互联网旅游产品中UGC产品类型研究

摘 要：UGC近来成为互联网旅游业发展新产品的持续热点。本文通过探讨UGC的特性和UGC对互联网旅游的影响；着重研究UGC在国内互联网旅游产品中的表现形式和类型，同时也提出UGC模式应用在国内互联网旅游产品中的仍然出现的问题以及UGC互联网旅游产品未来趋势。

关键词：UGC；互联网旅游产品；在线旅游

一、UGC在互联网旅游业中的发展综述

用户产生信息（User Generated Content，UGC）的概念产生于 Web2.0环境中，使网站逐渐采取开放、参与的模式，吸引越来越多的普通用户参与进来，发布他们的观点与看法，将自己拥有或创造的内容发布到因特网平台供其它用户共享。国内互联网旅游产品中其中UGC旅游产品已有较大发展，尽管UGC模式很难用直接的经济效益来衡量，主要体现在丰富互联网旅游产品，对旅游观念的大众传播、建立旅游品牌忠诚度、提高网站的用户量上。所以除了各类旅游电子商务产品中运用的越来越多的UGC模块之外，UGC型的旅游产品如最早的各类旅游论坛，到现在发展的内容更丰富多样，甚至把UGC的内涵延伸至更深入的UGM（User Generated Marketing，用户创建市场）形式中。

二、UGC模式在互联网旅游产品中的应用研究

1.UGC模式主要类型

结合《2007百度风云榜旅游行业报告》把互联网旅游产品分为三类旅游产品，和中国互联网现在旅游产品的发展现状以及移动端数量巨大的旅游产品，本文作者把互联网旅游产品大致按照用途分为四种：

（1）预订类旅游产品：除了传统综合性的旅游预订类产品，如去哪儿、携程、艺龙、同程网、驴妈妈、途牛等，包括小众的主题类预订产品和由用户提供的预订产品，由于预订类旅游产品的本质仍然是旅游电子商务，所以预订类旅游产品主要功能以电子商务为主；

（2）服务类旅游产品：包括各项旅行中的服务，如交通管理（包括航班、火车、大巴的信息和服务管理）、语言服务、汇率帮助、各类地图等；

（3）资讯类旅游产品：网站本身提供较为准确而综合的资讯，这些资讯参考大多数旅游者，尤其在当地的旅游者的信息，给大众游客一个准确的指南，并且在资讯提供的功能中没有交互的功能，而网友交互的功能体现在其他版块。如百度旅行、蚂蜂窝、穷游网、小红书；

（4）UGC类旅游产品：以旅游论坛、SNS社区、攻略游记的分享、口碑点评以及在线即时资讯互动等为主。如一起游（同城旅游交友网站）、面包旅行、在路上。

2.互联网旅游产品中UGC的表现类型

（1）旅游博客和视频分享（BLOGS&VSS）

旅游博客主要是记录游记、分享照片、为主要内容，也有用户想要分享旅途中的感悟和思想的交流。旅游视频分享，主要是指用户在互联网上自由发布旅游方面的音频、视频等多媒体信息的一种互联网应用，如视频分享网络（youtube、优酷、土豆），论坛、微博和微信都提供大量视频分享的平台，能更直观的感受到出行的点滴。

（2）旅游点评和口碑排行（REVIEWS & RATING）

旅游景点、酒店等供应商的点评是游客在决策时非常重要的旅游影响因素，在各大旅行网站中都有对景点、酒店的点评和排行，如口碑旅行、到到网等。

（3）旅游社交网络（LBS&SNS）

旅游SNS是为网络用户提供彼此交流平台的旅游站点，帮助网络用户结识朋友的朋友，建立起自己的朋友旅游关系圈。旅游社交网站有较早的一起游和咕噜鱼，一起游是同城旅游社交网站，能够发布同城结伴出游的信息，也能在将要去的目的地城市进行询问和找人陪游。除了旅游社交网站本身之外，大多综合性的旅游预订网站，如携程、去哪儿、途牛网等，基本都涉及了SNS的概念。

（4）旅游游记分享和在线旅游问答（WIKI&IM）

UGC模式应用较广泛且深入，基本上大多数产品如百度旅行、蚂蜂窝、穷游网、小红书除了专门的旅行指南之外，都有专门的UGC模块，例如游记的分享，照片、视频分享等，还有专门提供给用户交流的社区以及RSS订阅，百度旅行更有行程建立和分享功能，蚂蜂窝和穷游网更是以专注于建设用户发布的内容作为网站的特色。

三、互联网旅游产品中UGC模式仍存在的问题及未来发展趋势

由于UGC模式本身具有个性化程度高、非商业驱动、发布内容形式丰富和弱连接人际关系的特点，所以UGC模式被广泛运用到各类互联网旅游产品中。但是UGC模式在运用过程中仍然存在一些问题。第一，UGC模块虽然被认可但依赖程度不高，用户在选择过程中也需要UGC模块的用户点评来帮助判断，或者搜索相关的旅游信息，但并不作为依赖。第二，对UGC模块中内容的信任度不高，网站活动参与度一般。对于网上攻略、游记、图片及网友点评论，不少用户依然还是持保守的态度。同时也并不是所有的用户都热衷于写游记、分享照片，众多用户对旅途前的预订和信息的获取更感兴趣也更为实用。第三，明确其盈利模式。由于UGC市场的不成熟，现阶段UGC应用在互联网旅游产品中还未进入盈利阶段，只是表现在PV量的增加上。非UGC类的旅游产品应该寻找成功的UGC应用者合作，跟一些知名的UGC型旅游网站学习，在不断的探索中积累经验。

参考文献：

[1]Becky Hesilrige， The Importance of User Generated Content in Travel， July 01， 2011.

[2]曹宇宁.中国旅游电子商务营销策略中UGC应用研究.中国商贸，2013（6）.

[3]袁琦.基于UGC影响下旅游者意愿选择行为研究.鄂州大学学报，2014（12）.