人心是关键，服务是法宝

◎俞奇 王小永

人心是关键，服务是法宝

◎俞奇 王小永

人物：象山县委常委、组织部长王能迭

地点：象山县泗洲头镇墩岙村

在墩岙村走访农户的时候，象山县委常委、组织部长王能迭听说了这样一件事。2014年12月，村书记鲍英钱接到村民张玉芹的电话，说家里发生火灾。鲍英钱立马扔下手中的锄头，与班子成员一道赶赴现场，报警并指挥干部群众灭火，火虽然扑灭了，但是大火让张玉芹家损失20多万元，鲍英钱又连续跑了5次县、镇，争取到县红十字会和镇慈善总会资金4000元、保险公司理赔2万，解决了张玉芹家暂时性的生活困难，每当张玉芹谈起这件事情，眼眶总是湿润……而一旁的鲍英钱说，“你待他三分，他还你七分，这么多年，我们坚持‘三个第一时间’（第一时间到场、第一时间介入、第一时间解决），妥善解决群众急事、难事、烦事、琐事。”

王能迭部长深有感触，平时在农村走访的时候，也有不少村干部向他述苦，说现在与群众打交道越来越难。他的感觉是我们没有把握好“人心”这个群众工作“万变不离其宗”的关键；没有掌握“服务”这个“以不变应万变”的法宝。“以情动人”往往比“以理服人”更有效。事实证明，讲一大堆道理听不进去，但是做一两件暖心、贴心的小事，反而受到真情感动，这时候做工作就马上不一样了。墩岙村里大到火灾事故，小到话费充值，凡是涉及老百姓的大小事情，村党员干部都会在第一时间到身边、第一时间嘘寒问暖，主动帮助解决。支部书记坚持“三走访”，早上上班前走，下午晚饭前走，晚饭后接着走。群众工作没有窍门和捷径，“你待他三分，他还你七分”，人心都是肉长的，服务群众到深处、极处，就没有做不通的工作，解不开的心结。干部只有真服务，百姓才会真信服。