移动互联平台自动答疑模式之分析

郭毅++涂婧璐

摘要：在各学校推进以素质教育为主的教学改革过程中，课后问答是教学环节必不可少的内容，随着互联网的普及应用，网络答疑已成为课堂教学的必要补充。目前的网络答疑大多受环境及答疑时效性等问题限制，使学生学习兴趣受到影响。我们把传统的网络答疑方式应用到手机等移动设备上，完成提问的自动答复，使之不受时空等约束，扩展学生的学习空间，将极大的激发学习兴趣。

关键词：素质教育；移动互联；自动答疑

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）11-0082-02

Analysis of Mobile Internet Platform Automatic Question-answering Mode

GUO Yi， TU Jing-lu

（Hainan Vocational College of Political Science and Law， Haikou 571100，China）

Abstract： In all schools to promote quality education in the process of teaching reform， questions and answers after class is an essential part of teaching content. With the popularity of Internet applications， network platform answering questions has become a necessary complement to classroom teaching. Now，network Q & A at present most of the limit of environment and answering the timeliness and other issues， so that the students' interest in learning was affected by. Our solution is to network the traditional way to answer questions is applied to mobile Internet devices， it can complete the function of automatic answer question. It makes the Q & A without time and space environmental constraints， thus expanding the students' learning space. This will greatly stimulate and promote students' interest in learning.

Key words： quality education； mobile internet； automatic question-answering

古语云：“师者，传道授业解惑也”。从目前的教学过程来看，学生在学习专业知识的过程中往往会遇到各种不同的问题，这些问题有时会成为学生继续深入学习的障碍。产生问题的原因可能是由于学生的自身理解力不强，或是上课分心等，特别是高职院校，学生入校分数相差较大，每个个体的学习接受能力和课堂控制能力等也差别较大。单方面灌输知识的教学方式导致课堂教学效果不好，学生不能有效吸收，从而也无法熟练掌握相关技能。针对这些问题，各大院校也在不断进行教学改革，将传统教学模式转变为更注重学生自身素质发展，以学生为主体的新教学模式。

新型教学模式充分满足了学生的个性发展需求，教师围绕学生这个主体进行教学活动，从一言堂变为引导、解答学生问题为主；学生也不再是被动的接受，而是成为主动学习的主体。这种围绕学生及问题的学习方法，使学生从被动学习变为主动学习。教学模式的改进在一定的程度上提高了学生认知和接受程度，对课堂教学起到了很好的效果。

但新的教学理念也有不足，由于教师不再是课堂活动的主体，并且需要在课堂活动中去引导、促进每个学习个体认知能力的提高，对于同一个班级，每个个体根据自身的学习能力、兴趣和理解力不同，会产生各种不同的疑问，这些问题有共性的也有个性的，有些是与课堂内容相关的，有些则是无关的。对于有限的课堂教学时间，教师要去完成教学框架下的教学内容，还要解答各种问题，很难照顾到每个个体的需求。因此，对以学生为主的教学模式产生了一定影响，使学生自主学习意愿受到了制约。为了解决问题，大多数高校利用网络答疑来补充课堂教学的不足。

1 传统网络在线答疑平台存在的主要问题

在以素质教育为主的新型教学模式驱动下，课后答疑成了课堂教学的必要补充，网络在线答疑就应运而生了。目前，高校都有网络教学平台，例如我院的世界大学城、教学论坛等，在上面既可获取与课程相关的教学资料，又可到相关空间或版块发帖提问，请相关老师解答，将有限的课堂互动环节延伸到网络上。

这样的好处是利用现在广泛存在的网络工具来拓展学生学习的时空，使学生由被动的要我学习转变成主动的我要学习。但也有以下一些问题：

1.1 对问题的回答不及时

对于学生提出的问题，有些可能提交在教师的网络教学空间，有些可能提交到专业的学习模块，或者其他与教学相关的版块中，这些问题提交的地方比较分散，并且无法要求教师必须解答，或者教师因为种种原因不能及时回答，因此，对于学生学习热情是不小的打击，学习效果也因此大打折扣。

1.2 问题的提交与解答受时空限制

问题的提交、解答或回复查看受到了一定的空间限制，目前大多数在网络答疑平台，主要的应用是针对WEB页面开发的，问题的提交、解答和查看主要是在能上网的PC机上完成。但实际上并不是每个学生都有电脑，并且随时能上网。

1.3 问题的提出与解答的实效性无法把握

在网上提出的问题来自不同的学生，但相当一部分问题是重复或与教学无关的。又或者随着时间的推移，以前回答过的问题，在后面又被提出，并且问题被提交在不同的版块或空间，对于老师来说，要一一去鉴别是否要回答这些问题，会浪费大量的时间，如果只针对方便的问题去回答，或有选择的回答，对于学生来说，可能不能及时得到答案，达不到通过网络答疑来学习的目的。而且一个老师的回答也不一定能满足学生的需求，从而答案的实效性也得不到保障。

如果可以较好的解决以上三点问题，将能更好的提高学生的学习兴趣和自学能力，从而促进学生的自主学习。

2 当代大学生网络应用情况调查

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2013-2014年中国移动互联网调查研究报告》称，截至2014年6月底，我国智能手机网民规模达4.8亿，相比2013年2月增长了1.5亿，在手机网民中占比达91.1%，智能手机成为我国移动互联网发展的重要载体。

从职业结构来看，学生依然是中国网民中最大的群体，占比25.1%，按照职业分类统计图如图1所示。

图1 中国网民职业结构统计图

从上网设备来看，2014年上半年，我国网民中使用手机上网比例继续保持增长，从81.0%上升至83.4%，通过台式电脑和笔记本电脑上网的网民比例略有下降，今年我国网民使用手机上网比例首次超过传统PC 上网比例（80.9%），手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固。我国网民上网设备分类统计图如图2所示。

通过对以上数据分析，高校在校生不一定人人都有电脑，但绝大多数都有手机，且利用3G、WIFI等无线网络上网已经成为他们日常生活的一部分。因此，解决前面提出问题的最好办法就是利用移动互联平台结合手机等智能终端来进行课后自动答疑学习。

图2 上网设备统计图

3 基于移动互联平台的自动答疑系统的优势

考虑目前在学生群体中比较普及和流行的利用3G智能手机上网来获取信息的特点，开发出适合在移动网络环境下的智能手机平台上使用的学习系统，实现自动答疑的功能，显然比传统的网络答疑更方便快捷。这种新型的基于移动互联平台的自动答疑系统可以很好的解决前面提出的三个问题。

3.1 解决问题的提出与解答受环境限制的方法

目前，基于无线网的移动智能终端已成为重要互联网接入设备，其平台的开放性、便携性及充分满足个性化的软件应用，使其成为主要的互联网应用创新平台。利用基于无线智能终端的移动网络平台，设计开发移动APP自动答疑应用系统，可不受时空局限，可随时随地的提问、解答及查看，将很好的解决答疑延时、受电脑和网络等固定设备的限制的问题。

3.2 解决回答问题的不及时性

整个系统基本工作流程是基于前端移动手机端及后台服务器端，前端用户登录后可进行提问，由后台服务器去预先搜集整理好的历史问答库中进行问题匹配，如果匹配到相同或相似提问，则将相关答复返回给用户客户端，这样提问者能最快捷得到答案；如果历史库中无有效的问题回复则将用户提出的问题转发至指定专业或课程的教师账号下，由相关教师进行异步回答，并将答复返回给提问者，同时将该问题及答复转到后台历史答疑库进行保存，方便以后有类似问题时自动解答。

3.3 解决提出问题的有效性

对于提问的有效性问题，系统在历史库中搜索相关的关键词，如果问题与课程无关，则直接投放到公共讨论区，这样其他同学也可以来讨论他们感兴趣的问题。数据仓库中不仅有答疑知识库，而且还有教师个人信息库，如专业特长、研究方向、发表文章、所授课程等内容，学生对自己的问题进行提问时，可以根据这些信息来指定某一位老师的解答，并可以根据不同答案进行评价，这个评价结果会返回到后台数据库中，每一种评价对应着—个分数，系统进行累计计分，并返回一个分数最高的答案呈现在某一个特定区域作为该问题在某一时刻的最优答案。

4 结束语

基于移动互联平台的自动答疑系统可以将一些重复的劳动交由系统后台服务器自动计算完成，将教师从一些冗余的问题解答中解脱出来，大大减轻教师人工回复的工作量，并且为学习者提供准确而有效的问题解答内容。这种不受时空限制的学习环境和轻松的学习条件对激发和提高学生的学习兴趣极为重要。

移动学习是一种创新的自主学习方式，它将广泛的移动互 （下转第85页）

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联应用及智能答疑功能结合，通过设计开发出具有良好互动体验的友好操作界面以充分满足个性化的学习需求，随着用户的体验加深，不断完善的学习资源及应用环境，将持续提升学生的学习热情，是未来教育教学必不可少的一种新兴手段。

参考文献：

[1]手机网民规模增长放缓 移动互联网应用发展迅速.http：//www.wokeji.com/society/shehui/201409/t20140902_808197.shtml.

[2] 第34次CNNIC报告第二章：网民规模与结构特征.[EB/OL]http：//tech.qq.com/a/20140721/030225.htm.

[3]王丛林.在线自动答疑系统设计与开发的研究[D].长春：东北师范大学，2010.

[4]孙凯.自动答疑系统中的问句理解与个性化推荐算法研究[D].南京.南京信息工程大学，2011.