移动互联网技术支持的XMUT后勤智慧化管理模式研究

朱暮春，秦立公

（1.厦门理工学院，福建 厦门 361024；2.桂林理工大学 管理学院，广西 桂林 541004）

1 XMUT移动互联后勤智慧管理模式分析

1.1 设计后勤管理模型

在移动互联思维模式背景下，后勤管理体制的转型核心的要点是：其一，从职能驱动到流程驱动和数据驱动；其二，数据是科学的思考、是方向、是解决问题的基础；其三，从关注技术到关注业务和战略。基于高校后勤的职责和当前存在突出的问题，通过移动互联网技术构建四化两结合的管理体系。

1.1.1 “四化两结合”的管理体系

由于后勤服务的对象是学生和教职员工。把所有后勤服务抽象成具体化的产品，根据产品的不同属性进行分类，以产品属性为主线，必须构建后勤管理模式的结构体系。

管理模式创新设计：基于移动互联网思维，以服务学生和教职工为本，利用数字技术，构架扁平化管理机构，建立管理流程科学的管理作业体系，采取数字手段，利用数据作为系统决策依据，把用户评价作为员工的绩效考核依据。构建“四化两结合”的管理体系。

“四化两结合”是指机构扁平化、流程科学化、手段数字化、服务人性化；实时数据、数据决策两结合的管理模式。

1.1.2 基础模块化的构成

在“四化两结合”的管理体系下，通过构建三大模型，搭建一个以移动互联网为基础的平台实现以产品质量为核心的服务体系。即管理决策模型、员工作业模型、用户交互模型和移动互联网管理系统。

管理决策模型：基于数据挖掘的基础上，对服务产品进行有效管理和服务的实时决策执行系统。通过对管理实时数据和用户实时数据的分析和挖掘，以及对管理数据库和用户数据库的匹配和判断，提出数据决策依据进行管理决策，并传递给管理者和作业者。该模型核心实时动态的决策如图1所示。

图1 管理决策模型

员工作业模型：基于用户数据传递和下达管理数据，采取平衡协同工作的数字作业模型，作业者和管理者相互协同作业模式。管理者根据用户需求数据进行科学优化管理，分析管理实时决策数据，指令作业者进行作业，同时作业者能随时接收用户反映的数据，调整作业方式和作业安排，如图2所示。

图2 员工作业模型

用户交互模型：用户是后勤服务对象，用户和作业者、管理者建立相互的关系模型，是管理决策信息对称和管理及时决策的关键。

通过用户对产品的需求传递、质量点评、服务效果反馈的交互，实现实时交互，如图3所示。

图3 用户交互模型

移动互联网管理系统：通过移动端点把用户、管理者、作业人员进行系统化整合。管理者作出决策和数据判断、作业人员进行作业、用户进行需求和反馈。设置移动互联网的管理系统是数据链接、传递、挖掘的关键所在，也是建立扁平化管理模式的基础技术。

1.2 金字塔型管理模式和扁平化管理模式

1.2.1 金字塔型管理模式和扁平结构模式的关系比较

两种管理体系发生极大变化，前者是通过金字塔管理模式，层层相互负责。

“金字塔”的管理从上至下，一级管理一级。整个管理流程并不复杂，关键在于所有参与这个流程的人员是否都按照这个模式、法则去执行；然而扁平化管理，是决策层通过数据直接对每一位作业者进行管理任务和要求下达。表1对其组织结构的设计、决策模式、管理模式、管理流程、管理载体、管理效率、管理工具以及管理人员等方面进行系统比较。

表1 金字塔形勤管理模式和扁平化创新后勤管理模式的差异性比较

1.2.2 管理者和服务者的职责的变更

由于两者的管理理念和思路发生了核心改变，其职责和工作方法、技术路径也存在很大差异，如表2所示。

1.3 XMUT扁平化组织结构

常态下的金字塔式管理结构到扁平化结构的模式重组，去行政管理模式，采取垂直管理思路，以移动互联网为载体，对后勤管理组织结构进行重新改造和组合。

图4 XMUT后勤管理组织结构

根据后勤管理组织结构（见图4）每一个作业者的工作范畴和工作内容直接接受后勤处决策层管理，通过后勤管理系统接受任务，直接为用户提供服务，服务效果由用户直接反映在后勤管理系统，决策层通过管理系统用户服务数据库来判断作业者的作业效果。通过构建后勤管理信息系统，作业者直接接受决策层的管理和后勤管理系统的任务，接受、验收及作业效果业绩考评。传统的金字塔式的管理模式已严重制约XMUT后勤管理体系的快速反应能力，同时传统的管理决策管理的面相对较小。

2 XMUT移动互联网技术支持的后勤智慧管理模式

2.1 基于移动互联网的智能手机，构建云后勤服务管理交互模式

XMUT后勤数字化管理的核心思想是以用户和作业者为核心，追求后勤服务的最高效率、最好质量和最佳境界，通过云后勤管理平台，为全校师生及其家属提供全天候、全空间、全事务性的服务。基于这种追求，顺应时代潮流，以人们生活中的智能手机作为切入点，开发基于智能手机的云后勤管理平台的技术条件已成熟，而且是高校数字化后勤管理的革命性发展和延伸，是随着4G无线通讯技术、校园WiFi无线网全覆盖而发展起来的新后勤数字化管理模式。

表2 两种管理模式对于管理行为过程的差异

2.2 基于云数据的决策和考核机制是云后勤服务管理模式的核心内容

根据基础数据库和作业数据库构成XMUT后勤数据云，进行数据管理和挖掘，以预测未来、辅助决策。这使后勤决策者从行政领导的直觉和经验，转变为注重事实，让数据做主的模式。把后勤制度的建设和决策从主观的领导个人经验转化为以数据为基础，直接下沉到作业和服务者。

XMUT后勤云数据中心，用户成为管理行为的关键。用户通过移动互联网获取各种信息，随着微博客、微信等自媒体的流行，必须转向以用户为导向的服务管理。员工奖励与惩罚，将移交给客户，满意或不满意由用户来判断。用户赞扬，作业者可以得到相应奖励，用户投诉，作业者必须及时改进自己的工作。这真正体现了“以用户为中心”的理念，这种人性化的管理将极大地激发员工的工作动力。

用户（全校师生）通过智能手机，点评服务每一项目的作业者，并记录每一位作业者的点评，从而形成作业者的作业效果数据库，根据作业效果建立作业者的考核系统，利用数据来对每一位作业者进行绩效考核。决策者根据作业数据库和后勤基础数据库，有效决策作业行为。

[1]李跃建.我国现阶段高校后勤管理模式研究[D].武汉:华中师范大学,2002.

[2]汪强.兰州大学多校区管理模式研究[D].兰州:兰州大学,2014.

[3]朱暮春.移动互联网技术支持的XMUT后勤智慧化管理模式研究[D].桂林:桂林理工大学,2015.