嫩妈辞职创办“宅妈妈”

文/波 澜

在哺乳顾问、微信商城、产后美护三大业务的推动下，到2015年5月底，“宅妈妈”每月营业额已突破50万元，月纯盈利达10多万元。

宅妈妈”就是“雪中送炭”里的一员。

初为人母，她面临着一系列烦恼：腱鞘炎找上了门，出行很不方便；奶水不足却寻找不到信赖的催通乳师……面对母婴服务市场的鱼龙混杂，她决定自己搭建一个专注于为产后妈妈上门服务的平台。该平台上线一个月就获得了500万风投。

清华“姐妹淘”辞职创业

蒋抒洁，今年28岁，读书时是一个不折不扣的 “学霸”，曾获得清华大学特等奖学金；毕业后供职于全球知名的咨询公司，年薪不菲，出行坐飞机头等舱。

2014年12月，女儿呱呱坠地后，初为人母的蒋抒洁感到了诸多不便，脚部腱鞘炎使得出门很不方便，但奶水不足却寻找不到可信赖的、能上门服务的催通乳师。无奈之下，蒋抒洁只得忍着脚痛，反复出入月子中心和催乳工作室，结果是被人家的套餐服务 “套”去了近万元，奶水依然很少。

像蒋抒洁这样的遭遇，可能很多嫩妈都有过。宝宝出生两三天后，乳房变硬、乳汁淤积、彻夜疼痛。怎样找到专业的开乳师，往往困扰着她们。在网上搜寻，良莠不齐难以相信，有不少妈妈就有过被 “野路子”骗的经历。

这种困扰，其实是国内大多数 0-1岁母婴家庭所面临的：一方面，由于哺乳期乳腺问题频发，产后妈妈通常需要护理但又不便出门；另一方面，市面上母婴服务者的质量参差不齐，缺乏公信力的的第三方平台来评价和认证她们的质量，再加上信息极度不透明，包括执业者的背景、价格和客户评价等等。

而服务的另一端，催通乳师的从业现状也并不乐观。其一，虽然上门提供催通乳服务的单次价格在 300—1000元不等，但由于传统中介或实体店的大比例抽成，技师的收入并不高；其二，她们的营销渠道单一、低效，属于游击队的打法，多数会在医院产科这类地方驻点发发小名片。正因如此，在这个鱼龙混杂的市场里，催通乳师的个人品牌是无从建立的。

自己的切身体会，让蒋抒洁对母婴服务市场有了全新认识，她决定辞职创业，搭建一个平台，为产后母亲提供到家的哺乳顾问服务。这个平台通过建立透明的价格体系和完整的评价体系，让嫩妈们通过网上下单，预约靠谱的技师上门提供催乳、断奶、追奶等母婴服务；同时经过筛选和培训后的哺乳顾问，可以通过平台接单，优胜劣汰、树立个人品牌。

蒋抒洁的想法，得到了清华校友税晓霖的认同，她在催乳问题上也吃过 “闷亏”。税晓霖毅然辞去北京国企的工作，来到上海与好姐妹一起创业。2014年底， “宅妈妈”微信公众号面世。

“宅妈妈”获得500万风投

因为自己经历过催乳之 “痛”， 蒋抒洁和税晓霖对 “宅妈妈”的催乳师筛选很严格。目前市面上有两种 “国产”催乳师资格证，一个是由人社部教育培训中心颁发的“高级催乳师”合格证书；另一个是中国就业促进会颁发的 “催乳师 （高级课程）”证书。但蒋抒洁认为，手法、人品、态度等等，不是一张证书就能考察出来的。

通过网上笔试和面试的技师，会有专人跟踪进行一次现场考核，合格后与 “宅妈妈”签约，签约后经过统一培训才能正式上岗。在100多名报名催乳师中， “宅妈妈”最终签约了16人。

现在市场上绝大多数母乳会所或月子中心，都会推出所谓 “催乳套餐”。因为自己曾被套餐 “套”过，蒋抒洁对这种绑架消费式的营销极为反感。她做出一个决定： “宅妈妈”的催乳师绝不向客户售卖 “催乳套餐”。这一做法，赢得了客户的信赖和好评。

“宅妈妈”主要通过微信平台运营，没有门店支出的负担，有效降低了服务收费与催乳师所得之间的差价。相比市面上那些实体会所，催乳师收费600元本人只能提成两百元左右， “宅妈妈”的签约催乳师薪酬极大提高，服务质量也越来越好。

此外， “宅妈妈”采用微信支付，价格透明。消费者对每个哺乳顾问的评价，会一直显示在网站和微信公众号上，让新顾客选择时一目了然。更酷的是， “宅妈妈”还结合微信定位信息，让客户迅速找到离自己最近的顾问，短时间内获得上门服务，约单效率得到优化，节省了双方的时间和精力。

随着订单增长，蒋抒洁开始 “招兵买马”，签下的哺乳顾问越来越多。 “宅妈妈”上线一个月后，就得到了5家投资机构的青睐，2015年1月获得首轮投资500万元人民币。

月营业额突破50万元

“宅妈妈”的哺乳顾问，在每一次做完服务后，都会陪嫩妈聊聊天，听她们说说心里话。因为，一些家庭小矛盾，比如婆媳不和、夫妻吵架等，往往会使得产妇肝火旺，自然会影响乳汁分泌。心病还要心药医，好的催乳师同时也是心理咨询师。

“宅妈妈”签约的专业形体顾问和美容师，上门提供一对一的瘦身指导以及美容服务。这让众多被孩子“拴”在家中的年轻妈妈，足不出户就变得容光焕发，漂亮优雅起来。

催乳师们在维护好 “宅妈妈”微信公众号的同时，还组建了一些QQ和微信群，定期向嫩妈们发布科学育儿、产后恢复方面的知识；公司里的资深哺乳顾问免费在线授课，向大家传授 “育婴宝典”。一系列无偿的贴心服务，让 “宅妈妈”品牌渐渐深入人心。

“宅妈妈”的收益主要来自技师佣金提成、客户增值服务及母婴产品植入广告等。 “宅妈妈”在上海打出名气后，选择了一些大品牌的生产企业合作，在微信公众号上开通了 “宅妈妈商城”，代售母婴用品。虽然代理产品多属高端品牌，售价并不低，但基于 “宅妈妈”的良好口碑，许多嫩妈信任这些产品，商城生意非常好。

与此同时，蒋抒洁又看到了嫩妈们的另一个服务需求——产后美护与形体恢复。产后，妈妈们的身材和精神都发生了很大的改变，产后劳损、肥胖等很常见。为了让嫩妈们重拾美丽和自信，2015年3月 “宅妈妈”推出了这项新服务。 “宅妈妈”签约的专业形体顾问和美容师，上门提供一对一的瘦身指导以及美容服务。这让众多被孩子 “拴”在家中的年轻妈妈，足不出户就变得容光焕发，漂亮优雅起来。

在哺乳顾问、微信商城、产后美护三大业务的推动下，到2015年5月底， “宅妈妈”每月营业额已突破50万元，月纯盈利达10多万元。

哺乳顾问这个职业其实在国外已经走向成熟，国际认证的专业哺乳顾问资质刚刚引入国内，未来会有越来越多的人从事这个行业，而母婴类的专业服务在中国才刚刚开始。目前， “宅妈妈”已在上海、杭州、南通3座城市开展业务，蒋抒洁和税晓霖这对清华校友的目标，是让她们的嫩妈 “私人定制”生意在全国遍地开花。

编后语：上门O2O的项目数不胜数，从家政、美业、按摩到烹饪，基本涵盖了你所能想到的方方面面。不过这些项目，说实话，“锦上添花”的多， “雪中送炭”的少。 “宅妈妈”就是 “雪中送炭”里的一员。

很多人希望自己有一次轰轰烈烈且成功的创业，但大多数情况下会因冲动而失败。所以，在创业前要不断的问自己：我真的准备好了吗？这个项目还有可以改进的地方吗？