“脸好看”还得“事好办”

严水泉

近日，一位朋友从外地回来办理经营执照。谈到这次办事经过，他感慨道，现在“门好进、脸好看”，但事情却还是“不好办”。

应该说，通过开展群众路线教育实践活动，许多部门的工作作风有了较大改观，做到了“来有迎声，走有送声”。这是有目共睹的，也受到了群众的称赞。但与热情态度相比，一些部门办事能力和效率还是跟不上，有些事情依然不好办。这种“不好办”原因有多种，或是有的部门缺乏大局意识，对本部门和个人带来“好处”的审批事项抱住不放，或明放暗不放;或是有的部门对窗口工作人员授权不充分，中心和部门两头受理的“双轨制”现象依然存在，导致群众“两头跑”;或是有的审批事项环节过多，程序繁琐，办事人往往要在几个甚至十几个部门来回报送材料、填写表格。

“门好进、脸好看”当然是群众的期望，但“事好办”才是他们更关心，也最在意的。其实，要满足群众这一需求并不太难。比如，对于不符合条件不能办的，要耐心做好解释工作;对于符合条件可以办的，要一次性告知，不要让人跑来跑去把时间和精力浪费在路上。只要窗口服务部门做到手续齐全马上办、承诺事项抓紧办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办，就会大大提高办事效率。还要创新工作机制，通过推行集中审批、并联审批和网上审批，推动审批事项提速提效，做到“一站式服务、一次性告知、一体化办结”，让办事群众省心、舒心、称心。

（责任编辑：郭慧）