关于护患沟通技巧对病人康复的重要性研究

景洋

摘要：随着现代医学的不断发展和医护人员文化素质的提高，病人与医护人员间的关系也逐渐转变为医护人员与病人向着健康目标共同奋斗的协作关系。医护人员与病人间有效的沟通对于帮助病人快速康复预防医疗纠纷具有积极的意义，因此医护人员有必要掌握一定的沟通技巧，加强与病人间的沟通，以便于及时掌握病人病情，更好的促进病人康复。

关键词：沟通技巧；病人康复；护士；重要性

[中图分类号]R192.6 [文献标识码]A [文章编号]1672-8602（2015）02-0022-01

沟通是人们进行信息传递和交流的一种重要方法，对于医护工作人员而言，与病人间的沟通是护理实践中的重要组成部分，具有重要意义。护士通过与病人间的言语交流，可以更进一步的了解病人的病痛情况、恢复状况及心理状况等等，因此有效的护患沟通对于患者的康复具有重要的意义。

一、沟通的目的及基本方式

护患沟通的目的就是如何更快更好的让病人重获健康。在病人的住院治疗期间，与护士接触的最多，因此与护士问的沟通也比较多，有效的护患沟通便于医护人员及时的掌握病人的病情状况，护士的鼓励有利于增强病人战胜病痛的自信心，护士与病人建立起良好的协作关系也有助于预防医疗纠纷事件的发生等等。常见的沟通方式分为言语沟通和非言语沟通等。言语沟通是病人与护士交流的主要方法，语速的快慢和语速的声调的不同都会影响一句话的效果，与病人间的沟通，语言要礼貌大方，语速要慢，声调要缓，吐字要清楚等等；非言语沟通是通过面部表情、肢体动作、眼神交流等等来进行的一些沟通方式，面部表情主要是微笑，微笑的和病人说话，可以拉近与病人间的距离，肢体动作如点头示意、打手势等等，眼神交流主要是通过目光来表达信息等，对于病人要尽量的使用友善、亲切、和蔼的目光，消除病人的疑虑。另外还可以通过一些宣传手册来传达医院的信息，进而起到沟通的作用。

二、护患沟通对病人康复的重要作用

1、及时掌握病人病情

有效的护患沟通便于护士及时的掌握病人的病情，并转达给主治医师，便于主治医生及时发现病情，防止病情延误。很多病情的症状相似但是却不相同，病人由于缺乏专业知识，对病情表述的不太清楚，使医生很难具体的掌握病情的发展，往往耽误了最佳的治疗时间。而护士是和病人解除最密切的人，送药、输液、量体温的同时都可以通过语言交流来了解病人病情的进展，另外也可以通过病人的一些体征来观察病情的变化等等。护士是病人和医生问的桥梁，起到传送纽带的作用。

2、增强患者的自信心

有效的护患沟通可以增强病人的自信心，给病人以希望。一些久治不愈的病人往往对生活丧失了信心和动力，护士与医生的话语往往比朋友亲人的话更具威信，更加有说服力。护士是与病人接触最频繁的人，护士与病人可以通过交流建立起互相信任、互相支持、互相理解的合作关系，护士可以给病人分析一下病例，可以多多给病人讲述一些病患战胜病魔的例子，增强病人的自信心，减轻病人的心理压力，疏通病人的不良情绪，提高护理的质量。

3、有效预防医疗纠纷

有效的护患沟通可以预防医疗纠纷。一些病人入院治疗难免心情不佳、言辞激烈、满腹牢骚，作为护士及时的与病人进行的沟通，积极的为病人及家属介绍医院的布局和医院的环境，引导就诊，从而可以获得病人和家属的信任缓解病人及家属的紧张感和焦虑感。一些医疗纠纷的发生很多与医生护士的服务态度有关系，但是医生与护士的职责是治病救人的，遇到一些突发事件可能造成一些紧急状况，护士要及时的与病人沟通，取得病人的理解和信任。护士面对病人的询问要及时作答，耐心的为病人讲解，有效预防医疗纠纷的发生。

三、有效护患沟通的技巧及其方法

1、做好沟通前的准备

首先，护士与病人沟通交流前要提前做一下准备。每个病人的病情都不相同，护士首先了解病人的病情以及治疗状况；其次要留意病人的情绪以及忌讳的事情；第三是了解病人对自己病情的掌握情况，有些情况不乐观的病人家属往往对其隐瞒病情；再是要明确和病人沟通的目的，交谈的时候抓住重点进行交谈。例如初次与病人及家属沟通时，要配合医生把诊断结果、治疗方案跟并病人沟通一下，听取一下病人的意见等等。

2、态度要诚恳、尊敬

与病人沟通时，态度要诚恳、尊敬。病人生病入院其生理和心理上都受到一定的影响，特别在意别人对他的看法，因此我们与病人交流的时候要言语温和、态度诚恳、多微笑多倾听。尽量做到语言规范严谨，口语化，让病人听得懂，另外言语要温和、富有感情，尽量多微笑，微笑能拉近与陌生人的距离，获得病人的好感。另外，作为护士也要学会适当的沉默，对于病人的问题或者反应不要立即回应，适当的沉默给病人考虑的时间，也给自己一个消化的时间，通过面部表情或者身体姿势给病人一个短暂的回应等。

3、学会控制自己的情绪

与病人沟通时药学会控制好自己的情绪。在护士护理工作期间可能会遇到不同性格的病人，有和蔼可亲的、也有态度蛮横的，因此护士要学会控制自己的情绪。遇到病人不支持自己的工作或者对自己的工作加以阻拦时，首先要耐心的劝说病人，说明自己这样做的道理，取得病人的理解；其次面对言语蛮横的病人时，不能进行顶撞、对骂，要保持冷静，待对方平静之后再进行解释，尽量不要让病人有过大的情緒波动，以免对其病情产生不利的影响。另外病人有过激的反应一般是遇到一定的困难，护士可以和病人进行沟通，了解其难处并予以帮助，一般会获得病人的好感与理解。

总而言之，护士与病人间有效的沟通无论是对于病人病情的康复还是对于护士自身的工作都具有重要意义。护士通过与病人间的言语交流，可以更进一步的了解病人的病痛情况、恢复状况及心理状况等等，因此护士在护理过程中要掌握一定的沟通技巧，使病人尽快得到康复。