电子商务发展中的问题及解决对策研究

摘要：随着淘宝等购物网站的蓬勃发展，电子商务真正走入了平常大众的生活。与此同时，电子商务的发展也面临着诸多挑战。文章就目前电子商务发展中存在的问题和相应对策进行了探讨。

关键词：电子商务；购物网站；技术安全；网络支付；网络交易平台 文献标识码：A

中图分类号：F724 文章编号：1009-2374（2015）25-0004-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.25.003

1 电子商务问题的分类

本文将电子商务目前的问题分为两类：（1）技术性问题；（2）非技术性问题。非技术性问题是指利用法律法规的漏洞，破坏电子商务交易的公平性合理性或利用电子商务的特性，干脆从事非法交易。

2 技术性问题及对策

技术性问题是指交易信息等数据以及系统出现问题，从而威胁电子商务安全。电子商务技术安全主要体现在两个方面：（1）系统安全性；（2）数据安全性。数据安全性中主要保证以下三点：（1）信息的真实性、有效性：因为区别于传统交易的形式，电子商务中的交易双方往往是不认识，甚至是互不相见的。因此，信息的真实有效是一个信誉的保证。真实有效的身份不仅增加了交易双方的信任，同时在碰到法律问题时，也是有力的凭证；（2）信息的机密性、完整性：目前，大到国与国之间的交易，小到个人使用的支付宝等网络交易平台，无论是个人的，还是国家公司的银行信息等重要资料都以数据的形式存储着，一旦丢失，如果被不法份子利用，很可能会造成不可挽回的损失，而且在交易中如果信息不完整，很可能会使交易发生纰漏，损害交易双方的利益；（3）信息的可靠性、不可抵赖性：电子交易大多并无纸面的合同，因此需要建立相应的约束机制来保证交易双方不会抵赖，保证交易的正常进行。

解决技术性问题需要从三个方面入手：（1）网络安全；（2）应用安全；（3）系统安全。而解决方式有两种：（1）从外部入手；（2）从内部加强。外部方案主要以防治侵入为主，主要运用的技术为：（1）防火墙技术，实际为一种隔离技术，可以将内部网与公共访问网分开，可以有效地控制访问的人员和流通的数据，达到保护内部网免受外部非法用户侵入的目的。不过防火墙的安全性取决于它的配置，配置不当容易造成安全漏洞，同时防火墙本身也可能存在安全漏洞，这点要格外注意；（2）加密技术。其原理是利用加密算法将信息明文转换成按一定加密规则生成的密文后进行传输，从而保证数据的保密性。使用数据加密技术可以解决信息本身的保密性要求。数据加密技术可分为对称密钥加密和非对称密钥加密。但如果密匙被盗取，加密内容也有可能被解密；（3）身份认证技术。一些网上交易平台为了帮助交易双方打消顾虑，顺利进行交易，提供第三方介入的支付方式，以保护双方的合法利益，这种机制对于维护网上交易的诚信起到了很好的作用。但进行身份认证时还需要考虑隐私权保护问题。现在几乎所有的电子商务网站上都有隐私权法律声明或者在用户填写过程中就通过链接的形式弹出窗口声明用户的这些资料将被用于哪些用途；（4）针对特定应用建立其特定的安全防护措施。对于一些特殊的应用程序（如Web服务器、网络支付专用软件系统），只是针对网络进行安全防护是不够的，要针对特殊应用建立独立于网络安全系统的安全系统。这需要针对该应用系统的特殊要求而定，亦有可能从网络上进行再一次的安全保护；（5）建立系统安全保护措施。保护系统安全，是指从整体电子商务系统或网络支付系统的角度进行安全防护，它与网络系统硬件平台、操作系统、各种应用软件等互相关联。系统如果出现问题，整个电子商务体系可能出现崩溃。

与外部方案的被动防御相比，内部方案显得主动一些。内部方案主要的方式为：（1）主动清查电子商务软件的漏洞，各公司开发的电子商务软件并非十全十美、无懈可击，其中必定有许多的漏洞，不可否认的是，这种漏洞是很难彻底清除的，但不代表相应的软件测试和漏洞修补就要停止。只有不断清查，才有可能最大限度地保证软件自身的安全性；（2）电子商务公司内部建立一套科学的、全面的、详细的管理措施和制度，这种管理不仅包括网站的管理、信息存储的管理，还有引进相关的安全技术、聘请相关的专业人才，只有建立完善的安全防范管理系统，才能保证企业的安全。所以电子商务企业，需要制定安全防护制度，保证明确职责；要有奖惩制度，责任事故的时候，能够做到及时追究，提高技术管理人员的责任意识。

3 非技术性问题及对策

非技术性问题是指利用法律法规的漏洞，破坏电子商务交易的公平性、真实性、合理性，或利用电子商务的特性，干脆从事非法交易。

电子商务的公平性是人们对电子商务保持信心的基础。举个例子，在缴纳水电费的时候，传统的柜台缴费用的是一手交钱、一手交货的模式，事后会有单据证明这次交易的成功，买卖双方也都会很清楚地知道自己到底买卖了多少。而如果采用网络付费的方式，往往是要先付费后给单据，甚至可能会没有单据。因为付款者事前并不确定自己是否一定会得到单据。或者，在网络交易的时候，卖家提供了与其事先所描述不符的商品，买家在上当后拒绝退货，甚至因为卖家的信息不准确而无法找到卖家进而维权无门。这些其实都是违背公平性原则的。

现在网络电商有信用评级机制，但这是有漏洞的。这种机制只能说是强于道德但弱于法律，因为毕竟不是法律，往往对于一些不法商家而言没什么效力。而且，这种信用评级也不一定可信，有的商家在得到差评的时候往往会骚扰消费者，使得他们不得不改成好评，甚至有的人还会雇佣水军来刷消费量，借此提高自己的信用度。对于这种情况，我国立法机关应该要加紧立法，建立一套国家级的、完备的评级计划，同时执法机关加大网络审查以及对商店商品的抽查，并将违法的店家及时向公众公布。

电子商务也往往被用于非法交易，例如融资、诈骗，甚至传销等非法活动，一般这种情况往往是在境外设置服务器，从而进行诈骗等活动，他们往往披上一个合法的外衣来蒙骗民众。对于此，不仅公安机关要加大打击力度，同时也要多向民众宣传电子商务安全常识。

电子商务是一把双刃剑，它在给我们带来了便利的同时，也给我们的生活带来了新的挑战。但不可否认的是，电子商务依旧会朝前发展，而其带来的问题也会一一得到解决。

作者简介：刘帅（1994-），男，吉林辽源人，东北大学信息科学与工程学院计算机科学与技术系学生，研究方向：信息安全。

（责任编辑：周 琼）