护理管理中的人性化管理

朱胜红

（黑龙江省总工会医院，黑龙江哈尔滨150001）

护理管理中的人性化管理

朱胜红

（黑龙江省总工会医院，黑龙江哈尔滨150001）

目的：探讨人性化管理在护士管理中的重要性和存在的价值。方法：选取我院2014年7月～2015年7月全院的护士50名，同期的患者随机抽取50名，将人性化管理模式应用于护士的管理工作中，对应用前后护士和患者的满意度进行调查，比较分析。结果：人性化管理模式应用之后，无论是护士对于同事之间关系以及工作环境等的满意度还是患者对于护士工作态度以及技能的满意度都有大幅度提高，差异具有统计学意义 （P＜0.05）。结论：人性化管理模式对于医护管理人员进行护士管理工作有非常大的帮助，效果显著，值得大力推广和应用。

护理管理；人性化管理；护理质量

人性化管理模式是一种以人为本、重视个人的需求、对人性进行合理性的肯定，维护个体的自身价值，以科学的人性观作为基础的模式。护理管理不仅是一种行为和模式，它的好坏和成功与否直接关系着护理质量的高低。本研究对医院的护士使用了人性化管理的模式，在最大程度上给她们创造轻松、舒适的工作环境，充分调动她们的工作主动性和主人翁意识，提高工作效率的同时也提高了服务的质量，取得了比较好的效果［1］。具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院2014年7月～2015年7月全院的护士50名，护士年龄段为20～49岁，平均年龄是（27.23 3.05）岁，50名护士中，本科学历护士7名，大专学历护士25名，中专学历护士18名。同期的患者随机抽取50名，将人性化管理模式应用于护士的管理工作中。

1.2 人性化管理方法：医护管理人员将人性化管理模式应用到护理管理工作之中。具体细化下来分为几个步骤：

（1）首先，加强对护士的关怀和信任，尊重其人格：护士是与患者接触最多的，也是最频繁的，若是偶尔出现了一些工作上的失误，不建议采取当众批评的方式，应在适当的场合询问具体情况，然后再辅以批评教育。对于工作的具体安排情况，可以让护士长和护士共同协商来完成，给其一定的自主权，得到护士长的许可之后可以换班，尽量满足她们在学习和生活上的一些需求。

（2）创造卫生、舒适的工作环境：更换较老的设备，完善防护措施，加强和重视对于高危险群体的预防接种工作，提高机体的整体免疫力，最大程度上降低职业生涯中职业性的损伤对护士正常生活带来的潜在危险和隐患。

（3）优化现有的人力资源，达到合理分配：护士的工作是比较烦琐和忙碌的，为了减轻其工作压力，可以增加编制，合理分配，一线的护理人员给予相应的优惠政策。

（4）再次，建立和健全对应的管理政策：规章制度是使部门有条不紊运转的大前提和基本准则，也是避免事故和差错的一个有效的预防措施。确保其在护士中能够扎实的贯彻落实，可以降低和杜绝护理工作中的事故发生。

（5）进一步完善对护士的激励机制：将护士的个人工作量、工作效果和奖金的分配紧密地联系在一起，始终能够让责任与义务相遇的同时，还有待遇紧随其后，相互和谐统一为一个整体［2］。

1.3 评价指标：分别对应用人性化管理模式前后的护士满意度和患者满意度进行统计、对比分析。

1.4 统计学处理：数据采用SPSS12.0软件进行统计学处理和分析，其中计数资料采用χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 人性化管理模式应用前后护士满意度的比较：与人性化管理模式应用前相比，模式应用之后护士对周围的工作环境和同事之间的关系以及知识技能增加的相关满意度均明显地提高了，而护理过程中发生的纠纷事件则明显降低，差异均有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 人性化管理模式应用前后患者满意度的比较：与人性化管理模式应用前相比，模式应用之后患者对护理态度和护理技能以及护理环境的满意度均明显提高，差异均有统计学意义（P＜0.05），结果见表1。

表1 干预措施实施前后患者满意度的比较 ［例 （%）］

3 讨论

人性化管理模式是社会发展过程中的一种产物，同时也是护理管理人员，护士以及患者共同的心声和需求。这种模式要求管理者时刻牢记以人为本的理念，让管理的规范化与人性化达到有效的统一和结合，这种结合可以在很大程度上充分发挥护理人员在自己工作上的主动性和主人翁意识，还能提高其创造性，给工作带来更大的利益价值。这需要管理人员尊重和关怀护士的同时，也要能够赢得她们的信任。一旦护士对自己的工作能够全身心地投入和付出，她们的潜能就可以发挥到最大，这是每个医院的护理管理工作取得显著成果的关键所在［3］。

护士在平常的工作中除了做一些常规的护理之外，还肩负着对患者的心理健康教育和辅导，还有生活管理和帮助，这些烦琐而又重要的任务以及不小的任务量，使得护士的工作压力有增无减。社会的不断进步激发了人们越来越高的生活质量要求，这种心理从日常生活、学习和工作中一直延伸到生病住院期间，这就对护理质量的要求越来越严苛，因此，护士们面临着众多的压力和挑战。而本研究中对护士应用的人性化管理模式，其出发点就是为了解决护士的工作量大、难度大、压力大、环境差等众多不利因素，最大化的满足她们的合理需求，最主要的是激发她们的潜能，调动她们工作的积极主动性［4］。

综上所述，人性化管理模式在护士管理过程中能够起到非常重要的作用，应该广泛的推广和应用这种模式在日常的管理中。

［1］芦鸿，张渝.人性化管理在医院护理管理中的应用探讨 ［J］.中国医药指南，2012，24（8）：695-696.

［2］王宁，卢伟燕，贺敏，等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用［J］.实用预防医学，2011，18（2）：366-367.

［3］杨欢秀，章帼瑛，刘艳平.人性化管理在临床护理管理中的应用［J］.中国医学创新，2014，17（5）：94-96.

［4］孙芳.人性化管理用于护理管理中的效果评价 ［J］.大家健康（学术版），2015，19（9）：202-203.

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1002-2376（2015）08-0182-02

2015-08-03