建立企业精益六西格玛培训体系的探索

王 迎 吴新春

(1.武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：430080；2.武汉钢铁(集团)公司信息与创新部 湖北 武汉：430080)

建立企业精益六西格玛培训体系的探索

王 迎1吴新春2

(1.武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：430080；2.武汉钢铁(集团)公司信息与创新部 湖北 武汉：430080)

精益六西格玛管理培训体系是推行精益六西格玛管理的重要保障。结合企业实际，提出并建立了培训组织领导、培训需求分析、课程体系设计、师资团队建设、培训系统开发和教学组织安排等精益六西格玛管理培训体系，并在实践的基础上提出了改进意见。

精益；六西格玛；管理；培训；体系

精益六西格玛管理是将六西格玛管理和精益运营二者有机结合，促进企业组织在消除过程中的浪费、减少过程波动的同时，加快过程速度，提高质量水平，从而实现利润的最大化和顾客满意的双赢目的，提升企业的核心竞争力。

近年来钢铁、机械、造船等制造业纷纷出现产能过剩，进入微利、甚至亏损时代。面对残酷激烈的市场竞争，企业的生存与发展，必然要求在满足顾客要求的前提下降低产品制造成本。加之我国企业的整体质量管理水平与发达国家相比还存在较大的差距，极大地制约了我国企业由制造向创造转变，也严重制约了品牌国际化发展进程。近十几年来，国内的海尔、美的、宝钢、中航工业等企业在选择科学管理方法的过程中，不约而同地先后选择了精益六西格玛管理方法并取得了卓越的成效。精益六西格玛管理对于企业提高运营效能、降低生产成本、改进产品质量、提升顾客满意度和忠诚度的重大意义越来越被广大企业所接受。建立科学性、前瞻性、有效性为一体的企业精益六西格玛培训体系，对于推行精益六西格玛管理具有决定性的意义。本文结合实际对建立企业精益六西格玛管理培训体系进行了有益的探索。

1 建立企业精益六西格玛管理体系需要解决的主要矛盾

精益六西格玛管理培训是一项系统性、技术性和操作性都非常强的培训，建立这一体系需要解决一系列矛盾，主要体现在以下五个方面：

(1)培训需求与课程设计的矛盾。不同管理层级、来自不同单位、不同岗位性质学员的培训需求差别巨大；学员的学历层次和专业背景不同也要有可供选择的课程方案，这些矛盾都需要在课程设计中予以充分考虑。

(2)学员工作与培训学习的矛盾。这种在职教育培训与生俱来的矛盾在精益六西格玛管理培训中体现更加突出，该培训课程量大、内容多、周期长，至少要安排200多学时的学习，学员的工作与学习时间安排和精力分配的矛盾异常突出。

(3)师资能力与教学效果的矛盾。精益六西格玛管理培训对师资能力要求都很高，必须由团队协作完成，每位培训师担任的角色、所起的作用不同，侧重点要求也不同，也会直接影响教学效果。

(4)教学组织与考试操作的矛盾。企业高度重视该项培训工作，也就意味着培训的人员数量将急剧增加、学员结构复杂、培训内容多样，教学组织难度必然大大增加。

(5)知识学习与实际应用的矛盾。培训的目的是为了学以致用，学员要想掌握精益六西格玛方法，在工作中运用并解决实际问题，还需要结合项目的实施，仅通过六西格玛黑带资格考试离熟练运用精益六西格玛管理理念和方法还相去甚远。

因此，开展精益六西格玛管理培训难度大、任务重，深入研究并加强顶层设计，探索建立一套具有企业特色的、高效的精益六西格玛管理培训体系意义十分重大。

2 建立企业精益六西格玛管理培训体系的实践

2.1 加强培训体系领导

砂石及水泥等材料应在搅拌站搭设遮阳棚，避免在阳光下暴晒，混凝土搅拌用水应尽可能采用温度较低的地下水，以降低混凝土的搅拌温度及入模温度。

强有力的领导是建立精益六西格玛管理培训体系最重要的基础，一是将精益六西格玛管理培训列入企业中长期人力资源发展规划，上升到战略层面加以重视；二是在企业各经营板块高层管理人员中确定主管领导，负责推进精益六西格玛管理，并将培训作为最重要的环节高度重视；三是在本单位的培训基地成立培训领导小组，落实培训责任，创造培训条件，打造培训团队，激励培训成果，为建立高效的精益六西格玛管理培训体系奠定基础。

2.2 开展培训需求分析

精益六西格玛管理，强调以顾客为中心，基于数据与事实，聚焦于过程，实现有预见的管理，才能实现企业与顾客的双赢。因此，培训的需求分析也要体现这种精神。首先要摸清各基层单位的培训需求层次：基本质量要求一定要无条件满足，一元质量要求满足得越多越好，而魅力质量则会给顾客带来惊喜，详见图1。

图1 卡诺质量模型

表1 顾客需求层次分析

类别质量要求分类基本质量一元质量魅力质量钢铁主业单位提供全套黑带课程培训黑带通过率高辅导完成六西格玛项目相关产业单位提供倡导者培训；提供全套黑带课程培训；各厂黑带考试通过人数破零黑带通过率高于全国平均水平；针对基层技术和操作人员培训

因此，在第一个阶段将培训工作的重点将放在理论知识培训上，做好培训课程设计及师资培养等方面，为基层单位实施推进精益六西格玛项目培养一批高素质人才，兼顾六西格玛项目辅导咨询工作；第二个阶段将工作重点将转移到精益六西格玛管理项目辅导咨询方面切实为基层单位创造实实在在的经济效益。从而坚定各级领导的决心，提高倡导者的信心、黑带的成就感，以及绿带、蓝带的参与感。

2.3 做精课程体系设计

精益六西格玛管理课程体系见图2。

图2 培训课程体系设置

精益六西格玛管理黑带考试培训班，一是六西格玛管理黑带考试基础培训班(128学时/16天)主要对象是：各单位总工、助理、首席工程师、及生产技术部、车间等质量管理相关岗位的技术骨干。培训模块设置：六西格玛管理概论；过程管理与项目管理；DMAIC流程；精益生产与六西格玛设计。二是六西格玛管理黑带考试强化培训班，主要对象是：：需要参加全国六西格玛黑带考试并参加了 “六西格玛管理黑带考试基础培训班”学习的各单位技术骨干。培训模块设置为：六西格玛管理培训课程串讲、课程复习、重难点研讨及答疑和考前冲刺训练

精益六西格玛管理绿带培训班，主要对象是：基层工程技术人员及管理人员。培训内容设置为：精益六西格玛管理理念；项目实施流程；统计基础、简单统计工具；常用精益管理工具；六西格玛设计。精益六西格玛管理蓝带培训班主要对象是：班组长、技师。培训模块设置可根据需要选择部分模块进行组合。

精益六西格项目实施人员提高班，主要对象是：已经通过全国六西格玛管理黑带资格考试，需要实施项目的人员。培训内容设置为：项目实施流程；新、老七种工具的作用及使用、分析方法；常用统计工具的作用及使用、分析方法；Minitab软件操作；项目经济效益测算与评估。

此外，要想达到培训效果，必须开发一套良好的精益六西格玛培训模拟评价系统，保证题目的数量和质量，并分清难易层次，以满足不同学习阶段的需要，以后还可延伸到绿带、蓝带培训领域。企业有必要自主研究开发精益六西格管理试题库，用于各阶段的培训教学，为提高培训效果发挥重要作用。

2.4 整合培训师资团队

如何适应企业精益六西格玛管理培训的要求，设计出适应各企业实际的、高效的、社会力量不可替代的培训模式，是工作的难点。为此，需要整合了内、外部专家力量和具有现场实际经验的黑带骨干，组建较为健全的精益六西格玛管理培训团队，形成拥有外聘专家、资深黑带教师、黑带教师、有关专家组成的强有力的师资队伍，并制定了管理制度，从制度上保证工作的顺利开展。为发挥团队各成员的专业技术优势，将全部培训内容进行模块化设计开发，配套制定详细的课程安排计划；同时，应该建立集中备课、说课、试讲、讨论、讲课、答疑等持续改进流程，并进行高效协作，充分发挥师资团队的整体效能。

2.5 研发教学培训系统

针对学员数量和训练量大的特点，在整个培训流程中根据需要设置多次阶段性考试和模拟考试，为提高效率，降低成本，建议开发相应的精益六西格玛培训考试系统，让学员上机进行无纸化模拟考试，考试完后直接出成绩。同时，方便培训团队成员会对每次阶段考试的成绩和学员答案进行分析，找出学员出错多的题目进行针对性复习和巩固。

2.6 加强培训教学组织

为了加强培训教学组织，企业应该专门成立了教学组织和教学保障组，保证培训效果。

在教学设施保障方面：有必要固定专用于精益六西格玛管理培训的教室，每间教室内配备两套全新多媒体投影仪和大面积黑板，满足教学需要。加装多处电源插座、新安装三台大功率空调，学员自带笔记本电脑就可跟随教师练习工具软件的使用，方便应用，加深理解。

在解决工学矛盾方面：可以实行同单位学员分班制、同进度班滚动开班制、工作双休日兼顾制、送教到厂矿制和网络辅助教学等方式，保证学员培训内容前后兼顾、培训时间灵活调整。并开辟“精益六西格玛黑带学习”QQ群，上传课件讲义、学习资料，提供学员、教师进行交流、讨论的互动平台。同时加强学员考勤管理，组织倡导者培训，加深各单位领导对六西格玛管理的认识，积极支持六西格玛培训；安排专职班主任，严格考勤，敦促各单位落实考勤奖惩制度；加强与送培单位联系，每周向单位反馈考勤及模拟考试情况。

3 培训效果

从企业大规模推进精益六西格玛管理的实践来看，建立企业精益六西格玛培训体系具有非常重要的作用，以武钢为例，先后培训倡导者800多人，并于2014年在全公司开展全员质量考试，参加人数达到7万多人，极大地提高了企业员工对精益六西格玛管理的认识。先后组织培训专业技术骨干达2000多人，培训量达到近100万人课时，连续3年成为全国参加黑带考试、通过黑带考试人数最多的企业，三年来累计取得中质协黑带资格的人数近700人，通过黑带资格考试的人员比例逐年上升，2013年超过全国平均水平，先后有3名职工获得全国六西格玛黑带考试状元，2名教师获得黑带教师资格。

在精益六西格玛管理项目方面，先后组织推进100多个项目的实施，项目覆盖改进产品质量、提高产品满意度、降低生产制造成本、提高设备寿命、功能、精度和完好率、降低能源消耗、降低环境污染等方面。这些项目取得了显著的经济效益和社会效益，在提升企业核心竞争力中可以发挥突出的作用。

4 结束语

企业发展的关键在人才，企业推进精益六西格玛管理的关键也在人才，建立精益六西格玛管理培训体系就是培养一批掌握精益六西格玛管理思想、理论、方法和工具的人才队伍。企业要想进一步发挥精益六西格玛管理培训体系的突出作用，还需要在进一步倡导弘扬精益六西格玛管理文化，进一步完善精益六西格玛管理培训机制，大力推进精益六西格玛管理项目的实施，以及加大取得成效的黑带教师和黑带的激励力度等方面加强，从而通过建立和完善企业精益六西格玛培训体系，使精益六西格玛管理成为各级管理者和每位员工的自觉行为，为企业创新驱动转型发展提供强大的动力。

[1] 中国质量协会,卓越国际质量科学研究院.六西格玛管理在中国的实践创新[M].北京:中国经济出版社,2013.

[2] 何 桢.六西格玛管理[M].北京:中国人民大学出版社,2014.

[3] 狩野纪昭. 魅力质量与企业竞争力[C].北京.第二届中国质量学术论坛主题报告,2005.

[4] 荣毅超,张 璐. 六西格玛管理理论及实践案例集[M].北京:科学出版社,2009.

(责任编辑：李文英)

An Exploration into establishment of Lean Six Sigma Training System in Enterprise

WANG Ying WU Xinchun

(Wuhan Engineering Institute, Wuhan 430080, Hubei)

Lean Six Sigma (LSS) training system is an important guarantee of LSS management. Based on practices in the enterprise, the paper attempts to establish a LSS training system, including organizational leadership, demand analysis, course system design, teaching staff team-building, training system development and teaching organization and arrangement. The paper also make some suggestions for this LSS training system based on teaching practices.

Lean； Six Sigma； management； training； system

2015-05-20

王 迎(1969～),女,高级工程师.E-mail:wying@wgxy.net

F273.2

A

1671-3524(2015)02-0059-03