移动医疗O2O：看上去很美？

蓑笠翁

百度、腾讯等互联网巨头先后布局移动医疗产业，加剧了行业的激烈竞争，刺激了移动医疗自2014年以来的井喷式发展。但事实真的如此吗？有业内人士指出，现实看上去很美，但也只是看上去而已。

移动医疗的发展是伴随着技术的革新而来的。而随着移动互联网的高速发展，技术的变革深刻地改变了现实的生活。医疗这一大而重的传统行业也开始变得小而轻。

移动医疗的“硬”和“软”

数千万美元的资金为什么都挤破了头似的向移动医疗转移，归根到底还是看到了趋势。中国这个有着庞大人口基数的市场再加上从生到死的全生命周期服务，这是任何一个有着市场敏感度的人都能感觉到的，更何况有着灵敏嗅觉的资金投资者。但，站在风口上，猪真的能飞起来吗？

移动医疗从本质上来说是一种服务，其所要服务的对象是医患双方。其在医疗行业中融入更多人工智慧、传感技术等高科技，利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动，逐步达到信息化。医生可以通过此类服务更好地获得同业和市场的信息，将自身的服务进一步提升。而病人则可以通过移动医疗了解自身的健康状况并选择合适的医疗机构和医生。

说白了，移动医疗就是“硬件+软件”。硬件，诸如各类手环、可穿戴计步器、智能胎心仪、智能血压仪等健康类设备来监测患者的各项身体指标，一旦出现异常就进行提醒，或者吃药或者就医。软件，则针对不同疾病为病人提供康复指导信息、药品信息、运动和膳食指导，并配合远程医疗和医生定期沟通。通过这类软硬件，移动医疗将给用户更多与服务机构或个人直接互动的机会，让各方利用碎片化时间进行健康管理成为可能。

线上的“O”——碎片化

如果说移动医疗还仅仅是提供一些信息，那你就想错了，其实，对于移动医疗来说，最大的价值可能并不是提供各类服务信息，更有价值的应该还是能根据客户的需求实现一对一的隐私医疗及用碎片化的时间来实现服务，而这也是移动医疗线上最大的魅力。

美国体重控制公司的战略转型依然是为会员提供教练、饮食、运动、生活方式指导及会员交流，看上去并没有什么改变，但其主要载体已经转向移动客户端。通过移动客户端，过去的集体减重变成了一对一，会员的隐私得到维护，并且效果更加明显，时间安排也更加灵活。

通过线上的技术，过去的移动医疗运营模式被大大改变了。一是原来此类服务的用户，现在不再受地域和时间的限制，可以选择最优而非最近的服务。另一种则是偶尔使用的用户，也就是那些没有足够动力去坚持这些项目的人。因为现在进行运动、营养指导所需的时间和金钱成本都大大降低了，有一些偶尔使用的用户也可能转化为经常性的用户。

但问题也会接踵而来，用户已经认可传统的线下健康服务需要收费，你线上又以何种借口收费呢？我们都会有这样的经历，我们愿意为眼见为实的东西埋单，这也是为什么很多的传统企业实体店依然做得风生水起，移动医疗想获得长足发展依然问题重重。毕竟，在一个更愿意为考试类服务花钱而不愿意为指导类服务花钱的国度，虚拟的东西总让人感觉信心不足。

但，这不会是问题。

线下的“O”——互动性

移动问诊发展数年来，类似“春雨医生”和“好大夫”的轻问诊模式占据了消费者的心智。但经过多年的实践，轻问诊的模式逐渐被证明其盈利性和持续性都存在致命的问题。毕竟，凭借简单的询问和检查资料的上传就在短期内做出诊断，对于任何一个成熟的医生来说都是不可能的。与线下相比，轻问诊的模式诊疗费较高、性价比却相对较低。

移动医疗要想获得长足的发展，线下应当承担什么角色呢？是一山不容二虎还是相敬如宾？当然，能融合是最好不过了。合力的效用远超过个人的单打独斗。

假设一下，在同样的条件下，你是相信你的家庭医生还是赤脚游医呢？我们相信绝大部分的人都会说是家庭医生，由此方案就有了。通过医生与病人建立了线下诊疗关系，双方建立了一定的信任度，在这种情况下，病人往往是认可了医生本身的能力才会进一步治疗或就康复方案继续咨询。

对了，就是增强线下的黏性。在此过程中，医生和病人可以对彼此更加了解，医生可以通过远程的移动端对病人实时的状态进行监控，而病人则可以就自己的问题随时咨询医生。目前，市场上泰和诚集团的“掌上好医”和会好科技的“会好出院康复”已经具备了这方面的功能。

移动医疗线下的“O”，说白了，其承担的就是服务与互动的功能。移动医疗虽说是基于移动互联网，但根本还是在线下。线下的资源支持力度不够，线上是很难做起来的。

趋势

据相关统计，2014年移动医疗企业发生的融资案例共计80余起，是过去5年里该领域所有融资案例数量总和的近3倍。腾讯、阿里巴巴、百度等互联网巨头正面交锋，强势布局互联网医疗。

当那些互联网巨头们纷纷谋划着移动医疗领域的蓝图时，医院本身对于移动医疗也有自己的需求：在移动信息服务上，医院乐于共享，但在更专业的医疗领域，移动医疗的技术水平却远不能达到专业需求。移动医疗是未来的发展方向，但目前的技术水平只能做到信息收集、数据传输等“基本功能”，技术还难以跟上专业需求。

随着“80后”、“90后”用户的行为习惯变化，国内医疗机构与移动互联网发生关联是必然的。在移动医疗的平台架构上，医院与互联网企业的大方向是一致的，一个发力线上，一个发力线下，但医院如何将物联网、可穿戴设备、信息化管理等专业解决方案引进来，互联网又如何将信息技术收集、软件体验、信息交互等融合协同，共同实现数字化医疗，也有待探索。

同时，随着政府持续推进公立医院改革进程加快、相关行业法律法规的完善和规范，移动医疗O2O使用的外部环境将会得到优化，风险系数的降低将会渐渐打消患者的使用疑虑。但其中更关键更核心的是移动医疗应用要练好自身“内家功夫”。只有移动医疗应用本身不断进行改革创新，才能使其充分發挥优势与潜力，真正解决我国传统医疗行业的难题。

记者手记

移动医疗任重而道远

移动医疗是指通过移动通信+医疗穿戴设备等工具提供移动远程医疗服务和信息，其作用和意义都显得异常明显和深远。

身处互联网大数据时代，人们的生活节奏日渐加快，压力也持续攀升，继而肯对健康问题投入时间、精力和财物的人数也呈指数级增长，这就使得大健康和医疗设备领域的潜力无限增大，越来越多的企业都将目光投向这块尚未完全被开发的市场，而关于健康方面的产品则如雨后春笋般投入到市场中去。但当中很多的应用其实并没有解决医疗中的根本问题，无法实现马上见到医生面对面诊疗咨询的目的。因此也只有把自己作为一个普通消费者，产品的用户体验做得好了才能留住用户。而那些深受看病困扰的用户想的无非是：谁能帮我解决问题，这个解决过程能不能不要这么烧脑子费时间，甚至会要求产品能够实现免费看病，便捷购药。

在移动医疗行业如火如荼展开的今天，移动医疗的市场竞争将会愈发激烈。只有练好“内家功夫”，使自己的产品真正具有“爆点”，增强产品的竞争力，才能牢牢抓住用户，获得长远发展。