双“11”电商购物狂欢带来的启示

刘长宁

【摘 要】电子商务在我国已经得到了极大的发展，每年的双“11”都会引发大规模的网上购物行为，因而电商购物已经成为民众生活中的重要组成部分。在这种背景下，本文首先探讨了我国电商购物的发展状况，进而分析了电商购物背后的价值、不足及改进策略。

【关键词】双“11”；电商购物；启示

一、我国电子商务的发展状况

近两年来，我国电子商务蓬勃发展，据国家统计局数字，2014年全年，全国网上零售额27898亿元，同比增长49.7%，相当于全年社会消费品零售总额的10.6%。国内著名电子商务平台淘宝在近6年间交易量迅猛增加。双十一已经从天猫扩散到全电商平台，从国内扩展到全球，逐渐从单一的电商营销日，变成了全球消费者的购物狂欢节。据国家统计局数字，2014年 11 月中国社会消费品零售总额为 23，475 亿元，平均每天零售总额为782.5亿。在11月11日这天，仅淘宝系总成交笔数达到2.78 亿，总交易额为571.12亿，这意味着淘宝天猫这天交易额占当日社会平均消费品零售总额的7.3成。从2009年的5000万至2013年的350亿元到今年的翻番，“双 11”创造神奇不断延续。我国电子商务参与热情的高涨、交易量的提升、影响力的扩大，越来越成为人们关注的焦点。

二、电子商务的价值

网络结合渠道与媒体的功能于一身，发展成为新兴的商业经营模式，不断变化的社会消费环境及消费行为模式为生产经营提出了新挑战。提升诚信经营、格守契约精神，让以消费者为中心真正成为企业竞争和生存的根本法则与核心价值已成为当代商业社会参与者重要必修课。

电子商务的发展顺应了网络时代的潮流：一是突破了地域限制，由于网络采用共通的通讯协议标准，因此网网相连的能力，造就了全球性平民化的市场。跨越了地域距离的限制，形成全球开放性市场也同时具备了全球渠道、全球竞争、全球供需等特性。二是促进营销渠道遍平化，突破时空限制，生产者与消费者的参与，减少了中间环节，降低消费成本。三是发达的通讯，通过网络进行商务交易的行为，其交易成本均较传统方式低廉。四是丰富的信息与强大的信息处理能力，消费透明度提高，网络商店可以通过强大的信息计算与处理能力搜集消费者信息、分析并响应，。五是双向传递、多重互动实现信息的价值提升：网络上的所有人与人、人与系统、系统与系统可以通过分时共享的方式相互沟通，同一时间可以有一群人及系统任意彼此互动。六是公平公正对等的交易原则得以充分发挥，在网络上参与者各方皆是信息的载体，公共空间中发表的言论、评论将影响交易行为。网络将图、文字、语音等信息经不同媒体整合，能全方位，多角度迅速传输到使用者端，界面亲和性强，传播展示性强，为参与者有效率的沟通的重要工具和途径。

三、我国电子商务发展展望

1.机遇与挑战并存

网络时代的到来，改变了传统的商业行为模式，以阿里巴巴等一大批企业的成功为在这个时代生存发展作出有力的注解。在网络管理方面，强化网络安全、国家监管体系的建设，在当下无论是网站服务器后门还是网站漏洞，都极易被黑客所利用，用于盗取银行卡账号密码，或植入木马进行破坏。调查显示电子商务类网站受到攻击的比例最高；电商参与者追责维权难度较大，另一方面电子商务中的相关从业服务人员职业素质有待提高，经营上还大量存在不规范甚至损害消费者的行为。在我国参与网上交易的网民中，仅4成的网民对其网上交易感到满意，而美国网上购物者的满意程度在9成以上。三是绝大多数电子商务网站所提供的还不是完全意义的电子商务服务。许多电子商务网站虽已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是”在线定购，离线支付”。目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。

2.观念、意识的更新迫在眉睫

在创新型经济的构建中注重整合网络与传统模式。由于电子商务基础建设的迅速发展，传统企业要整合网络业务，比起网络公司整合传统业务，相对容易一些。但是，只有了解网络经济并善用网络技术，重建商务交易流程，或是以新方法整合两种业务，才有在电子商务市场成功的机会。另一方面，电商企业往传统业务展也必须要有自己的独特策略，不能只是抄袭或模仿现有的传统企业的定位，最好要有市场区隔。价格竞争不会是最佳的策略，更应该专注于产品的选择与设计上，并提供良好服务建立（网络）品牌形象，以及其它能够区隔自己的重点上。

3.是电子商务的成功是以长期获利为检验的标准

获利是企业的最大使命，最简单的成功检验标准就是资本利得（Capital Gain），或是从投资报酬率来看投资回收极大化。电子商务的经营，就如同一般事业经营，或是任何新事业的投资，都是要以获利为目标，所以这些关键成功因素必须也要从投资获利的企业目标来检视。而且电子商务的长期的事业经营，要持续维持成功状态，必须随时调整营运策略，顺应市场的变化。另外，企业的成功是由许多关键成功因素动态组成，各成功关键因素之间有其关联性和连惯性，而不能以单一关键成功因素分开解释。

总之，建立高效、完善的配套服务体系，不断完善相关的法律体系的建设日益成为我国电子商务的助推剂，为经济转型、创新型社会形成提供重要保障。

参考文献：

[1] 薛金萍.淘宝+天猫 每天逾800万个包裹背后的包装需求[J]. 今日印刷，2012（06）

[2] 李倩，薛金萍.中小网店探索个性化物流包装之路[J]. 今日印刷，2012（06）endprint