让消费者信任：服装企业任重道远

在今年的3·15晚会上，国家质检总局公开曝光了进口服装的质量问题。于是，最近各类监督机构都瞄准进口服装集体开炮，而抽检结果也真的不容乐观：进口服装不仅在标识和纤维含量上不合格，甚至存在有致癌染料等严重问题。

消费者惊呼，一直高大上的进口服装也会不合格？！

在日常的服装消费中，不管是进口还是出口，只要是国外品牌服装就能博得消费者的好感和信任。过分崇尚国外的思想固然不对，但更深层次的问题却值得我们思考：为什么消费者会抛弃本土品牌，而无比地信任国外服装呢？

首先，不难理解，国际品牌凭借几十年甚至上百年的悉心经营，积累了良好的品牌声誉，培养了消费者对品牌的忠诚度，使得消费者形成了固定的思维习惯，而我国服企在品牌积淀方面起步晚，先天优势不足。

其次，国际服装品牌对产品质量的把控和管理也为其赢得了消费者的心。不管是在本土生产还是在国外代工，国外品牌企业对服装产品的质量控制都非常严格，小到一个标签的说明，都要核查多次。而国内服装企业对此则不以为然，在商场里随处可见标识不全甚至错误百出的服装在销售，其中也不乏国内名牌产品。在后天的努力过程中，服企的功力明显不足，使得品牌成长速度很慢，甚至半途而废。

再次，国际大牌服装都有自己独特的设计风格，有明确的消费者定位，所以消费者忠诚度高，甚至可能大部分时间都在购买同一品牌服装。相比之下，我国很多服装品牌定位不明显，采取撒网捕鱼的方法，希望网罗所有的消费者，其结果就是没有固定的消费人群，难以长久。

从历史上看，我国的纺织技术从开始一直是领先于世界的，中国的丝绸曾经在西方具有响当当的品牌魅力。如果单从技术上看，我们不乏高端的设备和有经验的劳动者，但即使同一生产线上下来的服装，加上自主品牌的Logo也难以卖出大牌的价格，这就是消费者对品牌的信任所引发的品牌效应。

此次曝光，将进口服装拉下了神坛，使消费者更加理性消费，这对我国服装品牌既是机遇也是警示：如果提供不了质量过硬的产品，即便是大品牌也免不了被消费者抛弃的命运。如果说“业界良心”只是企业自律的一种态度，那么消费者的选择则在客观上对服装企业进行着约束。没有需求，自然没有买卖，李克强总理鼓励消费者用脚去投票，恰恰是要形成这种行业约束的良好氛围，让企业从内到外都清醒地意识到，质量才是产品的生命，是赢得消费者信任的关键。