族地区的发展稳定做出了巨大贡献。离退休老同志是克拉玛依和新疆油田的开拓者、奠基者、奉献者，在创业实践和改革开放过程中积累了丰富的经验，具有不可替代的政治优势、经验优势、威望优势，是我们的宝贵资源离，是党和国家的宝贵财富。习总书记的讲话，为我们在新的形势下做好离退休服务管理工作提出了新的要求、新课题。笔者作为一名基层的离退休服务工作者，就新形势下的离退休服务管理工作谈一点粗浅的认识。

一、加强离退休职工思想教育的引导工作

加强和改进离退休职工思想教育引导工作，是实现老同志在政治上坚定、思想上常新、理想永存的根本保证，要进一步转变思想观念，创新思路，从单纯满足物质需求向满足精神需求转为，进一步提高离退休人员的思想教育的正确引导。

（一）坚持政治理论教育

把政治理论学习教育摆在教育引导的重要位置，把马克思主义核心价值体系融入到离退休干部思想教育全过程，坚持用马克思主义中国化最新成果武装人，用中国特色社会主义共同理想凝聚人，用改革创新的时代精神鼓舞人，教育引导离退休职工在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。

（二）坚持形势政策教育

广大离退休职工比较重视时事，对党和国家的政策实施情况、特别是对各建设领域内重大的改革和发展情况比较关注，然而由于离退休职工对新形势、新事物的认识有一定，加之过去在生活工作中已根深蒂固的思维模式，因此无法以发展的眼光和包容的心态看待改革开放中出现的经济问题和社会问题，面对党内腐败现象、行业不正之风、社会秩序不稳等一些不良现象，往往流出消极情绪，要通过发挥阅览室阵地、组织形势报告会、专题辅导报告、组织集中学习、就近就地参观等活动，让离退休职工及时了解掌握上级的重要精神、最新发展成果，确保老同志了解党和国家的方针政策到位，了解经济社会发展新形势及时到位，引导老同志消除模糊认识，化解困惑疑虑，主动适应新形势发展变化的要求，将思想和力量到支持发展、构建和谐稳定上来。

二、进一步推进离退休职工党支部建设工作

离退休党支部工作是党的建设的基础，是党的基层组织中的战斗堡垒，是领导基层建设中发挥着“龙头”作用。离退休职工党支部建设是离退休思想政治建设的重要组成部分，离退休职工党支部的主要任务就是为离退休老同志参加组织生活、学习党的方针政策、了解国家大事创造条件，为离退休职工老有所学、老有所为创造条件，所以，根据基层离退休党员实际，注重在组织内容、方法上有创新，不断提高离退休党支部的政治理论水平。

（一）确保组织机构健全

作为离退休管理部门要进一步增强主动性，按照“组织健全、制度完善、管理规范、活动经常”的要求，针对离退休党员身体健康、年龄状况和居住分布的情况，合理设置离退休党支部，抓住离退休党支部班子建设这个关键，把有党务工作经验、党性强、乐于奉献、身体条件好的老党员选拔到支部书记岗位，增强党支部的凝聚力和战斗力，确保每一位离退休党员都纳入党组织的管理之中。

（二）推行目标管理

按照离退休党支部目标管理工作的要求，紧密结合离退休职工党员实际，从思想建设、组织建设、制度建设、发挥作用等四个方面，制定目标任务，明确考核标准，细化工作内容，每季度对离退休党支部目标工作进行检查考核，并将考评结果作为党支部达标和创星级标准化支部的重要依据，使离退休职工党支部建设更加规范。

（三）严格组织生活

离退休党支部严格“三会一课”制度，坚持“四个一”活动模式。离退休党支部按照“四必访”（有困难必访、生病必访、节日必访、变故必访、）的服务准则，保持组织生活不间断，建立党员联系制度，对年老、病卧、行动不变的党员，采取送学上门、送会上门、送资料上门、送温暖上门的关爱活动，保证他们参加组织活动，让离退休职工党员都能够感觉到组织的关心和关爱。

（四）加强阵地建设

加强党建活动室建设，充分利用党建室、阅览室、社区课堂等场所，组织开展离退休职工党支部活动，使党支部活动有计划、有内容、有场所。利用退休站、社区远程教育和信息网络，保证离退休党员就近学习、就近活动的需求，深化离退休党支部的学习得到有力保障。

三、积极发挥老同志优势，为老有所为搭建平台

所谓“老有所为”就是指离退休后的老年人，通过个体或老年群体的共同努力，仍可为家庭和社会做一些有益的事情，成为稳定社会、教育后代、促进经济发展、加强社会主义两个文明建设的一支健康力量。“老有所为”是老年价值观和老年政治观的重要体现，是老年文化的重要内容。不少老年人通过自己的努力和勤奋，不断挖掘自己的潜力，充分发挥自己的优势和专长，仍然可以为国家和社会做出重要的贡献。

（一）健全发挥作用机制

利用离退休老同志的政治优势、经验优势，发挥离退休管理管理部门的组织协调能力，建立“五老”队伍、义务监督员、关心下一代、义务宣传、老年志愿者、社区治安巡逻等组织，从组织上保障离退休老同志发挥余热、奉献社会的作用。

（二）开展创选争优、设岗定责活动，老同志发挥余热有激情

按照自觉自愿、量力而行的原则，在离退休老同志中深入开展设岗定责活动，科学设岗、自愿认岗，有社区的楼栋长岗、义务治安巡逻岗、退休站的义务监督员岗、报刊员岗、义务宣传员岗、义务维稳岗、计生宣传岗，关心下一代岗、义务奉献岗、矛盾调节岗等等，老同志在维护稳定、社区建设、志愿者服务等方面发挥了积极作用，传递了正能量。使老党员们真正发挥“一粒种子、一面旗帜、一道脊梁”的先锋模范作用。

（三）促进作用发挥树典型

我们在离退休老同志继续发挥作用上选树先进模范典型，评选出离退休老同志老有所为的先进事迹和人物，表彰他们在促进发展、维护稳定、构建和谐方面的先进典型。

四、老年文体活动丰富多彩，离退休职工精神文化得到提高

退休站为突出丰富老同志精神文化，积极开展适合老同志的文体活动创造条件，丰富日常活动。坚持从有益于离退休职工身心健康出发，因地制宜、因人制宜，开展适合老同志特点的小型多样、简便易学、参与面广的文体活动，推广麦西来甫、新疆健身操等项目，为老同志释放生活热情，展示精神风貌搭建平台，促进离退休职工队伍的和谐稳定，进一步丰富离退休职工的精神文化生活。

五、加强员工队伍自身建设，提高精细化服务质量

离退休老同志是新疆石油工业的奠基者，为新中国的石油事业做出了巨大贡献。随着岁月流逝，当年的老石油人都已离退休，我们不能忘记他们的贡献和功绩，作为离退休服务工作者，我们要把老石油、老前辈当做自己的亲人，我们的工作目标就是把退休站建成温馨和谐的老同志之家，工作使命是一切为了老同志，打造老同志高品质的晚年生活，工作理念是真心负责，用心工作、细心服务。

（一）做好生活保障

在为老同志服务工作中，按照亲情文化服务理念，把老同志当亲人对待，坚持以关注服务细节，提升服务质量为重点，积极开展日常服务到位、重点服务到家、特殊服务到人的服务理念。退休站将70岁以上、生活不能自理、孤寡老人、老红军列为重点服务对象，承包到具体工作人员，为他们提供个性、亲情、特色的家政服务。一是做好药费按时报销，有困难及时帮扶工作；二是办理住院陪护，看望生病住院老同志；逢年过节上门看望慰问离休、年老、卧床不起、行动不便离退休职工。

（二）做好亲情服务

退休站坚持“全心全意为离退休职工服务”的宗旨，将“老同志之家”创建活动与“服务示范窗口”创建活动有机结合，大力开展亲情化、个性化、人性化服务，全面推行日常服务全程代办制，严格药费报销、住院陪护、丧事处理、体检探亲、家访慰问、困难帮扶等服务管理制度，进一步规范了离退休服务的各项工作，通过对离退休老同志测评，离退休职工服务平均满意率达到了98%。

（三）做好针对性服务

退休站坚持日常服务到位、重点服务到家、特殊服务到人的宗旨，明确了“三定”（人员定岗位，岗位定责任、责任定标准）、“三送”（上门送学习资料、送慰问补贴、送家政服务）、“四必访”（有困难必访、生病必访、变故必访、节日必访）服务准则，服务管理工作取得了贴近老同志生活、贴近老同志实际、贴近老同志心意的良好效果。

我们离退休服务工作者始终牢记没有老石油的昨天，就没有我们的今天。离退休老同志在革命、建设、改革、发展中都洒下他们的汗水、泪水，没有这些离退休老同志的长期艰苦奋斗，就没有我们今天的幸福生活，没有这些老同志辛勤劳动，就没有我们现在工作环境，所以我们不能忘了这些老同志，我们要满怀感恩之心作好离退休服务管理工作。将尊老敬老、敬业奉献、求实创新、争创一流的企业精神贯穿始终，引导员工全身心投入到离退休事业中去，真正做到真心负责、用心工作、细心服务。