文明旅游，莫让“泰囧”变“太窘”——出国旅游频现闹剧，礼仪之邦如何应对文明危机

文/ 王鑫 设计/王鹏 摄影/赵智清

文明旅游，莫让“泰囧”变“太窘”
——出国旅游频现闹剧，礼仪之邦如何应对文明危机

文/ 王鑫 设计/王鹏 摄影/赵智清

2014年12月11日晚至12日凌晨，4名中国游客在亚洲航空曼谷至南京的航班上，与空乘人员发生冲突，导致飞机返航。这起中国游客在航班上侮辱空乘人员，向空乘人员泼方便面，甚至扬言“炸飞机”的闹剧，令国人汗颜。

当中国正在努力构建负责任的大国形象之时，却有个别游客踏出国门时只带自己的陋习，而丢掉了“文明”，素质之低让国人“大跌眼镜”，让其他游客嗤之以鼻。近年来，类似“闹剧”频频发生，泼面条、刀叉互殴，甚至扬言“炸飞机”，媒体曝光的各种不文明现象刺痛着我们的双眼。我国年出境游已突破1亿人次，随着《旅游法》的出台，“文明旅游”也已升至法律层面，但中国游客为何一再被打上不文明烙印？罚款管用吗？设立“黑名单”又是否有效？当出国旅游频现闹剧，“礼仪之邦”的我们又该如何应对这场文明危机？

嘉宾：

薛桂凤

国家旅游局监管司司长

申海恩

北京第二外国语大学法学系主任、北京市法学会旅游法学研究会副秘书长

刘思敏

中国社科院旅游研究中心特约研究员

朱云鹏

职业导游，连续两届获评中青旅“十佳领队”

李广

中青旅控股股份有限公司客户服务中心总经理、律师

谷训才

中国国旅(广东)国际旅行社股份有限公司党委书记、董事总经理

薛桂凤：建立游客不文明记录和个人信用体系

通过这次事件，国家旅游局决定建立全国游客旅游不文明记录，要把在参游过程中有不文明行为，因此造成恶劣影响事件的游客记录在案，让旅游企业、旅游相关部门知晓相关情况，让有不文明参游记录的人为自己不文明的行为在一定的期限内付出代价。而从长远来讲，应更注重个人信用体系建设。中国游客在亚航出现的严重不文明行为是一个个案，旅行社和导游应尽到提醒旅游者不文明行为的义务，但更重要的是对游客的处罚。

申海恩：旅行社也要承担相应的责任

在这件事情的处理中，不仅游客需要接受责罚，涉事旅行社和旅游团领队也应受到处罚。早在2006年10月，中央文明办和国家旅游局就联合发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》与《中国公民出境旅游文明行为指南》。在旅游法、旅行社条例实施细则等法律法规中，文明旅游作为需要旅游者、旅游企业共同承担的义务被多次提及。从目前报道看，旅行团领队并未及时制止游客不文明行为，存在失职之处，旅游主管部门应在核实情况后，予以处理。

刘思敏：游客成熟度或随旅游发展而有所提升

游客成熟度和素质的提高，需要一个漫长过程，不该操之过急。一个不文明人会在旅途中突然变得文明吗？恐怕不会。实际上，旅途中的行为反映了游客平时的日常习惯，甚至产生放大效应。尤其是一个人在陌生的环境下，容易引发道德失范或放纵，自我约束力下降，加上从众心理作祟，一些平时不敢表现出来的行为，看见别人做了，自己也会跟着做，这是普遍现象。旅游人群当中，本就有层次之分，在出境旅游发展的初期，一部分游客表现得像暴发户，忽略了旅游精神上的追求，既不入乡问俗，又不入乡随俗，非常自我地去理解世界。当出境游发展进一步深入与成熟，这部分的游客或将越来越少，他们能找到与世界对话更合适的途径和方式。

朱云鹏：文明从严管重罚开始

别的国家文明旅游程度高是为什么？因为这些国家执法很严。我经常走澳大利亚和新西兰，这两个国家是我去过的那么多国家里对动植物检验检疫及保护非常严格的国家。客人你不要觉得我挖出个贝壳、珊瑚欣然地揣兜里带走，在澳大利亚是绝对不行的。这不是南戴河、北戴河，这也不是乐亭。我原来同事的一个客人，黑不提，白不提，用报纸包好了珊瑚试图将其带出境的时候，就被澳大利亚的海关稽查发现了，当场罚款400澳币。那个时候你扔都不行。

李广：引导文明旅游需要建立长效机制

当前在一些中国公民身上暂存的不文明旅游的现象，是我国经济近几年快速发展，中国社会从传统的农耕文明过快地进入现代城市文明，从熟人社会飞速进入陌生人社会带来的必然过程。因此，引导文明旅游是一个系统工程。需要建立长效机制。文明旅游要从生活本身的文明行为做起，要有具体的方案，不能只喊口号。我记得在2006年时，就搞过一次全国大范围的讨论。但八年过后，当年的问题又再次引发讨论。如果长效的执法机制还跟不上，那再过八年估计情况还是不会改变。

谷训才：提高国民素质亟不可待

当经济飞速发展的同时，国民素质却没有同步提升，这个问题的确值得深思。素质低或许现在并不影响经济的快速发展，但经济发展到一定程度后，素质上不去，将会制约经济的发展。学历高代表素质高吗？显然不是。缺乏素质教育教养，是我们国民教育中出现的大问题。如果在国内都做不好，在国外怎么可能做得好呢？要在国外表现得文明，在国内就要养成良好的习惯。因此要解决根本性问题，绝对不是一两个倡导倡议能一蹴而就的，我们应该更多地呼吁做好国内的素质教育。素质教育包括环境教育、家庭教育、学校教育等诸多方面。