社区O2O行业发展前景分析

伍智力　廖思飞

摘要：文章通过对社区O2O行业进行概述，进而分析了行业政策及行业发展现状，在分析的基础上，对社区O2O行业的未来趋势及发展方向进行了论述。

关键词：社区O2O；行业政策；未来发展

一、行业概况

社区O2O是指用户线上平台进行产品和服务的筛选，线上支付，线下享受相应的产品和服务。从定义上说跟传统的电商模式比较相似，但社区O2O更强调的是通过构建服务以及支付闭环，处理最后一公里的服务、配送等线下落地问题。社区O2O从发展之初，在国内O2O领域取得明显的优势地位，主要源于房地产行业是我国的支柱产业，而物业公司是国内最庞大的第三产业服务实体，双重因素形成了显著历史积淀效应和聚集效应。如果把房地产的70年生命周期看做一个整体环节，从开发销售到入住需要3.5年，后期的社区服务则占66.5年。社区O2O服务将互联网思维融入传统物业服务，通过解决传统物业服务的痛点，完全颠覆了物业传统运营的商业模式。通过开发海量存量住户的价值，社区O2O行业未来的市场规模可达千亿级，且随着用户需求被不断满足，市场空间将被不断扩大，理论上无天花板。

二、行业政策

行业规划管理部门为工业和信息化部（原信息产业部）和各地的通信管理局。

互联网行业知识密集型相结合的产业，是国家鼓励发展的产业，国家和各地方政府纷纷出台各项政策予以大力扶持。

三、行业价值链的构成

O2O也被称为“线上聚客，线下交易”或“线下聚客，线上交易”，因此社区O2O行业链分为三个层次。

第一个层次为基础用户层，也即是业主。基础用主是O2O企业盈利的关键根基，对于采用轻资产模式①的平台型O2O企业，用户是企业与商户谈判的最大依托，也是从商户获取利益分成的关键资源；对于采用自建线下门店的重资产模式②的O2O企业，用户是转化为最终交易的基础。因此对O2O企业而言，如何通过低成本、多样的服务满足用户的需求，将用户的脉冲性需求转化为强需求，是企业获得行业竞争力的关键。

第二个层次为互联网平台，平台在交易环节中起到联结作用。互联网的价值主要在于低成本、高效的联结沟通方式，对于传统的门店消费或通过电话沟通而言，无论是用户还是商户所能接触的交易对手都是有限的，因此交易搜寻成本较高，而互联网化使得用户与商户突破地理与时间的限制，大大降低了交易成本，提高了社会效率。对于用户而言，平台的用户体验度将直接影响用户使用平台的欲望，因此对于企业而言，如何通过产品设计及技术开发增强平台用户体验度是O2O吸引用户，增强竞争力的依托因素。

第三个层次为上游厂商层，是服务的直接提供商。O2O企业携大量用户，互联网厂商对上游商家有很强的议价能力，团购是最典型的代表。企业能够构建丰富而成体系的上游厂商层是盈利模式初步成立的标志。

四、行业发展现状

在国内社区O2O行业这一新兴业态最早起源于2010年餐饮外卖类网站及APP的上线，但2010年之初受制于消费者的消费习惯及商户的接受度，这一行业并不被大众所熟知。随着2012年社区001成立、获得高额融资后，社区O2O行业正式进入大众视野，近些年，由于消费者认可度更高、大量资金支持、互联网+成为市场热点等因素，社区O2O进入了高速发展期。从参与企业看，各类家政O2O、上门送洗O2O、上门美护O2O成为创业者、PE、互联网企业关注的热点，也受到资本的青睐。

根据艾瑞咨询数据显示，2014年国内社区O2O市场的交易规模已达20.3亿元，相对2013年市场规模增长252.7%。从最近的新闻看，互联网巨头BAT、傳统房产公司、物业公司纷纷加入社区O2O市场的竞争，比如恒大与腾讯合作进入社区O2O行业，万达集团、百度公司、腾讯公司三方合作成立万达电商，因此可以预期，2015年我国社区O2O行业仍将保持高速增长的势头。艾瑞咨询预计，2017年我国社区O2O行业规模将达300亿元。

社区O2O的庞大市场一方面体现在电商购物消费方面，在目前住户的消费结构中，大部分的电商消费都属于综合电商类消费，例如淘宝、天猫、京东这些全品类电商，未来的社区O2O，需要打造的是社区电商，就是把这一部分综合电商的消费转移到社区中。相对于综合电商，社区电商的优势在于方便，而且响应需求的速度快。根据中国社区商业工作委员会提供的数据，在国外，社区商业早已成为居民综合消费的载体，约占社会商业总支出额的60%，而国内社区商业尚在起步阶段，未来发展空间巨大。

五、行业未来发展分析

1、社区购物占网络购物比重不断提升

目前网络购物已经逐渐渗透进普通居民的日常生活中，然而伴随网络购物产生的信用与产品质量问题也引起人们的关注，由于网络购物的虚拟化与跨地域性，人们在消费时无法对商品做出鉴别，产生购买意愿时候往往依赖其他买家的意见。而社区电子商务就可以解决这个问题，社区电子商务立足于社区，用户与用户之间，商家与用户之间的关系更加强烈，彼此之间的信任关系更加牢固，使得社区化电子商务的交易成功率与速度都偏高。同时，社区中很容易形成对某一产品或商家的相同口碑，从而影响其他住户的消费。所以电子商务未来的发展方向是社区化，而当前巨大的电子商务存量也是社区电子商务的基础。

2、移动互联网与新技术变革加速本地O2O服务的完善

社区自动化与设备升级，使服务质量更为可控，降低人力成本。社区O2O公司通过完善社区门禁的硬件设备和管理流程以及与总部联网的公共区域摄像头布局，能够在减少社区保安数量配备的同时提高社区的安全程度。在保证物管质量的同时，大大减少人力成本；通过互联网集中管控，减少管理层级，便于区域内资源调配，提升效率降低成本；通过互联网工具服务基层工作人员，使得对基层员工的工作流程、效果的管控和评价更加标准化。（作者单位：平安证券有限责任公司）

注解：

① 轻资产模式：轻资产模式即是指运营主体并不拥有线下实体资源，比如门店、服务人员等，仅通过搭建的线上平台整合线下服务资源和线上用户需求。

② 重资产模式即是指运营主体拥有线下门店的经营权或与线下服务人员存在雇佣关系；并结合互联网技术获取目标用户和服务订单。

参考文献：

[1]艾媒咨询集团.2014 年度 O2O 市场研究报告[ EB /OL].http：/ / www.iimedia.com.cn，2014.05.01.

[2]马红春.O2O 电子商务模式在我国的应用现状分析[J].科技视界，2012，（9）.

[3]赵春兰.以 CRM 的视角看电子商务 O2O 模式的兴起[J].中国商贸，2012，（34）.

[4]王慧.基于 O2O 模式下的中小企业移动商务发展策略研究 [ J].中国商贸，2012，（23）.