当前我国网络购物中存在的问题及对策分析

作者简介：韩雨晴（1997.08-），女，汉，辽宁辽中人，辽河油田第一高级中学（盘锦市）。

摘要：电子商务是近些年来我国经济发展多样化的重要表现，电商的兴起可以说为我国的经济发展注入了新的活力。电子商务就是利用互联网为依托，在互联网这个相对开放的平台之上，实现的网络购物，客户之间彼此的一种网络交易以及在线支付的商业运行模式。我国的网络购物近些年来的增长形势可以用飞速来形容，但在其中又存在着许多的问题亟待解决。因此本文就将针对当前我国网络购物中存在的问题以及具体的应对措施提出一些思考和建议。

关键词：网络购物；问题；对策；分析

网络购物在我国的兴起，可以说是一种必然的趋势。但是电子商务在我国的兴起比较晚，虽然发展速度非常快，但在网络购物这一方面，还存在着许多的不足。这些都需要尽快的解决和完善，这样才能确保我国网络购物环境的良性发展，促进我国网络购物的安全进行。

一、当前我国网络购物中存在的问题和现状分析

（一）安全问题成为阻碍网络购物迅速发展的主要原因

1、互联网本身存在着安全漏洞

互联网本身就是一个相对开放的平台，因此在互联网这个平台上进行商务的开展，进行网络购物活动的进行，首先就面临着互联网本身的安全漏洞。包括木马、钓鱼网站等等对于互联网的侵蚀，都会损害互联网本身相对和谐干净的环境，只会造成互联网自身漏洞和安全隐患的出现，无法确保网络购物的安全进行。

2、法律法规对于网络购物安全性的保障相对较低

近些年来，利用互联网犯罪，或者是在网络交易当中，采取非法手段，对消费者的权益造成侵害的现象屡见不鲜。但是实际上，对于这类犯罪违法现象的相关法律条文却少之又少，很多时候一些网络犯罪团伙专门钻网络法律法规的漏洞，对于消费者的侵权行为，找不到任何定其罪行的相关法律条文，因此这类现象就无法从本质上得到改善和根除。

3、支付存在安全隐患

目前我国网络购物采取的主要支付手段就是支付宝，以淘宝网为例，大多数的消费者都会选择利用支付宝进行消费，但是也不乏一些消费者选择更为方便和快捷的快捷支付手段。虽然说支付宝有第三方作为担保，这样的第三方担保交易有着较高的安全性，但是也绝对不是绝对安全，一些不法分子还是会选择网络诈骗的形式，例如前些年出现的在网络上设置了一个工商银行的帐号，骗取消费者信息的同时，也盗取了消费者银行卡内的金钱，这些都是支付存在的安全隐患。

（二）物流水平的相对落后无法满足网络购物的要求

物流行业的发展，可以说是与电子商务共同成长和发展起来的，电子商务的不断进步和发展更是促进了我国物流行业的不断进步，因此物流行业在我国兴起的时间也并不长，发展的速度却是异常的迅猛。网络购物的运输环节必然是物流行业来完成的，可是物流行业的相对不成熟，更是无法实现对于自身的提升，对于网络购物的运输，也在很多时候起着制约的作用，并不能够很好的实现对网络购物的推动，网购很多时候受到物流的牵制。

（三）诚信问题也成为影响买卖之间双方的重要因素

1、网络诈骗现象严重

网络诈骗是我国互联网发展过程当中一直存在的问题。有一些新诞生的购物网站，以大肆宣扬的外在形象而产生噱头，让消费者购物，指定相应的账户让消费者付款，而付款之后才发现一切都是假冒的，这样的现象屡见不鲜，更是严重的影响了我国互联网购物安全。

2、所售商品存在严重的质量问题

因为网络购物是在虚拟的平台上完成实物的交易，所以很多时候消费者无法真的看到实物本质，这就会导致所购买的产品与图片相差很大，或者是商品存在着严重的质量问题，属于低劣产品，让消费者非常的不满意。这些实际上都是利用互联网对于消费者的一种欺骗行为。

3、缺乏完善的售后服务体系

网络购物的一个弊端就是没有实体店来提供完备的售后服务，所以很多时候当购买的商品出现了问题，就很难找到售后为其解决。这也会造成购买的商品没有保障，出现问题就只能丢弃这样的现象出现。

4、客户的信息安全遭到侵犯

网络购物都需要客户填写寄送信息，这就会导致一些不法分子将客户的信息透漏出去，客户的信息安全遭到了严重的威胁，更有甚者将其信息卖给了一些犯罪人员，客户时常受到骚扰，自身的安全也受到了威胁。

二、解决我国网络购物中存在问题的对策和方法

（一）将网络安全问题提到一个全新的高度

1、政府加强对于网络购物的安全法规制定

发展电子商务，进行网络购物的完善，最主要的就是需要相应的法律法规建设来做为发展网络购物的保障。网络购物是在虚拟的平台开展的交易，所以更需要相应的法律法规来约束买卖双方的行为，确保买卖双方的权利和权益得到保障。很多时候，政府需要给予一定的政策支持，例如规范卖家行为，提升买家素质，当出现问题的时候，无论是商品的质量问题，还是卖家的态度问题以及双方的责任问题，都可以得到法律和制度的保障。

2、进行技术的创新维护互联网安全

需要加大对于互联网安全的技术创新，非常有必要建立防火墙等必要的防止互联网中病毒的软件，这样可以在最大程度上减少垃圾信息以及网站对于互联网的影响，同时也可以在最大程度上保障用户的网络购物环境安全。比如360在浏览淘宝网等购物网站的时候，就会出现对网络环境安全与否的监测，这样就可以有效的提高消费者网购的安全性。

（二）大力发展物流行业，提升物流行业的整体水平

物流行业的发展因为起步晚，发展缓慢，所以需要加大投入力度，各大物流快递公司也应该加强管理，更好的为网络购物以及电子商务的发展提供服务，而不是对其进行影响和潜质。物流行业必须明确，自身的发展在很大时候需要依托于电子商务的发展，因此要互相扶持，互相影响，不断的提升物流行业的整体服务水平。

（三）加强互联网诚信的建设

减少网络购物中的诈骗现象，对于维护消费者的利益，增强网络购物的安全性具有很重要的意义。首先相应的部门应該加强对于这一现象的监管，避免电商出售的产品存在严重的质量问题，同时也应该监管电商的售后服务体系，确保消费者购物之后具有很完善的售后服务。最后还应该确保消费者的信息安全，大力打击盗取和出卖消费者个人信息的现象，更好的维护网络购物安全，建设安全和谐的网络购物环境。

结束语

近些年来我国网络购物的不断发展，既是对我国经济的推动，也在发展中出现了许多的问题，因此要客观的面对这些问题并且积极的解决，更好的促进我国网络购物以及电子商务的健康蓬勃发展。（作者单位：辽河油田第一高级中学）

参考文献：

[1]王慧杰. 论我国网络购物中消费者权益的保护[D].东北财经大学，2013.

[2]宋亚泽. 网络购物中消费者权益保护制度研究[D].河北大学，2014.

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