欺诈，让银发消费很受伤

近年来我国逐步进入老龄化社会，老年人群体渐渐成为一股不可忽视的消费力量。然而，在银发消费蓬勃发展的同时，由于老年消费群体的特殊性，一些不良商家打起了歪主意，侵害老年消费者利益的事件层出不穷，让老年人十分受伤。

骗局翻新：假邮包骗快递费

“由于您经常电视购物，我们决定回馈给您一块玉坠，跟您核实一下住址情况。”在个人信息核对成功之后，家住河北省保定市的马女士“如约”收到了玉坠，不过为此付出了48元邮费的代价。后经鉴定，此玉坠仅值3元。

马女士平日在家，习惯看购物频道，偶尔也买过购物频道推荐的小商品。大约在一个星期前，马女士接到了一个号码归属杭州市的电话，称他们是购物频道的客服，并准确说出马女士的家庭住址和个人信息，希望核实一下并及时送上免费赠送的价值1000元的玉坠。“当时我也犹豫了一下，就怕是骗子，所以我特意问了一下是否收费，对方称是免费赠送不收一分钱。”在核实个人信息后马女士便静候佳音了。3天后，快递将邮件送到了马女士手中，并要求承担邮费48元，马女士想也没想就签收了快件。

可当马女士打开包装仔细检查时才发现玉坠很轻，经鉴定该玉坠为仿制品，市场价格仅3元。“再次拨打所谓的客服热线，则提示没有这个号。想不到自己还是上了当。”

保健品乱象：破财又伤身

近日，家住天津市的市民于女士心情很糟糕。之前，她由于轻信某保健品厂家的宣传，为患糖尿病的丈夫买入了二十多万元的保健品，“厂家宣传说是能降糖、降压，还能替代药物疗效，安全、无副作用，不伤身体”。

听信厂家的忽悠，于女士就让丈夫开始服用该品牌的保健品。刚开始，效果果然“显著”，血糖降了不少，“甚至停了药物后也没出现反弹”，这让于女士一家十分高兴。可好景不长，于女士丈夫的身体突然出现紧急状况，送到医院经过抢救才保住了性命。通过医生的解释，于女士才知道自己上了当。如今，面对屋里堆积如小山般的保健品，退赔无门，让于女士欲哭无泪。

近年来，随着人们健康意识的增强，很多老年人基于健康长寿的保健考虑，购买保健品已经成为一种趋势。但是，一些保健食品在销售过程中，夸大疗效、冒充药品误导消费者的现象屡见不鲜，很多老年人屡次上当却始终沉迷其中。

北京律维银龄研究与服务中心主任卢明生分析说，老年人消费之所以更容易“受伤”，一方面是因为老年人有健康方面的迫切需求，但是应变、防范能力降低，在很多不良厂家的虚假宣传面前，很容易失去理智，成为骗子的目标；二是一些针对老年人的保健品骗局花样翻新，让人防不胜防。

据业内人士介绍，现在很多虚假保健品的销售模式多变，让老年人很难防范。其中，最主要的采用以下几种方式：电话营销，利用白天老年人独自在家的时间段，通过入户电话进行推销；在老年人聚集的场所以“免费义诊”等形式宣传；主打亲情牌，通过“药托”的现身说法，诱使很多老年人上当受骗；利用小恩小惠，隔三差五送点小东西，打动老年人，使其放松警惕乖乖就范。

盲目理财：看似稳健实则屡受骗

今年春节后，已经退休的常敏在贵金属公司销售人员不断电话“轰炸”下，从起初的不相信逐渐变成了有些怀疑，直至最后在资金翻倍的承诺后开始深信不疑。

对贵金属投资一窍不通的常敏在广东一家贵金属公司开设账户。然而，等待她的并不是想象中的资金翻倍，几天后就爆仓（爆仓指亏损大于你账户里的保证金）而强制平仓（即当赔钱时，必须要补充保证金，否则交易所或公司为了不受损失强行把期货合约卖出）。常敏并未因此罢手，又在销售人员的推荐下，在北京一家贵金属公司开户，几天后便爆仓强平。两次爆仓强平损失了近10万元，追回本金的念头使她又在天津一家贵金属公司开户，不出意外又被爆仓强平。

连续三次投资失败，常敏开始睡不着觉，脑子里出现的几乎都是忽高忽低的曲线，和那些不再属于她的积蓄。“身体受到了极大的伤害，现在明白不管怎么样都不会让我赚钱的。”

在贵金属投资的维权群中，一半以上都是老年人。一位业内人士表示，许多贵金属公司采取高杠杆，以“以小博大”的心理来吸引投资者，放大投入极少量本金，就能通过拆借，用更多钱进行贵金属投资。但是一旦亏损达到一定比例，就会立刻会被强行停止交易止损。投资者的损失也成为贵金属公司的囊中之物，开户投资者的损失便是这家公司的盈利来源。“一般都是声称专业老师带着操作，并且盈利周期短。如果投资者盈利太慢，会让投资者加大资金量，结果就是无休止的亏损带来的强制平仓。”

资深心理咨询师表示，一些老年人为了证明自己仍旧未老，退休后闲暇无事，理财投资便成为他们证明自己的一个最好的方式。加之辅以的高收益，会使老人在投资中失去判断力，而独自一人作出投资决定。“父母子女间需要多沟通，不能因为贪念而失去了投资理财中该有的判断力。”

规定不明确，维权渠道不畅

此前，中国消费者协会发布的一份《老年消费者权益保护现状调查报告》显示，“银发经济”带动了旺盛的消费需求，但是老年消费群体在消费环境、权益保护方面的状况并不乐观，而保健品、医疗等方面更是老年人遭遇消费陷阱的“重灾区”。但是，由于老年人群体缺少相关的知识以及维权的能力较弱，现实中很多老年人并不愿意维权，而只能忍气吞声。

采访中，专家认为，针对老年消费群体的特殊性，有关监管部门应该形成有效的合力，建立健全有关法律法规，填补监管漏洞，打击侵害老年消费者的不法行为。

老年人面对纠纷或侵权问题更多地选择向其子女或者亲朋好友求助，或者选择直接报警。而对于选择何种法律机构或政府部门求助，老年人似乎并不清楚。

消费维权及理财欺诈问题因发生于非生活困难群体，鲜有提供法律援助的政策支持。而民众特别是老年人遭遇欺骗之后，不敢或难以再支付维权费用，使得大量侵害老年人权益事件无法得到及时有效的救济。

对于老年消费市场的监管，由工商、药监和卫生等部门在各自的职责范围内进行，存在一定的监管盲区，形不成有效的监管闭环，“网有漏洞”，才给一些不法商家可乘之机。

业内人士还呼吁，应尽快出台《保健食品监督管理条例》，监管好保健品的广告发布渠道，营造良好的市场氛围。

市场乱象复杂多样，很多中青年人尚不能分辨真伪，更何况上了年纪的老年人呢？相关专家建议，最终的解决途径还是依靠监管部门，真正形成有效的安全网，才能让违规无处藏身，让老年人放心消费。

（责编：孙展）