党旗，在博鳌国际舞台飘扬

□孙勇 伍世琛

党旗，在博鳌国际舞台飘扬

□孙勇 伍世琛

在博鳌亚洲论坛2015年年会中，海南省外事侨务办各级党组织和党员干部，把服务保障年会作为社会主义核心价值观的重要实践，开展创先争优活动，比贡献、作表率，展风貌、树形象，充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，为办好博鳌亚洲论坛，推动“一带一路”战略项目，提供了坚强的组织保障。该办“综合联络及海南省系列活动工作小组”的每一位党员干部，都成为年会服务与利用工作中的一面鲜红旗帜。

运筹帷幄 不放过每一个细节

有一种责任冲锋在前，有一种使命义无反顾。海南省外事侨务办全体党员干部牢固树立“一盘棋”思想，紧紧围绕年会筹办工作的各项任务，发挥先锋模范作用，在各自的岗位上全力以赴，主动配合，密切协作，形成推动年会筹办工作的合力。

本届年会可以用几个“多”来概括：代表多、媒体多、分论坛多、海南主题活动多。办高水平、有特色的博鳌亚洲论坛，是中国对世界的承诺，而一流的服务是兑现这一承诺的重要保证。

该办作为服务与利用博鳌亚洲论坛联席会议工作机制领导小组办公室的职能单位，负责机制服务与利用两大板块运作的综合协调，并牵头其中的接待组工作。年会前夕，该办党组发出通知，要求各党支部、各工作组在年会筹备和各项服务与利用工作中，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，充分发挥领导干部的带头表率作用，充分发挥共产党员的先锋模范作用。

海南省外事侨务办举办博鳌论坛年会志愿者培训班

“综合联络及海南省系列活动工作小组”党员干部，按照“文明服务、细之又细、实之又实”的要求，为中外嘉宾提供优质服务，一丝不苟，不疏不漏。他们以一流的形象、一流的服务展示了中国外事侨务工作者的风采。3月23日，“综合联络及海南省系列活动工作小组”党员干部和志愿者在办领导带领下，举行最后一次博鳌亚洲论坛服务保障工作综合实战演练，与办领导共同研究解决演练中出现的问题，细化实化各项服务方案及保障措施。按照统一规划、科学编组、突出重点的原则，拟制了各类服务保障方案。并多次组织人员逐个场馆、逐个区域、逐个岗位检查，研究力量配置，完善工作部署。先后制定了20个年会服务保障方案和计划，收集了20余万字基础资料数据，编写了《博鳌亚洲论坛2015年年会工作手册》，下发宣传资料1.3万多份。

运筹帷幄之中，决胜千里之外。在服务保障工作过程中，党员干部和志愿者不忘营造和谐氛围。在海南省新闻发布会上，与省委外宣办同志通力合作，积极协调，有力引导，确保了发布会的圆满举行。在指挥中心，信息化的手段把服务保障的“实时镜头”拉到眼前。记者看见国际会议处党支部书记、处长苏燕站在食品安全监控大屏幕前，点动鼠标，旋转监控台手柄，迎面电视墙上的画面不断切换，准确而又清晰，甚至每位厨师、传菜员的一个细小的动作都可以监控到，各个服务保障岗位实现了可视化监控。

因工作任务重，部分参加服务保障工作的志愿者心理压力较大。国际会议处副处长王桢向办领导提出建议，及时启动心理预警干扰机制，安排心理咨询师轮流值班坐诊。来自海南大学的志愿者张泽轩有畏难情绪，王桢以自己积极乐观的心态感染他，通过倾听倾诉、语言暗示、转移注意、合理宣泄、互动游戏及心理行为训练等方法，帮助他释放心理压力，缓解紧张情绪。后来，张泽轩心无旁骛地投入到服务与利用工作中，表现突出，受到外国嘉宾的高度赞扬。

博鳌亚洲论坛秘书长周文重看望海南省外事侨务工作人员时称赞道：“外事侨务工作者在年会服务与利用工作中发挥了重要作用，任务完成得很出色。”

爱岗敬业 不畏惧每一道难题

面对严峻的考验，该办党员干部以坚定的信念、刚毅的品格、敢于担当的气概和无私奉献的精神，成为论坛年会服务保障的“先锋队”、攻坚克难的“主心骨”、中外嘉宾的“贴心人”。

苏燕作为海南省服务与利用论坛联席会议工作机制领导小组办公室核心工作人员、综合协调组组长，不负使命，勇于担当，经常加班加点，顾不上一日三餐是常有的事。博鳌年会前夕，为推动我省对论坛平台的深化利用，筹划协调年会开展的“海南—东盟友城形象展”“海南骑楼实景街区展示”“海南风情美食园”等十多项海南主题活动，苏燕陪同领导经常在驻北京的外交部等中央部委汇报完相关工作后，就马不停蹄直驱博鳌，和同事们一起现场协调、现场办公，为开创“我为论坛服务，论坛助我发展”的双赢局面献计献策。

博鳌亚洲论坛年会的服务保障工作是一项庞杂的系统工程，牵一发而动全身，光凭一腔热情、埋头加班远远不能满足工作需求。十多个中央部委、省内的几十个相关部门、办内的十多个工作组，都需要苏燕在纷繁甚至是矛盾的信息和指令中理清头绪、疏通脉络，为海南省服务论坛机制的周密运作把好第一道关口，为后续工作的继续推进奠定基础。曾有段时间，苏燕刚做完眼部手术，却每天要查阅、撰写大量文件方案，致使眼睛模糊，看不清字，只能通过调大字体、用眼20分钟再休息5分钟等办法咬牙坚持。她的眼睛因劳累过度充血而发炎，但她没有打退堂鼓，依然坚持和同事们一起并肩战斗。

在忙碌的工作背后，苏燕还有一个神圣的职责，那就是母亲。工作中再艰难困苦，也从不曾令她有半点退缩。她的女儿曾因脑血管破裂做了开颅手术，虽然捡回一条命，但落下了严重的后遗症。一边是重病的女儿对妈妈的依赖，一边是博鳌亚洲论坛综合协调工作的历史使命，苏燕咬咬牙，两样都啃了下来，被誉为“海南外事侨务铁娘子”。

副处长王桢曾在美国犹他大学系统地学习了公关管理政策理论，公共管理决策和英语语言能力出类拔萃。她先后参与了《用好博鳌亚洲论坛，服务海南对外开放》等重要文案、调研课题的起草工作。办领导要她负责年会期间海南省主题活动的策划和组织实施，以及省领导出席主题活动联络协调等工作。

因精神压力大、劳累过度，王桢口腔严重溃疡，疼痛难忍。3月28日晚上，为了研究次日举行的“人工智能与人类未来”“中国经济新常态”等分论坛筹备工作对策，王桢忍痛坚持向办领导汇报工作情况，并与领导一起修改服务保障方案。忙到晚上12点钟，会议结束后，她又马不停蹄地检查分论坛部署工作，并逐项工作抓好落实。正在她忙得晕头转向的关键时刻，一岁多的孩子突发高烧，腮部肿胀，吃不了饭，疼得哇哇大哭，而丈夫又出差在外，王桢只好边坚守工作岗位，边用电话跟踪孩子病情，安排父母给孩子服药。王桢在任务重、时间紧、头绪多的情况下，不断搜集新信息，创新主题活动策划，想方设法组织协调相关单位，确保了每场活动实施有序。

主任科员张东东、刘从勇主要负责与省内有关单位的沟通，各类请示、筹备情况汇报、领导发言稿等重要文字材料的撰写，全省和全办演练方案的制作，各类协调会议的组织以及省领导现场检查的安排等工作。年会筹备和召开期间，协助筹备并参与外交部、论坛秘书处工作协调会十余次，协助安排两次综合演练，先后撰写各类方案、讲话稿和谈话参考40余篇。特别是3月29日，年会刚刚结束，他俩通宵达旦整理汇报材料，创造性完成了总结材料撰写任务，受到办领导一致好评。

热情服务 不忽视每一份需求

“用微笑连接世界，用真情为成就中国梦添砖加瓦。”这句话是“综合联络及海南省系列活动工作小组”党员干部和志愿者的共同心声。微笑，是世界上最美的行为语言，是这个时代的标志性符号，也是作为主人翁应有的待客之道。

“服务保障论坛年会，我们的一举一动，代表的是中国外事侨务工作者的集体形象，捍卫的是国家的荣誉和尊严，我们必须规范自己的言行举止，提高自身的内在素质。”主任科员刘从勇的话语道出了参加论坛年会服务保障工作的全体外事侨务人的心声。

为提高党员干部的外语水平，“综合联络及海南省系列活动工作小组”掀起了学习外语的热潮。他们把深入了解英语文化、进一步提高英语语言能力作为党员干部的必修课，并把考核成绩作为评优评先的一项内容。3月28日夜晚，夜色朦胧，在培兰亭桥头，一位外国男嘉宾因找不到下榻的宾馆而十分焦急。正在检查志愿者服务工作的主任科员李剑菲主动上前：“CanIhelpyou（需要帮助吗）？”“请问金海岸酒店在哪里？”外国男嘉宾用生硬的汉语询问。李剑菲立刻微笑着通过对讲机呼叫宾馆负责人，让他把这位迷路的外国友人送到宾馆去。

3月27日20时，志愿者张泽轩捡到一张论坛年会工作证件，马上与在场志愿者联系，通过对讲机找到失主。3月28日晚上23时，志愿者小徐发现有两个人在乡村公路上来来回回转了两圈，久久没有离去，他询问得知，原来是两名从北京来的记者，因为不知道路怎样走，才在这里转圈圈。小徐迅速画了一张路线图，帮助两位记者找到住地。

“综合联络及海南省系列活动工作小组”党员干部以实际行动，彰显了共产党人的政治本色，展现了共产党人的时代风采，诠释了共产党人的先进性，展示了海南外事侨务工作者的精神风貌与志愿精神，受到了党和国家领导人，外交部，海南省委、省政府及与会嘉宾的高度赞扬。

（作者单位：海南省直机关工委宣传部）