微博在企业营销中的应用
2015-06-06张晓娟徐强根湖北工业大学经济与管理学院湖北武汉浦发银行南昌分行江西南昌
□文/张晓娟徐强根(.湖北工业大学经济与管理学院湖北·武汉;.浦发银行南昌分行江西·南昌)
微博在企业营销中的应用
□文/张晓娟1徐强根2
(1.湖北工业大学经济与管理学院湖北·武汉;2.浦发银行南昌分行江西·南昌)
[提要]随着微博用户越来越多,许多企业看到了蕴藏在微博中的商机,如果能将微博运用于企业营销中,将会为企业带来可观的收益。本文通过对微博在企业营销中应用的优势及策略的讨论,为企业运用微博进行营销提出建议。
微博;企业营销;网络传播
收录日期:2015年3月27日
引言
微博是网络信息交流的一种重要手段,随着人们对微博运用越来越熟练,微博的功能开发越来越全面,人们在微博中所交流的信息已经涉及到了工作生活的方方面面。而微博相对于其他现实中的交流方式和媒体来说,突破了时间、空间的限制,且交流话题随心所欲,微博对于人们生活的影响已经越来越明显。随着微博用户群逐渐地向各行各业不断渗入,微博交流为企业运营带来了一种崭新的发展形式,可以说,能够掌握微博营销的企业,就能够获得市场中最新鲜的活力,抓住最佳的发展机遇,为企业带来无尽的前进动力。
一、微博在企业营销中应用的优势
(一)有效降低企业营销成本。一般来说,企业如果要想运用电视台广告、报纸、电台等方式对企业及产品、服务进行宣传,都必须支付较高的费用。并且这些传统的推广方式针对性不强,要想达到更好的宣传效果,就必须不断地增加投入,扩大推广范围。因此,企业每年在这一方面所付出的成本就非常高。然而,利用微博进行推广和宣传,能够有效地针对客户及潜在客户,使得微博信息传播更具有针对性。并且要做好微博运营,只需聘请专业的人员来进行操作,或者委托给相关的网络推广公司,支付较少的费用即可完成。
(二)有利于实现企业与客户的积极互动。在传统的宣传方式中,人们都是在被动地接受信息,不免会对某些广告内容产生反感,造成相反的效果。然而,运用微博进行企业营销,则能够改变客户被动的地位,使其变被动为主动。企业通过发布相关产品、服务等信息,微博用户则能够有选择性地了解自己感兴趣或存在疑问的部分,并在官方微博下留言、评论、私信等,将自己的问题、意见、建议反馈给官方微博,而官方微博又能够针对客户的反馈信息进行解答,并且可以举办微博活动等调动用户参与的积极性,达到更好的互动效果。
(三)微博沟通具有良好的时效性。沟通时效性是微博营销的一大亮点。通过微博信息,企业一方面能够实现与客户即时互动,掌握客户对产品、服务的需求,从而及时改善企业生产与服务策略;另一方面,企业能够及时了解市场动向,掌握竞争对手的相关信息,并不断提高自身实力。同时,对于企业运营中出现的一些问题,也能够及时发布信息使客户了解真实情况,维护好企业的声誉。
(四)能够快速提高企业品牌知名度。微博能够达到极强的信息扩散的效果。尤其是当企业拥有一定数量的粉丝之后,当企业发布某些信息时,粉丝就可能会转发这条信息,从而让更多的人看到,吸引更多的人前来了解该企业的产品及服务,逐渐扩大企业的服务范围。另外,如果企业能够运用一些名人账号来转发、发布消息,则信息传播的效果会更好,达到提升企业品牌知名度的效果。
二、微博在企业营销中的应用策略
(一)构建微博的建议。首先,企业应当明确微博营销的目标。当企业运用微博进行运营的目的不同时,所采用的方式方法、运营策略将会有很大的差别,有了明确的目标,微博运营工作才能具有准确的开展方向;其次,则是要选择合适的微博运营平台。微博平台选择的前提是要对企业自身产品、服务有正确的定位,并对市场、客户进行调研,从而具有针对性地选择微博平台,才能使微博运营达到更好的效果;最后,则是要选择负责微博运营的人员。企业可以从公司内部选择具有微博操作能力的人来负责,也可以选择与专业的微博运营团队合作。
(二)微博内容建设的建议。微博所发布的内容中,其语言表达方式最为关键。一般来说,如果企业只是将相关信息以官方、强硬的口吻发布出来,那么,微博用户是不愿意去仔细了解的,而如果能够运用一种灵活、风趣、亲切的语气来表达,将会使微博用户更乐于接受。另外,还要选择合适的发布时间,大多数微博用户在工作、学习的时间是不会去关注微博消息的,而在节假日、下班时间,微博访问量会大幅度上升,选择这一时间发布消息,不会被其他账号的微博消息所淹没,让用户能够及时看到。除此之外,也要注意微博消息中图文结合,必要时可以插入音频、视频、网页等链接,让用户在多种形式作用下被吸引。
(三)企业微博的推广运营。现如今,微博营销已经有几种常用的手段,其一是微博事件营销,即企业通过策划某一事件,借用事件中所涉及到的名人、事物来向微博用户推广自身产品、服务信息;其二是运用一些微博红人来发布相关信息,增加信息的受众数量;其三是运用微博关系进行营销,通常我们所见的“转发并艾特好友,即可抽奖”等,就是运用了这种手段;其四是结合微博与官网、社交网站的多种力量,共同达到信息推广的效果。
(四)微博运营效果评价。微博运营效果的评价应该综合多方面的内容:如微博评论、转发数,微博所带来的客户数量,客户在微博中所反馈的意见和建议,市场调研结果,等等。根据微博运营评价结果,适当调整企业营销手段及微博运营方式,就能够达到更好地营销效果。
主要参考文献:
[1]汪晓君.博客营销的基本策略[J].中国广告,2009.10.
[2]潘洁.企业微博营销价值分析[J].价值工程,2011.30.26.
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