事务型公关“经理”的没落

徐茂利

“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，这样的公关经不能再念下去了。移动互联时代，公关传播的效果评估可以量化，万金油般地熬态度、赚佣金，这样的职业路径没有前途

有个流传甚广的段子说，某公司招聘，应聘者打电话说保安不让进大门。考官说如果你连保安都对付不了，那就别来了。结果，讲理进来的成了研发工程师，软磨硬泡进来的成了客服经理，把保安说哭的当了销售总监，硬打进来的顶替了原先保安，而把保安买通进来的，当了公关经理。

公关“经理”给人外界留下的印象，好像就是善于勾兑。跟甲方很熟，能把客户的需求，很熟络地嫁接到媒体和其他社会资源上，从中赚取公关服务费。公关经理在很多时候被定义为事务型经理，主要价值在于把各种需求和供给进行有效配置，承担着中介的职能。

但在移动互联时代，去中介化的浪潮，同样冲击到了公关行业，公关经理在某种意义上首当其冲。国内一位颇有影响的新媒体公关创业人就不客气地说，他招人，做过什么的不重要，重要的是不能在公关公司待过。

情何以堪。

这不是段子，现实有例子可循。做杜蕾斯项目的环时互动，员工中有卖美瞳的、有做VI设计的、当然还有记者，从业经验五花八门，甚至有30%-40%的人刚刚毕业，从未有过工作经验……但很少有广告背景或者PR背景的从业者，why？

因为公关公司的业务模型，在这个时代，已经从资源整合型，向产品服务型升级了。传统公关的传播业务，已越来越多被社交媒体和传统媒体的经验团队直接接管，靠整合甲方需求，寻求媒体和供应商服务的差价，已经不再是公关公司的核心价值。在联华的地产团队里，最受欢迎的成员是王老师，他操刀团队的文案，这是客户需要输出的最终产品。文案在事务型公关经理的概念里，是找个外协就能完成的工作，但现在，做得好的那些自媒体，已经说明问题了，卖别人的服务，不如卖自己来得结实。

事务型公关经理的从业经验，在这时候成了短板。倒是那些有一技之长的新人，成了最不可或缺的齿轮——请抬头看看周围，最忙碌的是不是设计团队、技术团队，甚至媒介团队？文案已经直接在跟客户谈创意，媒介直接就在给客户出策略，而只会写“勾兑”的客户经理，是不是常有莫名的无力感呢？

在公关行业，处理流程和对接客户的事务型公关经理，仍有他独有的价值。但是，这个价值的含金量在降低。团队更该是齿轮咬合，而不是一堆圆滑的鹅卵石堆积。“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，这样的公关经不能再念下去了。移动互联时代，公关传播的效果评估可以量化，万金油般地熬态度、赚佣金，这样的职业路径没有前途。在某一个领域、渠道和行业，发展自己的不可替代性，跟上时代发展的步伐，专注、专业、专才的公关人才，才能在这个行业拥有自己的未来。