试析诚信营销问题

摘 要：诚信营销是企业在市场中得以生存发展的前提条件，但是某些企业为了获得短期效益，经常不惜冒着失信营销的风险，这不仅损害了消费者的切实利益，还影响了企业的后续发展。很多企业正是因为没有意识到诚信营销的重要性，才走向了倒闭、破产的道路。本文首先对诚信营销的重要性进行了介绍，其次对诚信营销缺失的形式进行了阐释，最后提出了诚信营销的对策，仅供参考借鉴。

关键词：诚信营销；对策；表现形式

不得不承认，因为我国市场经济体制刚刚确立，监管机制不健全，还有很多相关法律没有确立与实施，所以很多企业在营销过程中都缺失诚信。这不仅影响了消费者的利益，同时也不利于我国国家形象的树立，因此政府以及有关部门一定要采取切实有效的措施，扭转现有企业诚信营销缺失的局面，当前，这并不是一朝一夕就能够完成的工作，因此政府与相关部门都要做好持久准备。

一、诚信营销的重要性

市场经济体制的确立，使得很多资源都是由市场进行自由配置，这就涉及到成本与收益的问题，如何能够降低成本，扩大收益，诚信营销是实现该目前的重要举措，从中可以看出诚信营销的重要性。

1.企业营销中如果失去诚信，将会付出惨重的代价。成本是经济领域中的一个概念，而诚信则属于精神层面的概念，众所周知，经济基础决定上层建筑，因此企业成本与诚信之间有着不可分割的联系。诚信的树立难度非常大，但诚信的丧失却非常容易，一旦企业营销中失去了诚信，企业要将付出惨重经济代价，承担更多经济成本风险。依据权威数据统计，企业经营中之所以会出现危机，其中失去诚信是重要的因素之一。

2.诚信营销会利于企业更长久的发展。诚信可以说是企业发展的名牌，拥有诚信，企业可以打造属于自己的品牌，消费者对企业就会表现出一定的忠诚度，因此，企业的市场份额所在比例也就越来越大。目前，活跃在市场上的企业，主要是因为其一直秉承着诚信营销的理念。

二、诚信营销缺失的表现形式

首先，企业经营营销过程中，整体都缺少诚信。市场上某些企业太过急功近利，对诚信风险没有正确的认识，尤其是企业领导者目光短浅，指看重短期暴利，却没有考虑长远利益。企业整体都缺乏诚信。权威机构曾经做过一项调查，调查显示，我国中小企业的寿命非常短，平均不到4年，其中有超过一半是家族企业，而国外很多国家的中小企业寿命平均已经超过了10年，甚至有些国家的中小型企业已经生存了百年。这些国外企业之所以会有如此长的寿命，与诚信营销有着直接的关系。

其次，商品价格有很大的水分。企业促销产品时，经常会采取价格战，但是有些商品看似价格已经降价，而实际上，水分非常大，甚至是变相涨价。消费者对商品价格本身不够了解，并不知道自己所购买的商品价格是否已经达到了最低限度。有很多消费者后期才发现上当受骗。

再次，虚假广告非常多，有些企业为了扩大营销份额，经常是通过广告进行销售，但是广告中有很多虚假成分，逼比如故意夸大商品功能，还有些商品利用环保等理念进行故意炒作，有些是某些药品广告，请来所谓的专家进行广告宣传，很多消费因此上当受骗。

最后，售后服务不到位，有很多商家在商品营销时，都会做出售后服务的承若，但是有很多企业商家过后就忘记，甚至没有所谓的售后，或者出现质量问题之后，商家将责任全部都归为消费者，这让消费者权益受到了严重威胁。

三、企业诚信营销的对策

1.政府应该切实履行自己的职能。首先，加快立法建设的脚步，完善信用体系。政府以及有关立法部门应该针对现有的营销诚信问题，加快立法建设，立法时需要注重其适用性，而不是只能够小范围实行，另外，政府还应该大力宣传法律，让更多的消费者学会运用法律，当权益受到伤害之后，要通过法律手段来维护自身权益。另外，我国的消费者诉讼程序比较繁琐，政府应该简化讼诉步骤，以使讼诉成本更低。同时，还应该建立信息体系，建立信用档案，企业如有失信营销的现象，要记录到档案中，这样银行在向其借款时，就会更加慎重的考虑。

其次，建立奖惩力度，尤其是惩罚力度一定要大。企业之所以会冒着诚信的风险进行营销，主要是为了获得更大的利益，所以，如果企业能够将处罚力度加大，企业难以承担失信风险，就会甚至考虑失信行为。同时，政府为了鼓励企业诚信营销，可以采取激励措施，公开表扬哪些恪守诚信的企业，如有优惠政策，也要优先考虑这些企业。

2.企业应该恪守诚信营销的原则。首先，严格履行承诺，建立顾客忠诚。消费者最反感的就是商家出尔反尔，在营销领域有句名言：真正的服务始于售后。消费者评价一个企业的服务诚信水平往往是看在自己购买商品后，商家对自己的服务态度及履行诺言的程度，这是顾客决定是否忠诚于该企业的决定性因素，要知道满意度和顾客最初对商品或服务的“期待”成反比，和品质等当前价值成正比。商家总是觉得只要将产品卖出去，企业的利润就实现了，正是这种观念造成了大部分顾客的流失。

其次，管理层以身作则。有些企业其实是很看重诚信营销的，之所以没有做好，其直接原因是基层员工执行不力，但根本原因却是企业高层没有身体力行，导致上行下效，当员工面临诚信与企业利益发生眼前的冲突问题时，由于不确定领导的决心有多大，而不敢采取正确的措施。

四、结语

综上所述，可知诚信营销是企业在市场竞争中必须要遵守的原则，如不遵守企业最终一定会自食其果，一旦企业在消费者心中丧失诚信形象，其终究会被市场淘汰。因为现阶段，我国的消费者对商品信息的获取能力有限，所以大多数情况下，无法判断自己是否受到了欺骗，再加之，法律意识不强，使得很多消费者都选择忍气吞声，所以企业诚信营销的关键，也需要提高消费者的法律意识以及信息获取能力。

参考文献：

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[2]陈皓，花小荣.企业实施诚信营销的有效途径[J].中国乡镇企业， 2006（09）.

[3]吴永新.论企业诚信对企业竞争力的作用[J].经济师，2006（04）.

作者简介：付琪，辽宁省铁岭市昌图县第二高级中学高三级五班应届高考生，身份证号：211224199711305728