企业社交网络的理论及实践研究

2015-06-24杨涛

中国高新技术企业 2015年23期

摘要：随着社交网络的不断发展，企业开始意识到了社交网络的强大力量，并逐步融入到企业的日常经营和管理工作中，使企业的管理、协作、沟通等方面得到了有效的提升。文章介绍了企业社交网络在企业中具体应用的理论，阐述了社交网络在企业中的具体应用方法和应用效果，并对社交网络在企业中的具体应用提出了自看法。

关键词：社交化；企业社交网络；信息共享；精确营销；企业管理文献标识码：A

中图分类号：TP391 文章编号：1009-2374（2015）25-0162-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.25.079

伴随着现代企业的发展壮大和互联网的飞速普及，企业的日常运作越来越依赖员工之间的协作，因而企业构建信息顺畅的沟通渠道，消除内部与外部信息不对等的情况，使企业及时准确地将工作任务和战略决策与员工进行分享。行之有效的沟通机制不仅是部门协作的必备条件，也能充分满足员工的情感和心理需要，从而提升员工对于企业的归属感，创造更加和谐的企业环境。

1 企业社交网络的内涵

社交网络又称社交网络服务（SNS），服务于特定的群体，旨在促进人与人之间的社会关系和社会网络的建设。社交网络允许用户群在社交网络中共享思想、活动、事件和利益，从而为信息的互动与分享创造了全新的平台。Milgram通过实验提出了“六度分割”理论，即“你最多通过五个人你就能够认识世界上的任何一个陌生人”，该理论成为了社交网络存在和发展的基本理论。企业社交网络的内容主要包括两个方面：一方面是外部的社交网络，主要职能是对外的社交商务和社会化营销。社交商务工具包括企业邮箱、博客、微博及即时通信等，旨在改进用户服务、提升企业形象；另一方面是企业内社交网络，企业内社交网络主要涵盖的是供企业内部员工使用的博客、微博、论坛、媒体库、Wiki等应用。这类应用能够帮助企业实现内部的知识共享和知识管理，推动企业文化建设，增强员工的归属感，同时促进内部创新。

2 企业社交网络的作用

2.1 疏通信息渠道，提高信息传递效率

企业社交网络为企业内部建立了一个自上而下的，无重复、无拐点的信息传递渠道。对于一些不必要环节直接简化或屏蔽，将信息由上级直接下达给执行者，信息的反馈也可以直接让管理者所知晓。减少信息传递环节，提升信息传递速度，能够在较大程度上降低时间成本的花费和无效沟通带来的损失。

2.2 提倡信息共享，激励创新过程

在社交网络时代，企业通过社交功能的引入、社交平台的搭建，建立起更广泛、更多样化的人际网络。企业社交网络能够创新流程和运营，进行企业内跨地域和跨组织机构的信息分享，让员工可以平等地分享自己的想法和经验，更充分地接触到全新的思路和观点。

2.3 减少无效工作，提高企业效率

企业社交网络的应用打破了传统业务层级和职能部门的限制，在不同层次不同专业的员工之间建立联系，并围绕一个具体的项目和任务展开有效的协作。它能够将拥有相似技术专长、兴趣爱好或业务目标的员工以企业内部专题社区的形式汇聚到一起，加强员工之间的协作关系。

企业内部的专题社区能够实现对工作任务的高效分配和工作进展的及时反馈，能够帮助管理者准确掌控项目进展及存在的问题，帮助员工理解自身职责、与团队成员建立有效联系，从而理顺整体工作流程。

2.4 重塑客户关系，变革市场营销

企业社交网络对市场营销的提升作用也是显而易见的。社交网络的出现从根本上改变了企业和客户之间的关系，它提供给企业一个能够全面洞察消费者偏好的场景。用户通过社交网络能直接或间接地将自身需求准确传达给企业，使企业能够放手生产个性化的新产品、开拓新市场；而用户由于需求得以充分的把握，也会与企业建立更为紧密的联系，形成双赢的局面。

3 建立企业社交网络的关键因素

从企业社交网络理念的提出至今，已经有很多企业开展了这方面的实践。有不少企业怀着良好期待，并且进行了大规模的投入，但是到最后却没有达到预期的目标。从这些失败案例的经验中，我们必须充分意识到：企业的社交网络建设，绝不是简单地把互联网上的社交网络产品全盘搬迁至企业内网便大功告成。每个企业从业务特点、运营制度到员工组成、企业文化等各方面都有着千差万别，企业决策者和IT管理部门往往认可了社交网络的价值，却并没有明确这些价值与企业业务目标、员工需求的匹配度。这也决定了企业社交的实现都需要结合自身特征进行充分定制的全局规划，构建一个成功的企业社交网络应当充分考虑以下各因素：

3.1 契合企业战略

企业社交网络的开展，首先需要从企业战略层面考量其在企业整体布局中所处的位置，明确希望通过企业社交解决企业所面临的哪些问题、实现企业持续中的哪些转变。整体定位上的偏差会直接导致社交网络在企业环境中生命力的丧失。

3.2 匹配业务目标

在企业范畴内，任何新理念、新技术的引入，最终落脚点都在于促进业务目标的实现，因此在选择社交网络解决方案时同样也要优先考虑对企业的业务工作的提升改进。要将企业社交网络所具备的协作、沟通、共享等价值特征，贯彻到市场营销的优化、客户关系的改善、创新氛围的营造以及企业形象的提升中去。

3.3 切入用户需求

社交网络的发展和繁荣，最核心的资源就是人，要让用户认可其价值，就必须深入理解用户在当前工作环境中所迫切希望变更或改善的环节，让对方通过企业社交平台的功能应用切实得到便利和帮助。

3.4 统筹系统整合

企业社交网络的核心价值在于在人与人之间、人与资源之间建立起的全面而直接的联系，如果想要企业社交网络发挥最大效用，就需要让它成为一个充分调动企业内部IT资源的开发系统，广泛整合现有应用系统和数据资源，而不是增加又一个信息孤岛。

如今全社会对社交网络的关注度和重视程度都在不断增长，然而建设企业社交网络是一项复杂而繁重的工程，而其中最关键、最核心的仍是人的因素。因此，在建设企业社交网络的过程中，企业不仅要做好技术上储备和部署，更要从战略上、管理上、观念上全面规划，做好充足准备，充分调动员工的智慧和积极性，共同实现企业在社交网络时代的全面变革。

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