微商的兴起

包佳琨

摘 要： 腾讯开发的即时通讯软件“微信”的迅速推广，为微信广告的投放提供了契机，抓住商机的“微商”迅速占领微信市场。本文结合“微商”的推广手段、兴起的利弊、未来的发展思路进行分析，以期推进微信聊天平台和交易平台的双发展。

关键词： 微信；微商；微信广告

在2011年初，腾讯公司正式推出微信手机聊天软件，作为一种更快捷的即时通讯工具，它比传统通讯沟通更灵活、省钱。截止2014年第一季度末，微信的活跃账户增至3.96亿，即将突破4亿大关。①微信趁热打铁又与银行卡绑定开通，使得微信交易更加便捷。至此，微时代确立，社交购物的新时代随之开启。

本文所说的“微商”是微信商家的简称，是指在微信上发布商品信息，通过微信朋友圈传播扩散，并通过微信聊天与潜在客户进一步接洽交易细节，最终与客户达成买卖合意的商家群体。

一、微商的营销宣传

微商的出现实现了消费需求与商家利润共处同等地位的愿望，降低成本的同时又不降低商品时效性。微商的营销宣传是一种生活方式，打破了以往商家与消费者不对等的情况，实现微商和消费者价值观的共同认同，真正展现微信的“微力无边”。

如何在微信中宣传自己的商品，增加客源，让顾客信任以达到销售目的，“微商”们也在不断探索，寻找一些办法。笔者通过调查，发现目前“微商”营销手段大致可以分为主动营销和被动营销。

主动营销是指那些动员所有的亲朋好友、微信好友进行宣传，在“圈内”完成商品的销售。最简单的办法就是让朋友们转发商品信息、微信号等。这些微商或者在朋友圈中直接发出商品信息供消费者挑选。被动营销是指利用微信软件中附近的人和摇一摇等搜索工具，让更多的人知道店铺的存在，以便有兴趣的买家联系。

二、“微商”是把双刃剑

新媒体比传统媒体更适应社会和时代的需求，过去的营销信息是单向的，微商的新媒体营销则不同，它是通过在微信朋友圈的聊天软件，在与消费者的互动活动和口碑中，形成的传播范围不断扩散的新的营销模式。“微商”作为电子商务模式的“黑马”，具有更快更好的收集产品和客户信息，更直接面向消费者，不断调整适应需求的优势。但作为一种电子交易平台还是不成熟，“微商”依然是一把双刃剑。

（一） 交易信赖度高但有风险

微信的好友通常是认识的朋友，很多微商都是从自己的朋友中入手，帮忙宣传扩散，达到一传十十传百的效果，这样大多好友都从心理上相信朋友不会骗我，信赖度是非常高的。但是有的朋友大多因为感情关系乐于帮忙宣传而不了解实际商品信息，造成许多时候交易是对朋友的信任，而朋友却并不了解商品的具体情况，使商品与需求出现偏差。

（二） 钱财有风险但交易迅速

淘宝在交易平台中有第三方保护，而微信的交易模式都是由买方汇款给卖方，再由卖方通过快递将商品送达买方，在这个过程中，买方的金钱并没有保证，实际的调查中也有一部分人在付款后被卖方拉黑，无从寻找。但也有个例，如个别的一些同城微商可以当面交易，只需要几个小时，商品就送达卖家手中，避免钱财的风险。

（三） 商品质量缺乏保障

微信的商品宣传在朋友圈中进行，配合文字图片和效果信息反馈，这些是由卖家发一些聊天截图和买家秀，并不一定是买家真实的信息反馈，卖家的一面之词无法确定商品质量的好坏和品牌商品的真伪，这也是对卖家诚信的一种考验。一些商品将制作过程透明化，将许可证书做成图片用以让消费者放心，但是PS软件技术的强大，图片的真实程度还是没有办法保证，只有眼见为实，真正用出效果才是硬道理。

（四） 商品的价钱无法统一

微信朋友圈中宣传的商品大多不是明码实价，需要买家卖家通过私聊私下敲定，这就使商品的价钱不明朗，无法实现顾客间的信息共享。许多买家在购买商品时都会去淘宝或者实体店进行价钱的比较，相对于淘宝同一商品从几元到几百元不等的价格，微商的商品价格都处于偏高的状态，但是微商的高傲态度总是宣称我们才是正品，这种不明觉厉的态度也使很多人愿意花大价钱在微商手中购买商品。

三、“微商”发展关键点

微信的发展还在上升期，微商的发展也仅仅是起步的阶段，是馅饼还是陷阱是对微商诚信经营的考验，如何提升卖家的信任度是微商走向成功的关键一步。新媒体环境下，话语权平等，因此负面信息对于微商的影响 是持久而深远的。如何避免负面信息对微商发展的影响，使微商从非主流变身主流是微商发展的关键点。

首先是要完善用户体验，4V营销理论中的4V分别指“差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）和共鸣（Vibration）”。微商的推广手段具有强制性和暴力的倾向，每个受众都强制接收到信息，从中发现与己相关的讯息。微商从营销中培养用户粘性，在与消费者不断的接触中，使微商和消费者成为共同价值观的消费认同体，也就是所谓的共鸣，这种情感和理性相互交织，使用户体验达到物质和精神的双向满足。

其次是打造诚信微商，在这个信息爆炸但真实度较低的时代，内容真实尤为可贵，偶尔的贬其实是最好的褒，打破微信无用论，在虚拟网络交易平台打造诚信微商。同行之间不再是竞争关系，而是利益共赢体，只有微商从内部自律，与消费者共同抵制假货的存在，才能让微商群体的名誉形象是正面积极的，微商的发展才能长远。

再次，实体店的存在更有利于大家对于微商的信任。在微信朋友圈中的宣传毕竟属于虚拟的网络宣传，线上和线下相互结合更有利于商品的推销和买家的信任。同时实体店的存在也是商家实力的见证，对于没有实力的微商，用户可能随时取消关注，在碎片化、差异化的时代，媒体只有自身实力强才能取悦用户，在不断被屏蔽和关注的动态变化中，留下的是对品牌忠诚度最高的核心价值用户。

四、结语

微信才刚出现三年的时间，业界、学界对微信从热捧到反思，再到理性追捧，无可否认，微信有着巨大潜力，微商也会随着微信的发展而发展，如何发挥出更大优势，是微商不断在思考的问题。微商贩卖的是人与人的关系，作为非主流存在的微商，处于监管空白，由于其门槛低，商家和商品都是良莠不齐，使一些别有目的的微 商拉低了整个微商的信誉，消费者维权困难，这些都是微商发展道路上需要解决的问题。微信不是微微的信，而是需要真正的信任。真正博得买家信任的是卖家的态度和做法，目前正在兴起的微店也许正是微商从零变整、从零散变正规的一个契机，无论是微信的聊天公众平台还是支付平台都应该采取一定的办法平衡买家和卖家的关系，根据微信的特点，顺应国际监管趋势，切实的保证卖家买家双方的权益。 （作者单位：辽宁师范大学文学院）

注解：

① 腾讯官方2014年第一季度财报数据，http：//tech.qq.com/zt2014/TXCB/.

参考文献：

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[2] 申星.微信时代：腾讯争霸之路[J].企业研究，2011（11）：58-61

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[4] 徐俊.网络市场与网络营销[J].运城学院学报，2005（6）.

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[6] 侯晓飞.探析新媒体营销应用Ⅱ.胜利油田党校学报，2009（03）.

[7] 任健，王心璐.国内新媒体学术研究的新态势与新特征[J].编辑之友.2014（05）

[8] 陈佩.微信主流用户的“使用与满足”研究[D].华中师范大学 2014