天津电力：聚“心”而行

国家电网天津市电力公司（以下简称“国网天津电力”）在积极履行社会责任、走质量型内涵式发展道路、加快实现卓越运营的进程中，积极应对企业和员工面临的挑战和压力，将“以人为本”作为发展核心，一切为了员工，一切依靠员工，时时关心、关爱、关注员工。通过实施员工帮助计划（EAP），同步提升组织和员工的积极心态，将以人为本深化到具体举措；同步促进员工成长和组织效能提升，将员工与企业共生落实到具体工作；同步优化以制度为中心的刚性管理和以人为中心的柔性管理，将企业管理活动融入“心”的要素，用无形资产创造无限价值，为企业和员工的共同成长打造持久动力引擎。

在国网天津电力2014年职工代表大会上，“实施员工帮助计划（EAP），关心员工身心健康，关注员工个人成长，大力营造以事业聚人、以文化聚心的良好氛围”成为会议报告中经由职工代表一致审议通过的核心议题。在年度党委工作会议上，EAP也列入党群工作的重点内容。在公司党政主要领导的亲自推动下，开启了员工发展、关爱和服务工作的新旅程，以开放的格局推动人力资源的专业化运营，以精益管理的理念实现对员工差异化的服务和心灵深处的激励，用创新的模式强化组织建设推动员工成长的管理导向，涵养企业良好生态环境。

专业化系统服务，

提升员工心理资本

国网天津电力深刻认识到，探究员工心理新的领域，要用专业化方法，系统化服务，既要珍视和尊重中国文化重视亲情友情缓解心理压力的传统和遇到心理困难常表现为含蓄内敛的性格特征，同时要顺应现代科学技术快速发展，积极向员工馈赠提升心理资本的科学化、系统化理论、工具和方法，让员工生活的感知更加幸福，管理服务的效能更加突出，发展的内涵更加丰富。

心理咨询为员工成长破译“心”密码。联合外部专业机构搭建7×24小时心理咨询预约平台，面向全体员工发放咨询“爱心卡”，引导员工通过向专业人员进行咨询，了解自身心理状态，缓解心理压力与困扰，培养积极心态。在咨询主题设置方面，以问题解决和成长提升为主要方向，设置压力与情绪疏解、家庭关系和谐、亲子教育、职业发展、管理能力提升等方面的咨询主题，契合员工多样化诉求。同时，在提供传统心理咨询服务的基础上，增设信息咨询和项目问询，帮助员工解答涉及法律、经济等方面的问题，便利员工的日常生活。为了更好地帮助员工了解、认知、使用心理咨询，组织开展形式多样的驻场咨询，以沙盘测试、图形解析、音乐放松等形式让员工参与到各类心理学体验活动中，提升员工参与的热情和兴趣。自2014年5月开展心理咨询活动以来，共服务员工936人次，有效解决员工心理困扰，让员工充分体会到了心理学的助益功能。

心理体检为员工成长规划“心”途径。为更好地感知员工心理诉求，我们走访22家基层单位，随机抽取500名不同岗位层级员工开展心理咨询访谈，了解员工主要压力来源。结合访谈分析结果，科学编制心理体检调查问卷，面向全体员工开展心理体检，了解不同群体的心理状态，为管理改进与提升提供有效依据。历时2个月的心理体检结束后，专业机构编制了组织对员工个人心检报告，从专业视角系统分析员工群体及个体心理状态，开展全员报告解读，帮助员工深入了解自身性格类型、压力情绪状态，获取心理资本提升的建议；指导组织研究分析员工群体心理状态，结合报告反馈问题，制订相应解决措施，提升专业管理效能。

幸福讲坛为员工成长积累“心”知识。结合员工实际需求，围绕积极领导力建设、团队建设、压力与情绪调节、沟通技巧、亲子教育、和谐家庭关系构建等开展20余场“幸福讲坛”心理知识专题讲座，面向各级管理者、一线班组员工、职能管理人员、供电服务人员、新入职员工、女职工等员工群体讲授提升心理资本的技巧与方法，切实提升员工心理管理能力。“幸福讲坛”专题讲座在原有培训形式的基础上，依托案例分析、小组讨论、情景体验等方式，让员工身临其境，充分体会特定情境下心理的感知和变化，真正发挥心理学知识对员工积极心态的培养和对管理氛围优化的作用。

专员培养为员工成长积聚“心”能量。为推动外部支撑与内部管理的有机结合，面向全体员工招募EAP内部兼职专员，一方面通过培训提高内部管理人员开展EAP相关工作的能力；另一方面，加强关心、关爱员工氛围的营造。2014年首次组建的71人EAP内部兼职专员队伍，大部分来自人资、政工、工会、宣传等部门，长期从事员工关爱相关工作，有丰富的工作经验，对EAP有较为深刻的认识和理解。在北京师范大学心理学院的大力支持下，国网天津电力举办专员培训，邀请国内知名专家就EAP及心理学相关知识、心理咨询服务技巧及方法等进行深入解读，帮助专员加深对EAP及心理学的了解和认知，掌握自助和助人的技巧，提高开展EAP相关工作的水平。

人本化管理融合，

构筑员工关爱格局

对国网天津电力来讲，EAP虽然是一个新生事物，但却有着深厚的实践土壤。在企业生产经营实践中常态运行的、行之有效的思想政治工作方法、工会载体活动、品牌建设宣传以及人才培养方式的多样化，均与EAP有相同的特点和元素，也有着一致的目标和追求，是国网天津电力推进员工关爱工程的有机组成部分。因此，EAP工作的推进从起步阶段就走出了过于强化职责分工的困扰，体现出一体化关爱平台的运行成效。

横向联动为员工关爱搭建“心”平台。人力资源管理部门牵头研究心理要素在人力资源管理中的应用，以实施一流人才队伍建设行动计划为主线，加快推进员工职业发展通道研究与建设，推行岗位绩效工资制度，强化绩效考核正激励导向，系统开展各类优秀人才培养，强化直线经理的人力资源责任，在关注业绩和重视绩效的同时，强化对员工的激励和成长辅导，丰富了现代人力资源管理的内涵，提升了人力资源管理品质。思想政治工作部门结合心检报告显示结果，开展不同员工群体的专题思想动态分析，了解员工压力源，采取措施进行积极干预；深入开展“卓越实践”和青年岗位建功活动，选树“十大卓越员工”，服务员工发展。工会组织牵头创新慰问活动组织方式，慰问职工14 000余人次，慰问一线班组600余个；强化职工帮扶工作，为81名职工解了燃眉之急；倡导全民健身运动，开展全员参与的“健步走”“快乐工间操”等身心化、一体化的文体活动，有力提升员工身体保健意识、个人争先意识和团队合作意识；关爱青年员工和女职工，开展“浪漫七夕、电力情缘”单身职工交友联谊活动和“巾帼建功、共筑卓越”女职工风采展示活动，推进员工关爱活动载体的不断创新。后勤部门有力保障，创建健康食堂，筹建职工健康服务中心，启动健康咨询项目，进一步提升员工健康管理水平。结合体检数据分析结果，以全体员工为服务对象，实施“颈椎病防治与保健计划”。宣传部门综合运用网站、报纸等媒体，强化员工认知，营造适宜EAP发展的舆论氛围。上线运行EAP内部宣传专栏，发布23期《点亮幸福心生活》《微幸福》电子期刊，更新栏目“快乐工作”“幸福生活”“心理氧吧”“幸福照片”“心理短片”“心理疗吧”内容，刊发相关文章316篇，为员工搭建便捷、自主学习心理知识的平台，依托专题栏目“EAP动态”刊登员工感受，共享心得体会。

上下协同为员工关爱构筑“心”空间。基层单位创新工作方式，丰富活动载体，为EAP形成成熟的运行模式和工作机制提供了大量的典型案例。国网天津城南公司将EAP实施与日常管理工作相结合，构建“五个一”工作模式，并全面推广。国网天津城东公司搭建“三个特色平台”推进EAP实施。国网天津物资公司开展“四个一”职工文化建设活动，丰富员工关爱工作内涵。国网天津东丽公司开设“晒出你的爱”微信专栏，契合时代发展潮流，营造温暖和谐氛围。各基层单位积极建设、升级“心理舒压中心”“馨雨小屋”“爱心妈咪之家”等EAP专业场所5个；举办20期以“心理管理能力提升”等为主题的讲座培训，参与人数2 000余人；开展乒乓球、羽毛球、足球等各类体育比赛10余场，参与人数800余人；成立太极拳、骑行、瑜伽等各类兴趣活动小组8个，长期参与活动人数300余人；自主开展“好书漂流”、主题征文等文化活动，覆盖各年龄阶段、各岗位层级的员工。广大员工充分利用各类平台疏解压力、放松身心，享受工作带来的挑战和成就感，拥抱生活带来的快乐和幸福感。在EAP“感受幸福”优秀作品征集活动中，员工积极参与，报送优秀新闻作品、摄影作品、文学作品、视频作品200篇，展现了健康向上的精神风貌。在“EAP在身边”采访中，员工纷纷表达了对公司实施EAP的认可和参与EAP活动的感悟。

深入探索，丰富EAP实践途径

一年来，国网天津电力在践行“以人为本”管理理念与“员工成长”管理导向的过程中，积极挖掘EAP的深刻内涵，构建“内外结合、部门联动、上下协同、全员参与”的一体化关爱平台，和已有活动载体和组织流程有机融合并常态运行；用专业的方法解决员工心理压力和困扰，深切感知员工成长诉求的实践得到了上级领导和兄弟单位的高度评价；与人力资源管理、员工思想教育、职工文化建设、企业品牌建设、员工后勤保障等专业管理的融合也得到了学术界的广泛认可；员工对企业的满意度比电力行业平均水平高4%；换岗意向低于电力行业总体6%；辞职意向低于全国水平16%，低于电力行业10%。在深入推进EAP实施的过程中，公司按照“成长导向、内涵融入、专业深化、体系运行”的工作思路积极探索EAP更加有效的落实方式与途径，持续推动员工与企业的共同发展。

更加关注员工的成长。在企业发展进入新常态的背景下，打造“成长型”企业成为实现卓越运营的必由之路。围绕激发员工心灵的力量，让员工在感受幸福的同时，收获自我的成长；在发挥自身价值的过程中，推动企业的发展。以培养员工的卓越意识，激励员工的卓越行为，打造国网天津电力“勤奋工作、快乐生活、健康成长、温暖和谐”的员工队伍为导向，以“发展、关爱、服务”为工作内涵，全面深入实施EAP。围绕推动员工的发展，将EAP纳入公司“六项行动计划提升工程”和“企业综合素质提升工程”，积极拓展“一体化关爱平台”的实质内涵。在实施主体构成方面，拓宽专业部门，挖掘更多的专业管理资源和经验；在构建员工关爱体系的探索中，进一步细化员工群体的分类，结合员工的实际成长诉求，出台更具针对性的关爱措施；进一步完善员工服务体系，站在员工实际需求的角度为员工工作和生活提供便利条件。针对拥有卓越绩效的员工倾斜更多资源，让工作负重最大、贡献最多的员工享受到更充分的EAP服务，帮助员工在缓解身心压力的同时，提升幸福感知。

更加突出人本内涵的融入。在推动EAP实施的过程中，持续深化“以人为本”的管理理念，在工作中融入对员工的关注与关心，发挥EAP“润物细无声”的作用。在强化管理融合方面，国网天津电力在开展EAP专业管理方面做出了大胆尝试与创新应用。围绕个体繁荣、团队繁荣、管理繁荣和组织繁荣四大维度设计聚焦员工个体心理资本、团队支持协作、跨部门间支持感受、组织承诺等心理繁荣核心领域的评价指标，构建“心理繁荣指标体系”（KFI），引导各级管理者加强对员工个体心态和成长需求的关注；开展“全流程管理创新”和“标靶式管理创新”，在日常工作中融入关心人的要素和具体方法，以提升直线经理柔性管理水平为途径，牵引公司整体人本管理格局的形成。以加强内部团队建设为核心，营造积极组织氛围，选取试点班组开展和谐班组建设。围绕提升班组人员自信、希望、乐观、韧性等心理资本要素，开展心理知识讲座、员工专题辅导、团队拓展训练、班组环境建设等活动。加强对EAP内部兼职专员的培养，以提升专员自助和助人的能力为目标，开展心理咨询、危机识别和干预等内容的专题培训，构建“尊重人、关注人、发展人”的企业幸福生态环境。

更加注重专业服务的深化。基于EAP关注个体心态水平的出发点，注重在工作推进中继续提升专业化服务水平。心理体检以开展员工抽样访谈为基础，细致了解员工对于国网天津电力开展EAP相关工作和活动的意见与建议，挖掘引发员工产生不良情绪和心理压力的关键源点及相关管理因素，强化心理调查的准确性和针对性。在调查问卷维度中添加“MBTI”职业性格测评，帮助员工更加全面地了解自身性格特点。心检报告的解读更加侧重对员工个体的辅导和对专业管理的反馈，真正体现“体检”的效能。在幸福讲坛的基础上，整合培训与咨询资源，按照重要节假日和公司关键管理节点，开展“幸福驿站”系列活动，将心理学体验活动、专题讲座和驻场咨询融为一体，更好地服务于员工各类需求。开展EAP嵌入式宣传，在各专业组织开展的载体活动中加强心理学相关知识的宣贯，帮助员工更好地认识到关注自身心理健康状态的重要性。进一步丰富EAP内部宣传专栏内容，将“点亮幸福心生活”“微幸福”电子期刊作为传播心理学知识的关键平台，实时更新各单位EAP实施做法，促进单位间学习与交流，分享工作智慧与经验。推广“馨雨小屋”“心理舒压中心”“爱心妈咪之家”“职工文化活动中心”等场所建设模式，筹建公司EAP专业服务场所，为员工提供心理咨询、心理辅导、身心放松、自主学习、亲子关怀等服务。

实现更加体系化的运行。按照EAP三年实施计划，在2014年顺利完成“内外结合，模式建立”的阶段任务后，提前开展管理融合的相关探索，将员工心理资本提升与队伍建设、文化建设、职工之家建设和品牌建设等有机结合，推动EAP与人力资源管理、员工思想教育、职工文化建设和专业管理的有效融入，为进入“平台整合、管理对接”奠定了坚实的基础。随着工作的持续推进，国网天津电力对“一体化关爱平台”的认知有了进一步深化，在相关专业部室和基层试点单位协调联动的基础上，将外部支撑机构、22个专业部室、22家基层单位和全体员工进行有机整合，形成基于“一体化关爱平台”的EAP组织模式；并以此为实施主体，构建公司EAP服务系统，明确以全体员工为核心的实施对象，在推动EAP按步骤运行的过程中，结合阶段部署开展心理服务、团队建设、场所建设、心理产品、管理对接和体系建设等服务内容。为体现EAP在动态实施过程中的持续提升，公司一方面扩大服务对象的覆盖面，将员工亲属、离退休人员和劳务派遣人员作为后期服务对象，开展服务方向及内容的研究与探索；另外一方面，结合当前工作推进情况，细化后期服务内容，明晰面向员工个体、团队、组织和项目运营的服务流程，以推动EAP专业化、协同化、全员化为途径，搭建公司EAP完善的生态系统。

EAP是企业“以人为本”管理理念下组织的责任担当，是企业优化员工管理与服务的平衡再造，是通往员工与企业共同繁荣之路。在实践和探索中，国网天津电力将以实施EAP营造积极生态环境，用“心”激发员工的成就感、增强幸福感，以卓越发展为目标，汇聚集体智慧、凝聚心灵力量，实现新的跨越，追求质量和价值提升，实现新的高度，让员工真正实现对成长的追求，在企业通往卓越运营的征程中，收获最大的快乐。

（责任编辑：郝幸田）