建立高职院校服务外包企业会计人才订单培养模式的研究

姚传超

一、服务外包企业会计人才的岗位需求

在服务外包企业的离岸外包业务中，会计工作的环境发生了较大的变化。这些变化对从事服务外包企业会计工作的人员提出了新的要求，即要求会计人员具有较熟练的英语、熟练操作专用财务软件处理发包方经济业务。承接财务外包业务的企业对会计从业人员的能力要求，具体包括：

①熟知国际会计准则和发包方所在国的会计准则；

②具备审核国外原始单据的能力；

③能按照发包方所在国的会计准则进行账务处理的能力；

④能用较熟练的英语与发包方进行沟通的能力；

⑤熟练操作专用财务系统的能力。

能力要求：从事金融财务外包服务的人才，要求具有较强的行业专门知识、技术和分析能力，较流利的外语口语表达和较强的写作能力，有团队管理和项目管理的技巧，具备倾听的技巧和解决问题的能力。

二、服务外包企业会计人才培养中存在的问题

一是院校输送的达到企业用人标准的技术人才十分有限。主要症结在于培养与市场脱节，具体体现在课程更新速度慢、知识老化，缺少实践环节，对学生团队协作能力的培养不够重视等一些环节

二是学生实际操作能力与企业用人要求之间存在差距。从我们到部分服务外包承包企业调研的情况来看，过半数的企业认为，实际操作能力是最重要的考量指标，对学生学历与证书反而不是很看重。同时，部分外包服务业务本身的特点又决定了工作时间要与外国发包方工作时间相适应，中外时差的问题不可避免，这就使得一部分外包服务从业人员的劳动强度较大、人员流动性较强，因此企业缺乏招聘学生后把他们培养成为合格从业人员的动力，害怕为他人做嫁衣，总是希望直接招聘实际操作能力强，能迅速接手工作的人才。

三是服务外包人才培养和培训师资严重匮乏。服务外包人才是复合型人才，尤其是离岸和近岸的BPO服务人才，对外语能力、跨文化交流能力和对服务对象国家行业知识的了解掌握程度的要求都很高，这对高职院校的师资能力提出了更高的要求，而现阶段高职院校的师资力量大多是由现有其他专业师资转型以来，对服务外包企业了解不足，缺乏服务外包企业任职经历，缺少一线实践经验；虽然部分师资力量来自于服务外包企业，一线经验丰富，但又缺少教学经验，对教学规律掌握不足。

四是针对服务外包企业会计人才的培养教材不足，市场上现有教材更多的是从宏观上、理论上进行编写的，虽有来自一线的数据，但操作层面的教材属凤毛麟角，难以满足技能型人才的培养需求。

校企合作开展难度大、总体效果不理想。校企联合、产学合作是服务外包人才培养的必由之路，但由于企业人才需求和学生个体就业需求存在很大差异，所以院校在和企业进行合作时有很多矛盾难以协调，使校企合作在实训基地建设和订单式人才培养方面难以开展大规模的深度合作，尤其对于经济管理类人才，因为单个企业对人才的需求量小，使得院校和企业一对一的对接难以开展。

三、高职院校服务外包企业会计人才“订单式”人才培养模式的实施

部分院校结合服务外包人才的需求状况和需求趋势，积极探索和创新多样化的服务外包人才培养模式，建立和完善了以就业导向，服务外包企业参与的人才培养新机制；主动适应服务外包产业需要，调整专业结构，对相关专业的培养方案进行优化，在服务外包产业所涉及的专业增设服务外包专业方向；优化课程体系，引入社会培训机构，增设服务外包课程，采取“联合开发课程、学分互认、双专业、课程嵌入、特色班”等方式，将服务外包岗位培训前移至校内完成。

“订单式”人才培养模式是指根据服务外包企业的人才需求，高职院校按照服务外包企业的工作过程及岗位技能要求培养学生，学生毕业后直接进入服务外包企业工作的一种人才培养方式。 服务外包企业受自身所从事的业务活动特点决定有着不同于一般企业的用人要求，即其所需要的人才规格具有特殊性， 只有按照服务外包企业的要求，培养的学生才具有岗位的适用性。同时，服务外包企业的特殊规格的人才需求需要企业与学院双方共同参与完成服务外包人才的培养过程。服务外包企业在与学院签订实习基地及用人订单的基础上，还要参与服务外包人才培养目标及培养方案制订、实施及评价的整个过程。

服务外包的职业教育是以能力为本位的教育，其目标就是培养技能型人才，其依托就是“双师”素质的师资队伍。如果没有一批高素质的“双师”素质教师作后盾，高职教学就会失去其本质特色。“双师”素质师资队伍建设的一个重要举措就要广泛采取“走出去”和“请进来”相结合的培养模式。“走出去”就是选派年轻教师，到国内外企业生产、经营、管理和服务一线进行顶岗实践和锻炼，让教师参与企业经营管理，通过这些方式来提高教师的“双师”素质，从而使教师逐步达到一专多能。“请进来”就是积极从企事业单位引进具有丰富实践经验的业务骨干、部门经理或老总到院校当专、兼职教师，他们可以给学生带来生产、经营、管理、科研第一线的新技术、新工艺及社会对从业人员素质的新要求，从而使高职教育更贴近实践。