GIS在电信运营商集团客户业务平台的应用分析

刘舰东

【摘要】 近年来，地理信息系统（GIS）技术的发展和应用成为全球的热点，我国对其开发和使用上也有了长足的进步。将GIS技术应用到电信运营商集团客户业务平台中，可更好的提升资源利用率，提高企业运营效率，并对集团客户的业务发展与管理提供强有力支撑。文本从GIS在电信运营商集团客户业务平台中的应用、GIS在集团客户业务平台应用中面临的问题、GIS在集团客户业务平台的发展建议及前景等三部分对此进行了详细分析。

【关键词】 GIS 电信 集团客户业务平台 应用

当今世界是一个信息化的世界，随着信息化、智能化、科技化的加强，人们对电信业务有了更多的需求，电信运营商将面临更多的挑战。在这个竞争十分激烈的行业中，尤其是针对集团大客户服务，唯有信息更准确、工作效率更高、资源配置更优才能在市场上占据主动权，因此，利用GIS技术对电信集团客户业务平台进行优化具有显著的重要性与必要性。GIS技术与互联网信息技术、通信技术的融合将是未来发展的必然。

一、GIS在电信运营商集团客户业务平台中的应用

在运营管理能力上，因为电信综合业务的开展具有广泛的时空性，复杂的市场往往局限了相关人员对业务的分析与管理能力。GIS以其对空间信息的广泛掌握和强大的分析处理能力恰好优化了原有的模式，提高了电信集团的管理能力。用GIS进行辅助，将商务楼宇、集团客户、各个核心及接入层机房的地理位置分布，将每个区域的集团客户运行分析、故障预警通过专题图的可视化、多途径来图解分析客户数据。

在业务发展上，将GIS应用于集团客户业务平台中，可交互式地分析和处理与位置相关的业务信息，及时反映与位置相关的业务信息变化。结合后端数据库，通过客户对电信业务使用现状，对每个客户的业务分析、销售情况多因素的综合分析，多途径的图解客户数据，用新得到的数据迅速让市场人员用地理的观点获取满足应用需要的信息，以地图、图形或数据的形式更直接的目标市场对象，为市场决策提供有效依据。

在资源配置上，由于电信集团客户业务的特殊性，业务的核查与各种地理属性很强的信息密切相关，无论是对客户的工程实施还是机房站点的设立，都需要事先对途经地区的各种地理信息进行收集处理。GIS地理信息系统可通过其定位和信息处理功能在一定程度上节省更多人力、物力、财力，对资源的配置能够实现系统优化，提高企业资源的利用效率。

二、GIS在电信运营商集团客户业务平台应用中面临的问题

1、GIS应用不集中，没有统一规划。GIS在集团客户业务平台中有着大量的需求，但是在平台建设中这些需求并没有进行有效的整合处理，业务平台仅偏重于上报统计报表，忽视了电信省公司的宏观决策和对分公司微观决策支持，如何将这个平台建设的更完善并没有统一的规划。随着集团客户的分类越来越细致化，从传统的语音、数据、移动业务分类到现在的ICT、各行业应用、VPDN、数字专线、互联网专线、呼叫中心等，其在这些业务应用中往往会十分分散，应用与应用之间没有相关度，这种状态将会浪费一些不必要的资源。

2、空间数据的不一致，精准度不高。当GIS技术在集团客户平台系统中应用时，存在资源核查精度不够，录入人员复杂，地图质量不高等各种问题，将导致运营商对该系统的投入逐渐减少。另外在平台的不同子系统之间注重的信息点不同、收集的数据不同、处理信息和后期维护的人员也不相同，将出现同一个事物、不同的GIS技术有不同的数据呈现与表达，这样往往会给大客户带来困惑和干扰。

3、GIS动态数据更新缓慢，数据挖掘功能有待进一步提升。目前，GIS在集团客户业务平台仅是提供一些静态数据，如电子地图等，部分数据实效性不强，比如某条路、某商务楼宇处于整修或新建时期，GIS应用不能及时反馈出来，而理想状态下，这些都是可实现的。动态实时更新、大数据管理、场景模拟、三维可视化等技术应用都可通过GIS进一步实现。然而目前并未完全挖掘出来，大部分人对于GIS技术的理解和使用还只是冰山一角。

三、GIS在电信运营商集团客户业务平台的发展建议及前景

利用GIS信息化手段深入应用到集团核心业务中是稳定集团客户最直接、最有效的方法。一方面让集团客户切身体会GIS信息化应用给其经营或管理带来的效益，从而提高其对电信运营商的依赖性。另一方面通过GIS信息化的深入运用提升客户“退网”成本，提升客户的忠诚度，夯实稳定客户的基础。在今后的发展中规划，首先，一个GIS系统平台应该由多个趋近统一，将集团客户的市场发展、建设、客户响应及维护多平台统一规划。GIS的服务平台要更加标准化、准确化，数据和信息使用前进行考证，统一使用一种表达，避免同一事物解释不同给客户带来困扰。其次，GIS技术与信息技术、通信技术实现更好的融合，继而为更多行业服务。GIS在电信集团的客户平台不仅仅可为通信使用，很多相关的行业，如交通运输、电子商务、建筑建造工程等行业都需要其中的空间数据。

GIS技术可为更多行业所用。最后，未来的GIS电信业务平台应该是公众参与性更强、普及度更高的平台。目前我们已经进入“互联网+”时代，随着日后GIS应用的丰富，客户可以根据自己的体验随时随地发布感受、提供空间信息，提出一些建议，使得该平台更加的大众化。

四、结语

近年来，我国将地理信息系统与电信集团客户业务平台结合在一起，改进了平台软硬件建设，取得了显著的成就。然而，在实际应用的过程中，仍然能够发现应用分散、数据不统一、利用不全面等问题，这些问题不仅制约着GIS在该业务平台支撑的进一步发展，也给客户带来了不便。总的来说，GIS技术在电信行业的使用有着很好的前景和极大地发展潜力，因此，我们要用发展的眼光看问题，积极解决问题，推动基于GIS的电信集团客户信息管理系统平台，辅助电信企业在业务推广、经营决策等工作上的需求，提供集团客户在市场推广的决策依据。

参 考 文 献

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