如何取得家长的信任？

案例一：“生病”风波

现在的孩子是家里的小皇帝或小公主，他们在家庭的地位很高，因此，家长容不得孩子在幼儿园里受一点委屈或闪失，家长常常希望老师像自己一样关爱着孩子。一句话：孩子每天回家很高兴的话，家长就觉得老师是一位好老师；反之，如果孩子回家不高兴或不想上幼儿园的话，家长就觉得老师对自己孩子不好，甚至可能造成家长的许多误会，进而不信任老师，影响家长与老师的正常交流，阻碍孩子的健康成长。那么，作为老师，面临诸多问题，又将如何取得家长的信任呢？

家长抱怨：余梓楠在没有上幼儿园之前，身体棒棒的，很少感冒，可是，自从上了幼儿园后，三天两头都在感冒、吃药、打针，因此都不想上幼儿园了。家长只要提上幼儿园他就哭，家长现在都不敢送他到幼儿园来了，怕再次感冒。因此，家长对老师意见很大，狭隘地认为老师责任性很差，对老师也极不信任。

分析：这样的事件在小班发生很频繁，孩子刚离开家长，对幼儿园的环境很陌生，再加身体素质较差，抵抗能力较弱，遇到天气突然变化，适应不了就感冒、发烧，家长就误认为在幼儿园午睡时，老师没有照顾好他，因而感冒了。用几天的时间把感冒治好了，孩子又不想上幼儿园了，这时，需要家长的鼓励和配合教育，引导孩子积极上幼儿园，而不是一味地责怪老师照顾不周。

增强锻炼。小班孩子早上起床晚，一般是早操活动后，才来上幼儿园，老师要引导孩子早睡早起，积极参加早操、户外体能锻炼，增强自身素质，减少疾病的伤害。

创设温馨如家的氛围。把教室布置得像家一样温馨，让孩子来到幼儿园就有家的感觉，进而自如地玩游戏和生活，慢慢就淡忘对家长的思念，从而喜欢上幼儿园这个温暖的家。

细心照顾。小班自理能力较差，每次活动后要及时给体虚、多汗的孩子垫上毛巾，以防感冒；午餐时要照顾体弱多病的孩子，必要时还要给吃得慢的孩子喂饭，让他们感受老师的爱；午睡时，要巡回检查孩子盖好被子没有，发现异常，要马上给孩子盖好被子。我相信：通过老师精心地照顾，孩子的身体会越来越好，会越来越喜欢上幼儿园，从而取得家长的信任。

案例二：“明日之星”

家长抱怨：前几周“明日之星”的榜单上都没有张峻祥的名字，家长认为孩子还不够努力，还需磨练。后来听另一个家长说：“这周的明日之星采取轮流制，凡是没有被评上的孩子都可以被选上。”家长很期待，结果名单上还是没有张峻祥的名字，家长对老师很有意见，为什么别的孩子都选上了？而张峻祥一次也没有选上？突然，彤彤的妈妈悄悄告诉张峻祥的妈妈说：“你没有给老师送礼，所以没有选上。”家长听后更生气了，开始怀疑老师的人品有问题，误会越来越深，因而不信任老师。

分析：家长这样误解老师，也是有原因的，以前某些家长为了让老师好好照顾自己的孩子，有请老师吃饭的和送些特产之类的礼品的现象，可是，现在明文规定不准老师收受家长的任何礼品，家长把他们的想象强加于老师的头上，认为那些被选上的孩子都是给老师送过礼的，才会被选上，埋没了其他孩子的能力，这样的误会是不公平的。

加强政治思想教育。一方面通过校讯通，向家长宣传国家的法律和法规，坚决抵制歪风邪气，还可以请法律专家定期对家长进校“法治”讲座，提高家长的认知度及明辨是非的能力；另一方面，老师要定期学习师德师风，严格要求自己，做一个守法的老师。

家长主动参与活动。评选“明日之星”活动，可以交给家长轮流来参与和组织，老师在一旁监督大家，做到尽量公平、公正、公开，以理服人，让事实来证明老师的清白，从而消除家长对老师的不信任。

案例三：“老师，你好偏心”

家长抱怨：午休起床后，易珍玉和杨凌涵为争看一本绘本书而抢起来。杨凌涵哭着跑来告状：“老师，易珍玉抢我的书。”老师不问事情的经过，就罚易珍玉擦桌子，易珍玉觉得很委屈，回家给家长告状：妈妈，在幼儿园里，杨凌涵先打他的，为什么不罚杨凌涵而罚他呢？这不公平，家长对老师的处理非常不满意，说老师偏袒杨凌涵，不服气，一定要老师给个说法。

分析：家长只听孩子的一面之词，就信以为真，也不与老师沟通，家长说话还咄咄逼人。然而，当事情发生时，老师看到的是：绘本是杨凌涵先拿到的，易珍玉也想看那本书，于是，两个人开始争抢起来，杨凌涵没有抢成功，就哭着来告他。

电话家访。遇到家长听信孩子的一面之词，家长要冷静、沉着，仔细思考孩子的行为，孩子有没有隐瞒了什么？打电话问清楚老师后，再下结论。家长知道事件的始末，也就消除了对老师的不满，久而久之，就会相信老师对每一个孩子都是一视同仁的，绝没有偏袒之心。

换位思考。遇到孩子之间发生争抢事件，家长首先不要袒护自己的孩子，要站在对方的立场上看问题。互换一下角色，假如你是老师，你会怎样处理？这样家长就会理解老师的不易，从而相信老师的所作所为。

事件再现。如果家长怀疑老师偏心，家长可以把两个孩子叫来，让他们再重现“抢书”的情景，让家长来评判谁对谁错，这样一目了然，家长自然会像老师一样教育他们以后要共同分享，从而理解老师的难处，信任老师。

案例四：“老师不喜欢她”

家长抱怨：任芷萱今天回来说：“在幼儿园发糕点时，老师给其他孩子都发了蛋糕，就是没有给她发。”她还说：“熊思为今天打她了，给老师讲了，老师没有批评熊思为，她认为老师不喜欢她。”家长听后哭哭啼啼的，觉得很受委屈，家长也认为老师不喜欢她女儿，希望转班。

分析：一是孩子性格有点内向，不喜欢主动和朋友玩，而不是她说的熊思为打她，是因为熊思为想与她一起玩，就拉了一下她的手而已；二是家长有想法，总是不信任老师的工作，担心自己的孩子在幼儿园会被同伴欺负，不被老师所重视自己的孩子；三是家长对自己的孩子期望值太高，很希望老师对孩子及其重视。

注重沟通。对于这类家长，老师要主动与他们交流、沟通，取得家长的信任。一是通过晨检活动，进行个别家访；二是老师把任芷萱一天的表现情况拍成照片发到QQ群里，让家长了解她女儿一天的生活，消除对老师的误解，从而信任老师。

当小组长。为了培养孩子大胆、外向的性格，老师可以请任芷萱当小组长，请她来发糕点、管理娃娃家等区域。区域活动后，请她来帮助老师一起整理、收拾区域材料，增加她的交友范围，增强她的自信心，让她知道老师和同伴是喜欢她的。孩子转变了，家园之间的矛盾也就慢慢消除了。

定期召开家长会。对于这类型的家长，首先，幼儿园可以半个月召开一次“教子有方”的座谈会，请有经验的家长谈谈“如何解决孩子之间的矛盾？”取长补短，希望家长放平心态，顺应孩子的意愿，让孩子快乐成长。其次，家长不要给孩子太大压力，要学会换位思考，理解老师、相信老师。通过家长之间的互动交流，转变家长的教育观念，从而消除对老师的误解。

（作者系重庆市丰都县示范幼儿园谭晓红）