应用型本科院校金融服务外包人才培养研究

戴丽

[摘 要] 随着我国金融服务外包行业的深入发展，金融服务外包人才的供求矛盾日益凸显。金融服务外包行业需要从业者具备知识和技能的交叉复合性以及相关的法律知识和良好的职业道德。目前，应用型本科院校在培养金融服务外包人才的过程中存在人才供给与需求不匹配，人才培养各渠道间缺乏协作，对创新能力关注不够等问题。应用型本科院校应加快创新办学模式，加强各培养渠道间的协作，提高学生的应用能力，努力提升学生的创新能力，满足金融服务外包人才需求，提升企业的核心竞争力。

[关键词] 应用型；金融服务外包；人才培养研究

[中图分类号] F230 [文献标识码] B

金融服务外包，是指金融机构持续地利用外包服务商来实施原来由自身进行的业务活动。金融服务外包的实质是金融企业把非核心的、支撑性或辅助性的金融后台业务，如数据处理、资金清算、应用软件开发等，从业务整体中剥离出来，外包给专业的金融服务外包公司，从而降低成本，提高效率，优化流程，使企业能更加专注于核心业务，提升企业的核心竞争力。

随着全球金融服务业外包趋势的不断加强，金融服务外包的规模也不断扩大。印度是目前世界上最大的金融服务外包中心。然而，近年来印度服务外包行业的成本大规模上涨，服务外包环境逐渐恶化，导致金融服务外包业务逐渐向成本更为低廉的中国转移，为我国金融服务外包行业的发展提供了难得的机遇。我国的金融服务外包行业虽刚刚起步，但一直呈现出蓬勃发展的态势，并被认为有机会成为全球第二大金融服务外包中心。然而，随着我国金融服务外包的深入发展，金融服务外包专业人才的供给严重不足，人才匮乏已经成为制约我国金融服务外包行业发展的瓶颈。因此，在当前全球经济与金融一体化的趋势下，培养合格的金融服务外包专业人才已成为应用型本科院校面临的重大而迫切的任务。

一、我国金融服务外包的人才需求情况

在人才需求主体方面，作为接包方的各类机构，如国内金融服务外包提供商、国外大型外包企业在华分支机构等，对金融服务外包人才有着很大的需求；作为发包方的国内金融机构和外资金融机构，也需要与接包方进行业务对接的服务外包管理人才。此外，我国还陆续建立了一批金融服务外包产业园区，如深圳罗湖金融配套服务中心、江苏昆山花桥国际商务城金融服务外包区、北京朝阳金盏金融服务园区等，这些产业园区在商业运行及规划管理等方面也需要金融服务外包专业人才。因此，上述这些机构是我国金融服务外包行业人才需求的主体。

在人才需求的特点方面，金融服务外包行业是信息技术、金融业务和服务业的交叉行业，因此，要求其从业人员须具备知识和技能的交叉复合性。具体来说，金融服务外包专业人才应具备计算机技能、外语技能、金融和保险专业知识以及管理技能等。除此之外，金融服务外包专业人才还应具备多种综合素质，如较强的沟通能力、团队协作能力、分析和解决问题的能力及时间管理能力等等。另外，由于行业的特殊性，金融服务外包行业的从业人员还应具备相关的法律知识和良好的职业道德。只有这样，才能为客户提供优质的服务，帮助客户降低成本、提高效率，提升客户企业的核心竞争力。[1]

二、应用型本科院校金融服务外包人才培养中存在的问题分析

1.人才供给与需求不匹配

当前，我国金融服务外包人才的供给与需求存在矛盾：一方面高校相关专业每年有大量毕业生难以找到专业对口的工作；另一方面金融服务外包企业也找不到合适的专业人才，尤其是企业亟需的交叉复合性人才。这就说明，当前我国高校培养的学生不能有效满足金融服务外包企业的需要。

首先，课程设置的针对性不强。由于我国金融服务外包行业尚处于幼儿期，社会对该行业的认知度不高，应用型本科院校相关专业在课程设置与应用能力培养上还没有根据企业需要进行实质性的调整。同时，任课教师知识结构老化，且没有从事金融服务外包业的经历，因此难以培养出符合企业需要的专业人才。其次，外语和计算机运用能力较弱。金融服务外包行业需要的是交叉复合性人才，而现有应用型本科院校金融专业中，既懂金融专业知识，又能熟练运用外语和计算机的学生非常稀缺，无法满足企业的人才需求。[2]

2.人才培养各渠道间缺乏协作

应用型本科院校与社会培训机构、金融服务外包企业都是金融服务外包人才培养的主要渠道，这些渠道应当互为补充、互相衔接，单凭任何一个渠道都无法培养出合格的金融服务外包人才，但目前各渠道间的协作还有待提高。当前，应用型本科院校与其他人才培养渠道间缺乏有效协作，存在各自为政的现象：应用型本科院校对整个金融服务外包行业及其人才需求缺乏深入、系统的了解；社会培训机构虽针对性较强，但师资力量参差不齐，无法保证培训效果；金融服务外包企业组织的内部培训，针对性强且行之有效，但培训成本过高且受到人才流动的制约。这种单枪匹马的培养方式，制约了应用型本科院校学生应用能力的提高，难以满足企业的人才需求。

3.对创新能力关注不够

在互联网金融时代的大背景下，我国传统金融机构的经营理念与服务模式都在发生转变。金融机构之间的竞争也由“降低成本，提高效率”转为“提高客户满意度，提升用户体验”等内容。这使得金融服务外包行业的经营目标也逐渐发生了改变，由“为客户降低成本”转变为“为客户提供更多的增值创意和智能服务”。这种趋势将对金融服务外包专业人才的培养提出更高的要求，人才的创新能力将会受到更多关注。而目前应用型本科院校大多以培养应用性、职业型人才为培养目标，这样培养出的人才必然难以符合未来行业发展趋势的要求。[3]

三、应用型本科院校培养金融服务外包人才的建议

1.创新办学模式

金融服务外包行业需要的是多个专业的交叉复合型人才，任何单个院系或专业都无法满足其要求。因此，应用型本科院校应推动外语、计算机和金融专业的联合办学模式，组成一个金融服务外包虚拟学院，各专业在此模式中可以各取所需，互通有无，既可以节省教学资源、避免浪费，又能培养出符合金融服务外包行业需求的应用型人才。具体来说，各院系或专业可共同进行课程体系的设计，重点优化大三和大四的课程设置，进行必要的调整，实现专业融合，以便有效地提高毕业生的综合技能，满足金融服务外包企业的人才需求。

2.加强各培养渠道间的协作，提高学生的应用能力

金融服务外包人才是一种应用型人才，仅靠高校来培养显然是不够的。因此，应用型本科院校应尝试与其他人才培养渠道进行有效协作，发挥各自的比较优势，增强学生的应用能力，实现高校与其他人才培养渠道的“共赢”。如黑龙江东方学院依托自身的学科优势，利用校企合作平台，与印度塔塔集团合作，定向培养金融服务外包人才。在大三下学期，组建“塔塔班”，并根据塔塔集团的需要对学生进行有针对性的专项训练，包括BPO英语、财务基础和企业文化等。同时，学生可以用这些专项训练课程来置换其大四需要学习的课程。通过这种“课程置换”，使学生既能完成学业，又能更加契合企业的需要，一举两得。学生通过专项训练课程的考试后，直接参与到塔塔集团的各个项目组中去，在大学的最后一年进行为期一年的实习。这样，完全可以在毕业前，把学生打造成为符合金融服务外包企业要求的合格人才。

3.努力提升学生的创新能力

在互联网金融创新层出不穷的时代，金融服务外包行业的经营理念和目标也要与时俱进，行业未来的发展趋势将由“为客户降低成本”转变为“为客户提供更多的增值创意”。那么，应用型本科院校在金融服务外包人才的培养方面，也就不能仅仅以应用性、职业型为目标，仅培养会操作、会应用的人才，还应该更多地关注人才创新能力的培养，把培养创新能力纳入金融外包人才培养的全过程。在培养过程中，应注重激发和保护学生的创新意识，促使学生形成创新思维，进而最终形成创新能力。[3]

[参 考 文 献]

[1]韩莉，杨宜.我国高校金融服务外包人才培养研究[J].金融教学与研究，2011（5）71-73

[2]宫冠英.我国金融服务外包发展分析：基于人力资源的视角[J].财贸经济，2011（4）：91-95

[3]杨宜，傅巧灵，韩莉.金融服务外包人才培养体系研究[J].中国高教研究，2015（3）82-85

[责任编辑：刘玉梅]endprint