设计师的“通天塔”——浅谈设计沟通

在工作中，设计师是否经常遇到类似这样的问题：需求方指着设计稿说，按钮应该更大点儿。颜色改个红色的会更好。不够大气。再或者，因为沟通不顺畅、不透彻，导致设计师对产品或对需求理解有误，后期花了大量的时间去再讨论，去修改或优化。诸如此类的问题的确让设计师苦不堪言，设计师经常抱怨产品经理没有眼光，或者表达力有问题，浪费大家的时间。殊不知，这是双方沟通出了问题。

什么是沟通？

沟通是一门博大精深的学问，在任何领域，任何分工，都避免不了沟通。无论是上下级汇报，或同事间协作。设计师也毫不例外，当接到需求或介入需求的时候，我们需要与需求方沟通，做用户调研则需要与用户沟通。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。这是百度百科对“沟通”一词做的解释。没错，简而言之，沟通就是信息的传达。

需求方与设计师之间的关系

在一个项目里，产品经理职责是对整个产品负责，他决定了产品的整个命运，也就是整个项目的需求方，设计师是需要满足产品经理对产品的任何需求，但也并不是他说什么都算。有时候产品策略，或营销方案与用户体验相冲突时，设计师有义务有权利对需求提出自己的见解和更好的设计方案。有不同意见可以讨论，相互协调，而非有既生瑜何生亮的感叹，学会多角度换位思考，不应有谁一定对一定错的定论，但是最终决定权，应该依然属于产品经理或营销专员。往往一个好的产品经理一定是半个好的设计师，好的设计师也是半个好的产品经理。两者你中有我，我中有你。

双方存在的沟通障碍

A专业层面上，需求方过多干预（视觉、交互、用户体验）

对于专业层面上的问题，例如色彩、质感、样式等此类问题。诸如此类问题大多存在于营销推广设计上，建议可以在设计之初，与需求方沟通，明确以下几点问题，可以大幅度的降低后期返工的几率。

设计主题是什么？

目的是什么？

根据搜集的信息，与需求方明确大致风格（最好能明确到色彩、质感、主要的设计元素、布局等，前期达成意见一致后，可以避免后期返工）

B信息传达上不一致，对产品理解不一致

此类问题，基本存在于产品设计上，在产品设计上，大方向由产品经理把控，包括产品的决策，产品的发展和前途，在此前提下，设计师把控用户体验。建议设计师提前介入项目，越早越好，了解项目背景及发起这个项目的原因，现存的问题及要优化的点，取消信息不对等情况。避免产品经理说一点做一点，到最后在不了解项目背景、整体规划的情况下，跟完整个项目，这势必会出现问题。

心理预期

所谓术业有专攻，设计师必须明白，产品经理，或营销的专业度，如对产品的理解、文案的把控、营销手段的拿捏等专业技能。产品经理或营销专员也必须清楚自己的产品或营销目的，他们有必要完善自己的方案后再与设计师沟通。而设计师必须相信自己的专业能力，有对于用户体验独到的理解和判断。

沟通的最终目的是在目标一致的情况下，达成共识。但我们必須清楚一点，就是并非每个上线产品或专题页面都是最优方案，所有的产品、设计，都是在不断迭代更新中不断完善优化的。所以，设计师应该学会适当的妥协和欣赏残缺美，退一步海更阔天亦空。

我们该如何有效沟通？

当我们要向对方索取认同，或避免后期意见不合时，首先要了解对方需求和也许隐藏着的真正目的，抓住沟通的问题本质，知其然知其所以然，才是制胜法宝，无论是设计之初的讨论阶段，中期对产品对设计优化，还是后期对需求和产品设计方案的意见纷争上；其次，通过有效的对话机制，传递专业精神和观点见解，以设计师的身份传递专业精神和观点见解，以达到设计师和需求方双方共识共赢为目标。最后，有效沟通要讲究策略和方法。

“按钮”案例分析：

倾听：需求方说：我希望按钮更大点！

问诊：设计师说：为什么要放大？按钮放大真的很不美观！

需求方说：我希望用户去点击，让用户觉得这个按钮能够让用户更有点击欲望，更明显一点。

分析设计师给出专业意见。按钮变的更大一点儿，是唯一可以实行的方法吗？答案是否定的，站在用户的角度考虑，按钮太大会让人产生不舒服不协调的感觉，影响视觉表现效果。或许按钮可以变成使人更有点击冲动的颜色，或许可以增加一些质感，或者按钮变一种形状，这些方案都可以达到按钮更醒目，更有点击欲望，而非仅仅使它变大。

解决和需求方沟通后，得出结论，只要按钮变个颜色，再增加一些质感就可以达到预期效果。于是给出方案，原本蓝色的单色按钮变成橙色带渐变的微质感按钮。皆大欢喜。

总而言之，沟通是成为一个优秀的设计师的必修课之。明确设计师和需求方之间的交融关系，并能够明白两者之间沟通障碍的原因，摆正好心态的前提下，找出解决方法的本质，抓住问题的关键因素，给出正确的观点，给出完美的方案，就能进行顺畅的沟通。这篇博文，并不是针对某个特定的问题去展开说明的，只是针对设计过程中沟通本身的一些浅薄的想法，希望各位受用。