韩都衣舍质量不合格屡遭通报的背后

2015-06-02马亮

中国纤检 2015年10期

马亮

产品质量的优劣往往受到多重因素的影响，如原材料批次、加工方式差异等等，然而记者在最近的采访中发现，企业内部交流不畅，或许也是影响质量的重要原因——如果企业产品不合格需要媒体来通知企业，那么企业产品该如何做出改进呢？

韩都衣舍就是这样一家企业。

微博通报，网上服装质量堪忧

日前，上海市工商局在微博通报了2014年第四季度流通领域网购服装质量不合格情况表，通报显示，上海市工商局对天猫、东方CJ、1号店、H&M、ASOS、G-STAR RAW、麦网M18等25家网站销售的46个品牌116个批次服装进行了市场检查和质量抽检，经检测，有30个批次不合格，不合格率为26%，其中，抽查电商平台84个批次，有3家23个批次不合格，不合格率为27.4%；抽查官网32个批次，有4家7个批次不合格，不合格率为21.9%。

通报表示，比对去年网购服装的抽检情况，今年主要有两个问题比较突出：一是官网销售服装的不合格率明显上升，由去年的8.8%，上升为21.9%，占不合格商品总数的23.3%；二是网购服装的色牢度、纤维含量和标识等不合格项目依然存在，还出现了甲醛、pH值等安全性指标超标的新情况。

众所周知，互联网商品已不是第一次登上质量黑榜。早在前年，北京市消协就公布了网购服装的比较试验结果，结果表明过半产品不合格。

不仅仅是官方公布的抽查结果，对消费者而言，网络商品也被打上了“质量差”、“便宜”的标签。

刘老板前些年从实体店转做网店，并有一个不大不小的品牌，他对记者坦言：“对这个品牌来说，线上和线下卖的产品都是不一样的，网店为了便宜走量，普遍比实体店的衣服要薄一些，这样成本更低，在网上更有竞争力。”

如果从业者都是这样的想法，很难想象未来电商将如何发展——令人担忧的是，多数既有实体店也有网络店铺的经营者都抱有这样的想法。

这也导致互联网品牌在品牌建设时比快时尚品牌更加艰难。建设成功的互联网品牌就显得更加可贵。

韩都衣舍号称“中国互联网快时尚第一品牌”，理应更加注重自己的产品质量，可记者发现，截止到目前，该品牌从未因质量问题做出任何解释，而该品牌已多次被抽检查出不合格。

韩都衣舍，多次上榜从未回应

2014年12月25日，江苏省质监局公布了2014年棉服产品的监督抽查报告，95批次受检样品中有59批次存在问题，不符合率62.1%，其中网购产品不符合率高达72.5%，其中就有韩都衣舍。

检测人员发现，网购的一款韩都衣舍棉衣和从商场买的一款SELECTED棉服都出现了洗涤3次后填充物分布不均匀的情况。该款韩都衣舍棉衣还有填充物外漏的现象。

除了江苏省质监局通报的韩都衣舍棉服质量问题，其衬衫产品也存在被通报不合格的情况。据媒体报道，江苏省质监局发布的2014年衬衫产品监督抽查（风险监测）质量分析报告显示，在抽查的308批次样品中，合格247批次，合格率80.2%。韩都衣舍、CONVERSE（匡威）等标称品牌产品被检出存在不合格问题。本次监督抽查不合格项有可分解致癌芳香胺染料、pH值、耐摩擦色牢度、纤维含量、标志标识等。

而对于韩都衣舍的高销售额也令人疑惑，虽然2014年“双十一”曾创出1分钟销售额破1000万元的纪录，50分钟过亿，并由此一举夺得天猫商城女装品类第一名。然而，在网购突进的背后，以质量问题为代表的退换货也随之而来。有报道称，2014年“双十一”后网购现退货潮，韩都衣舍退货率高达69.8%。

据媒体报道，此前韩都衣舍有关负责人曾对各地工商、质监局通报的韩都衣舍产品抽检不合格情况做出解释，称公司没有实体店，对于各地抽检的情况并不知情，公司也没有收到反馈，需要公司调查核实后给记者回复。

企业对自己的产品不合格并不知情，这实在难以让人相信，如果说对最新一次的抽查不知情，那么之前的质量问题是否都已调查清楚了呢？

或者，2000多名韩都衣舍的员工从不看品牌新闻？

抱着这样的疑问，记者尝试与该企业进行了联系，发现官网并没有韩都衣舍山东总部的电话，只好拨打北京分公司。

记者：“您好，我想查一下贵司山东总部的前台电话。”

韩都衣舍：“不好意思，我们没有山东公司的通讯录。”

记者：“那北京分公司有与媒体对接的部门吗？”

韩都衣舍：“抱歉，我们北京这边只管设计，没有相关部门。”

设计完了不交给总公司吗？记者的疑惑久久不能释怀。

随后记者将预约采访函以邮件的形式发送给韩都衣舍媒体联络邮箱，并拨打了400客服电话，希望通过客服与对方总公司建立联系。

不久，韩都衣舍品牌部工作人员与记者进行了电话联系，在得知记者并不进行实地采访后表示她只是接待人员，具体的采访事宜，需要上报给相关领导。