家电业，在“互联网+”的风口顺势而为

喻亮星

早在2013年，马化腾就提出了“互联网+”的概念。而今年两会期间，国务院总理李克强在政府工作报告中提出，政府将制定“互联网+”行动计划。至此，“互联网+”第一次被纳入国家经济的顶层设计。未来，很多传统行业都会因为互联网而发生颠覆式的改变。

这两年的家电圈非常不平静，家电业迎来了一个又一个来自互联网的跨界“对手”和“伙伴”，而互联网企业带来的全新经营理念和方式与传统家电业固有思维和模式的“碰撞”和“融合”，也成为业内最热门的话题之一。互联网企业的介入，给家电企业的产品、品牌、渠道、营销等方面带来冲击，也加速了家电企业转型升级的步伐，为家电业注入了自我革新的活力。

一、互联网给家电业带来新的渠道业态

谈起互联网对家电业的影响，渠道可谓首当其冲。中国家电渠道业态加速分化与融合：一方面电商迅速发展，电商渠道在家电市场的占比节节攀高，抢占传统渠道份额，渠道分化加剧。另一方面，电商加紧开拓三四线及以下市场开拓，而传统渠道商则争相“触网”，家电零售终端的销售模式和格局都发生的重大转变，以实体渠道为主的格局正逐渐演变为虚实渠道的双轮驱动，渠道融合成大势所趋。

二、互联网给家电业带来新思维

无处不在的互联网拉近了企业和消费者的距离，给消费者带来了更多表达观点的平台，消费者的反馈也更容易直接传递给企业的产品设计者甚至企业高层管理者。互联网思维的核心就是“以用户为中心”，强化参与感，提供极致的用户体验。而家电业的传统思维方式的核心则是“以产品和市场为中心”，崇尚规模化生产和销售。家电企业想向互联网模式转型，应尽快转变思维方式，建立“用户至上”的思想，充分了解客户需求，加强用户交互，让用户参与产品研发和升级迭代，同时利用社会化营销和粉丝效应提升用户黏性和口碑。

大数据工具在家电业的应用，使更深度地了解用户需求成为可能。利用大数据工具，家电企业可获取海量的用户信息，深度挖掘用户的特征和购买偏好并制作用户画像，对用户形成更全面和精准的认知。同时，还可以基于用户的购买评价分析用户对产品的期望和痛点，并获取用户的改进意见，提升消费者在产品和服务改进中的参与度，提高用户黏度。然而，大数据的应用不止于此，随着互联网和大数据的发展，未来的“以用户为中心”将更加完善。

三、互联网给家电业带来新模式

互联网时代，消费者的需求变得更加个性化，同质化的产品已经无法满足令其满足，唯有一对一的产品和服务，换而言之，定制化的产品和服务，才能真正地满足他们的要求，家电业的C2B模式因此诞生，并且极有可能成为未来网上购买家电的在主流模式。

早在2011年，海尔就推出了互联网定制品牌——统帅，这也是业内C2B模式的首次尝试。此后，格兰仕联合天猫商城发布“唯爱”定制家电，TCL亦联手京东推出“任性调”定制空调，定制家电一步一步走进消费者视野。而海尔目前落成的沈阳冰箱、郑州空调和佛山洗衣机、青岛热水器四大互联工厂，更是将定制家电的实践推向巅峰。消费者可通过“众创汇”平台，与海尔直接对话，并且可通过终端查看产品的“诞生”过程，实现全程参与。

目前火热的“众筹”，也是互联网时代催生的产物。众筹在中国颇有些中国特色的味道，有点儿像抽奖、预售和团购的合体，不过说到底是一种“营销化”了的C2B模式，例如，消费者参与、消费者定价、如期交货等。随着众筹热度的不断攀升，企业的玩法也越来越奇特。海尔空气魔方在京东众筹，支持者的回报是以低于市场售价的众筹价，成为海尔空气魔方的首批使用用户，提前体验魔方产品。发展到如今，美菱云智能冰箱的众筹更是玩出了免费送全年的冰箱果蔬的新意。今后的众筹将逐渐移动化，社交化，也可能垂直化，出现专门服务家电业的众筹平台。总而言之，众筹已经站上“风口”，家电业应积极借势。

四、互联网催生了家电业的新增长点——智能化

放眼家电市场，智能化已经成为不可逆转的发展趋势。奥维云网（AVC）预计，到2020年，智能家居产值将破万亿。主力家电企业已经陆续发布智能家居战略，而主力互联网企业，抑或独立布局智能家居战略，抑或跨界联姻与家电企业或其他传统企业共同探索智能家居方案，好不热闹。然而，目前智能家电市场尚处于初级阶段，虽然智能单品大爆发，但是想在统一的行业标准基础上，打破品牌、品类的门槛，实现多维度家庭数据的互通互联尚需时日。

未来，在“互联网+”的驱动下，中国家电业在产品定制化、定制批量化、工厂互联化等方面会越走越远。而家电企业需要做的，就是主动适应，积极转型，站在“互联网+”的风口上，顺势而为。