地铁运营开通后如何有效实施培训

蔡静

摘 要：培训是任何企业都需要有的一个重要内容，是为了提高企业劳动生产率、增强员工素质、促进绩效增长，满足员工职业需求，实现组织目标系统化的学习交流过程。特别是随着地铁运营企业，承担的安全风险较大，社会责任较重，更加需要良好的培训，以此增强团队战斗力和市场竞争能力。文章通过对培训方法的分析，提出运用PDCA质量管理方法持续提升员工技能的措施，以此推动地铁企业培训效果。

关键词：培训；制度内容；PDCA；质量管理

随着社会对人力资源的认可度不断提升，人力资本在企业中的重要地位越发显现出来，其重要性也不断在提高，培训作为人力资本最简单的增值方式，能够快速提高企业竞争能力。一项好的科学培训，不仅能极大的提高自身知识能力、技能，满足员工职业发展需求，更能从侧面改变对人生、职业的信念，通过培训粘合员工，使员价值观与企业文化有机融合。地铁企业只有通过不间断的塑造，形成团结向上、热爱学习的组织，打造一支公司与员工价值和谐统一的团队，为地铁企业战略目标实现奠定理论基础。

1 树立正确的培训理念，建立科学的培训方法

地铁企业承担着社会责任，在运营阶段，生产经营压力越来越大，对不能马上见到经济效益的培训来说，与生产之间的矛盾无法调和，同时培训周期长、效益慢的特点，也会使企业推迟延缓培训项目。这就需要从开始建立一个正确的培训理念，进一步明确培训对企业持续发展的重要意义，树立企业培训管理工作的大系统观念，以市场化、竞争化、服务化、风险化、创新化确定培训目标，培训机构也要本着全局、长远的定位，明确培训的战略目的。不仅考虑培训企业内部员工，还应考虑对合作伙伴的分析，用竞争的观念提升全员对培训工作的认识。使广大员工在培训学习过程中，不断寻找和发现新的价值空间。培训部门也要高度重视此项工作，把培训当成一种服务品牌来抓，树立培训是一种无形长期投资，而不是当做浪费。把全员纳入培训范围，不能把培训当做一小部分人的事情，通过全过程控制、全方位参与，改进完善培训管理的理念，让培训工作人人参与，让全体员工体会到培训带来的巨大变化和改观，当做全员共同使命与责任。

2 构建培训体系，明确培训管理主要內容

要构建科学的培训体系，明确培训目的，全面提高员工知识、技能，端正员工从业态度，科学的培训体系主要包括以下几个方面。

2.1 完善培训管理组织机构

以地铁企业一把手为组长、其他副职任副组长、各部部长任组员的培训工作领导小组，人力资源部牵头组织，顺利开展各项培训工作，全面发挥部门级专业管理团队积极性、主动性。要想营造良好的培训工作局面，就要全面把握企业目标，以目标为导向，建立协调组织机构，完善培训体系。

2.2 培养培育兼职培训师队伍

在地铁运营工作实际中，独创了许多贴近实际的培训方式，这种培训效果明显，已为地铁造了一批业务能力强、工作经验丰富的技术骨干，他们在不同的岗位从事洞若观火的工作，在岗后就需要把业务技术进行传授。所以，培育有力的兼职培训师能够以老带新，以强带弱，通过对兼职培训师公开聘任，制定科学合理的培养方式与渠道，拿出可靠的评价体系，把培养培育本企业兼职培训师作为企业长效机制来抓好落实，是非常有必要的。

2.3 统一规范培训制度体系

要建立统一的培训制度体系，按照质量管理体系思路向标准化转变，地铁开通运营后，需要把培训职责重心进行必要调整。培训工作持续发展，就要从计划、组织、实施、评定、改进进行设定，通过培训总流程，不断细化每个环节。按培训实施的主体可以分为制定送外、厂家、内部的管理办法；按培训级别划分管理权限与职责，使培训流程达到统一规范的目的。

2.4 合理设定培训目标与考核指标

培训要有目标，不能盲目的进行，以企业需求为核心，对企业需要的技术需要重点培训，也就是说最终目标是为了企业更好的发展，所以，必须从长远的角度规划培训内容，对培训效果实施跟踪，用长远的关注评定培训效果，通过培训后，学员对培训理念、教材内容、教学方式是否达到认可和满意，在实际工作中，个人管理能力、操作能力、沟通协调能力、学习能力是否有了新的进步。

目标再好，再明确，没有一个完善的考核体系做保障，就不可能实现既定的目标。对培训管理人员进行考核，以日常工作执行、培训效果评估、对部门培训帮助、培训课程开发等为内容进行全面考核；对员工要通过出勤率、培训时间、培训成绩、工作绩效等进行全面考核认定；培训要与表现相挂钩，不能脱离工作实际，根据个人在培训中的表现，作为晋级、提薪、奖励的依据。

2.5 开发修订适用性教材

为了保证培训与工作相结合，可以自编教程、教材，内容以本企业、本部门、本专业相关知识做核心，向技术领域和业务领域拓展，既能起到学习的作用，又促进了工作开展，理论联系实际工资培训效果更好。

3 运用PDCA质量管理方法提升员工技能

通过运用PDCA质量管理方法，通过进行思想培育，PDCA以循环方式，对没能解决的问题自动进入下一循环，阶梯式上升的方法效果较好。企业员工的特点就是通过培训进入工作，然后再从工作中进入到培训中来，这种不断循环的过程与PDCA质量管理运用特点是相符的，也就是说，在地铁企业中，使用PDCA质量管理再合适不过的了。

3.1 计划

通过调研形成初步意见，进行共同分析，找到企业优点和不足，科学的对企业及工作人员工作目标、知识结构、业务技能等能力，全方位进行系统鉴定，提出不足和困难，也找到差距和优势，不断从全面向具体、从全局到局部、从粗略到精细的延伸，把发现的问题分析全面和透彻，达到大家共识，形成清晰的概念，由此分析问题原因是什么，再通过曲线图直观的表现出来，通过对相对数分析，找出制约发展最关键的一个点，然后发散思维，使其他影响因素分列出来，以此就清晰的形成了企业总体发展战略构架图，以此为例，明确培训近期、中期、远景目标，进一步制定并调整培训计划。

3.2 实施

PDCA循环的关键、核心阶段就是实施制订的培训计划，一定要明确培训项目、培训时间、培训场所、课程设置、培训师及培训方法，做到条理清晰，按部就班的进行下去，发挥培训管理人员跟踪作用，及时掌握讲师情况、讲课情况、员工接受情况，最后形成评估，进一步测定所讲的内容是不是符合员工需求和企业需求，培训方向是不是企业所要达到的目标。

3.3 检查评估

检查的目的是为了做好评估，而评估的目的则是为了更好的进行培训，达到目标要求。也就是说检查并不是绝对的，也不是独立存在的，检查体现到每一个流程环节，对培训课程、师资、时间、环境、培训需求、培训效果、后续追踪等进行检查评价，以此为依据形成评定方案，分析出评定结果。

3.4 处理改进

培训实质就是培育人才，需要科学的体系进行支撑。培训后进行总结，需要总结经验、巩固成绩，对取得良好效果的进行加工提取，形成新的标准规范，对效果不理想的，则进行剔除或者转到下一个PDCA循环，拿出新的解决方案，在下一个循环能够有效的解决掉，如此反复，出现的问题将会越来越少，培训管理工作也将不断完善，以此构建一个PDCA循环管理系统。如：在培训实施过程中，虽有不足但不可能马上解决的问题就进入到下一个培训实施管理中。

4 结束语

综上所述，借用PDCA循环这种管理方式，能够有效的把员工从理念、方法上进行改进，企业只有不断创新提高，才能在更宽泛的领域探索出理性、科学的培训管理方法，为企业培养出高素质、高效率的团队。

参考文献

[1]陈梅.地铁运营开通后应加强培训工作[J].现代企业，2012（1）.