有效管理，创新服务

周亮

摘要：新形势下，校图书馆的社会角色和服务职能都被赋予了新的内容。为了迎合时代发展要求，校图书馆重新确立了建设目标，明确了创新服务内容，结合数字图书馆发展趋势，运用网络科技创新服务模式不断改进服务质量，大大提高了图书馆服务管理水平。

关键词：图书馆  服务

0 引言

图书馆是知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一，图书馆通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高学校教师的教育水平和学生的文化水平，促进社会经济的发展与社会进步。在知识经济时代，知识、信息成为社会发展重要的资源，知识管理、信息资源管理具有重要的意义。网络信息技术是图书馆创新服务的主要手段。现在，除了图书馆业内人士，众多信息技术企业纷纷加入到数字图书馆建设的行列之中，真正实现图书馆藏资源数字化与互联互通，关键在于观念的转变，传统的图书馆藏观念必须融入互联网思维，用互联网思维来处理互联网应用，才有可能真正实现有效管理，高效服务。

1 重建图书馆管理理念

1.1 目标创新

当前，图书馆的服务体系非常固化，在移动互联基本普及的情况下，还指望通过传统的模式，让读者花费大量的时间去图书馆查阅和等待一本纸质书，再从容地坐在图书馆阅读？其实，对大多数人来说，拿出大量的时间来阅读已经非常不现实。鉴于此，现代高校图书馆必须明确准备做什么，要做到何种程度。应该顺应时代发展趋势，在服务模式上进行大刀阔斧的改革，力求以最简捷的方式在最恰当的时机为广大用户提供最优质的馆藏信息。

1.2 服务创新

围绕教育教学改革目标，在充分发挥现有图书资料效益的基础上，不断优化馆藏，添置更新纸质图书与数字阅读平台，创新服务手段，为提高校图书馆现代化管理和服务水平，为“智慧教育”建设奠定了坚实的基础。

1.3 角色创新

以实际、实在、实效为出发点，以高起点、高品味、高标准为目标，做到图书馆管理人员专业化，藏书布局合理化，管理手段现代化，图书分类精确化，业务管理规范化，服务工作细致化，基于时代要求实现角色转变。

2 提高图书馆馆员素养

校图书馆要求馆员必须对信息检索、信息共享等知识熟练掌握，并有效利用网络信息资源，深层次地为读者查找资料，满足读者快速、有效的信息咨询要求。图书馆馆员仅具备一个专业、一门学科的知识远远不能满足读者服务的需求。信息意识主要指人们对信息敏锐的感受力和对信息价值的判断力和洞察力。读者信息的需求不断向着微观化、多样化、实用化和时效化方向发展，这要求图书馆馆员自身要有较高的信息意识，以便服务于读者，满足他们的各种信息需求。图书馆馆员还要充分利用网络建设管理提高学生的阅读兴趣，矫正学生的阅读方向，培养学生良好的阅读心理。图书馆可设立网络版新书推荐、网上指导阅读栏，网上意见栏和在线讨论平台等，为每位读者提供自由发言的机会和场所，积极针对热门的、有争议的话题各抒己见，改变传统的单一阅读模式，激发读者的阅读热情，活跃读者的思维能力，以防止不自觉的灌输式、填压式阅读习惯，提高学习质量。图书馆馆员应积极与优秀教师建立交流互动关系，利用教师的专业造诣和鉴别力来辅助推荐高质量书目，教师的直接引导对于那些盲目苦读并未进入正常专业学习轨道的学生来说大有裨益，及时掌握核心且具有时效性的知识信息，提高阅读效率。馆员在投身图书馆日常工作的同时，积极热情地为读者服务必然要求馆员自身有过硬的业务技术，必须具备熟练精湛的专业技术才能做到熟练应对不断发展变化的新要求。同时，馆员应注重自身综合能力的提高，特别是加强外语和计算机水平，从而提高新兴图书馆阅览模式的服务质量，保证读者的文献利用率。

3 创新图书馆服务模式

3.1 服务对象社会化

校图书馆是学校书刊资料信息中心，是为学校教育、教学和教育科学研究服务的机构。近年来，随着教育改革的持续推进，校图书馆逐步开放，开始面向社会办馆，服务对象社会化已成必然趋势。当前，互联网已在社会各个领域迅速普及，网络科技在图书服务系统中的应用，彻底打破了图书馆固有的服务模式，形成了辐射型的开发性服务体系，使得能够享受图书馆服务的人群逐渐增多，图书馆的服务项目逐渐跳出了师生群体，开始面向社会各个领域、各个行业、各阶层提供多元化的服务项目。目前，校图书馆网络借阅系统中的用户可以通过校内无线网在线交流读书心得、馆藏情况，非校内系统用户也能通过特设的网络端口访问图书馆网站，调阅电子资料，校图书馆服务对象逐渐呈现层次化、扩大化的趋势，这必将为图书馆的可持续发展奠定良好的基础。

3.2 服务内容多样化

首先，是图书馆网站建设。目前，图书馆网站已全面开通，读者只要登录图书馆网站，即可查询图书馆可借书目和自动办理图书续借业务。其次，改进了门禁系统。随着高科技的蓬勃发展，智能化管理已经走进了人们的生活，为适应信息的时代需要，校图书馆也采用了通道闸门禁系统。通道闸门禁系统是具有对人员出入控制、实时监控、保安防盗报警等多种功能，它主要方便内部员工出入，杜绝外来人员随意进出，既方便了内部管理，又增强了内部的保安，从而为学生提供一个高效和具经济效益的读书环境。第三，校图书馆目前所提供的服务项目以知识性为主。比如，整理一次文献，在此基础上对无序的信息资料进行整合和开发，将纸质文献进行电子化整理，通过图书馆网络进行共享，方便读者在线阅览。另外，还归结整理了网络中大部分全球性信息资源，进一步扩充了信息容量。在网络科技时代，搜集、加工、整理有价值的网络信息资源也是新时期图书馆的主要工作内容。第四，服务内容多样化要求现代图书馆要不断拓展服务内容的深度和廣度，这就需要图书馆与用户之间密切沟通，通力协作，共建创新性服务机制。另外，校图书馆可与各大公共图书馆搞合作共建，通过云计算技术，各个独立数字图书馆的服务器将被整合到一起，形成一个大规模的“云”，由系统进行统一管理调度，实现资源和服务共享。

3.3 服务手段现代化

图书馆原先借还书流程较为繁琐，需要工作人员打开图书扉页找到相应条码位置，再扫描条码录入电脑，借还效率较低。在网络信息时代，图书馆的软硬件设施必须进行相应的更新。比如，引入集数字化、人性化、智能化于一体的RFID智能图书管理系统，读者可在借阅室的电脑上搜索图书信息，大幅度节省了借书时间，提高了效率。另外，对首次办理图书馆借阅证的人员提供自助办卡服务，借阅人只需扫描第二代身份证，点击“确认”即可完成办证登记。另外，利用RFID实施图书管理系统，不仅可以提高图书馆的整体管理水平和效率，而且，还可以做到图书防盗作用。

3.4 服务方式多元化

“一个不读书的民族，是没有希望的民族。”一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读状况。而民族之兴旺，要从学生抓起。现行图书馆公共服务体制缺陷，学校在图书馆投入方面压力过大，校图书馆因设备落后，馆藏资源有限，很难吸引、留住读者，无法满足广大师生的阅读的需求。为了提升校图书馆的服务质量，常州信息职业技术学院利用现有网络资源，建设了校图书馆网，配备了公共信息查询系统，实现了联网借阅。在做好文献收藏和提供的同时，我们还应根据本馆实际，从读者需求出发，以特定的馆藏资源开展服务或者以特定的读者群或用户群作为服务对象，设计了个性化服务项目，提供特色服务，根据读者需求的变动尽量提供多元化的服务，从而提高读者的满意度。

4 结束语

随着互联网的发展，网络、手机等新兴媒体逐渐取代传统的图书馆，成为公众获取知識和信息的主要渠道。而传统图书馆的数字化速度，远远没有形成应有的拉力，导致图书馆在硬件资源不足和分布不均的前提下，逐渐被边缘化。在这一背景下，校图书馆大胆提出“创新服务”理念，将创新服务作为主导业务模式进行推广，在优化图书馆管理模式的同时提高服务质量。在教育教学改革持续深入的情况下，校图书馆应该面向全社会着力构建一种全新的服务机制，真正进军教学科研第一线，促进理论与实践工作有机结合，同时汲取国内外校图书馆成功的办馆经验，对自身服务理念和服务方式加以调整，改进服务策略，相信在未来社会，图书馆必定会站在教育教学第一线，充分发挥教育功能，为教育教学改革贡献更多力量。

参考文献：

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