智慧旅游下智能手机APP现状探析

2015-05-30龚诗雅李鸣珂

美与时代·城市版 2015年4期

龚诗雅　李鸣珂

摘要：智能手机APP的流行和智能旅游的快速发展，衍生出了许多较为成熟的旅游类APP。这些APP种类繁多、功能丰富，潜移默化的改变着人们的旅游行为模式，更促进了旅游行业的发展。本文针对智慧旅游下的智能手机旅游类APP现状进行研究分析，并提出该类APP的优化建议和总结其发展方向。

关键词：智慧旅游智能手机 APP

一、研究背景

随着国家经济水平和人们生活水平的日益提高，在满足物质需求的基础上，越来越多的人们开始追求精神层面的享受。而旅游，则成为越来越多人在工作之余的爱好之一，旅游行为也变得越来越普遍和流行。旅行不仅能让人们身心愉悦，还能让人们开阔眼界，增长见识。

2010年，江苏省镇江市率先提出“智慧旅游”概念。“智慧旅游”是指，让游客利用互联网等新技术借助智能手机等移动终端自主获取旅游相关信息，能及时安排旅行计划，以达到旅游信息智能获取、方便实行旅游计划的目的。“智慧旅行”的提出不仅顺应旅游市场的运行需求，更是互联网时代的产物。一方面，旅行本身是多个复杂行为的综合，包含很多层次的问题，例如旅行的行程安排、整个行程中的吃、住、行等等。在过去，大家普遍会加入旅行社组织的旅行团，依靠旅行团的安排进行旅行活动。在传统旅游安排中，一成不变的模式、千篇一律的线路，并不能满足游客个性化的需求，游客的主动性较低。然而，谁都渴望享受自由、深入且符合自己品味的旅行计划，根据自己的意愿自主的选择旅行的路线、往返的交通工具、游览景点等。所以，如今自助性质的智能旅游已经成为了一种重要的旅行趋势。其次，这一切不得不源于智能手机等移动设备的普及和APP的快速发展。旅行行为本身为流动性行为，而这一属性与智能手机登移动设备的移动属性十分契合。人们可以通过随身携带的智能手机等移动设备随时进行行程的规划和预定。无论在IPHONE手机APP Store里或安卓手机的APP市场里，都有单独“旅游”一类。人们通过旅游类APP能轻松的提前安排和规划旅行行为。

二、旅游类APP分析

由于智能手机等移动设备的普及，APP的种类和数量急剧上升。而顺应“智慧旅游”的大时代背景下，旅游类APP更是作为一个类别快速发展着。当然，这些旅游类APP各有侧重，有些会更着重于某点功能。笔者认为现有的旅游类APP可分为以下4种类型，预定型、导游形、工具型和综合型。

（一）预定型

在现有的旅游类APP中，预定型APP占主导地位。因为在旅行行为的规划中，住和行无疑是两大重点问题，交通工具、住宿酒店、游览的景点等都是进行旅行最基础需要考虑和选择的对象。这就牵扯到往返的车票的购买、酒店房间的预定和景点门票的预定、购买等等问题，则预定性功能则显得尤为重要。在预定型APP中，人们可以根据自身的需求进行提前的预定或购买，可以实现随身随时的预定，更符合人们当即决策的思路。例如，铁路12306、华住等应用就是典型的预定型APP，应用主要完成预定类信息的及时展示和随时随地的便捷预定等。

（二）导游型

此导游类型的APP侧重于起到在旅行过程中地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能的叠加，大致可分为导航类、游览类和小工具类。

1.导航类

随着自驾游的流行，导航类工具显得格外重要，与旅游相关的APP中导航类工具可分为两类。其中一类主要为导航式的服务，会根据用户的起始点定位规划出合理的路线，并依据实时交通状况随时对用户加以指导。另一类提供车辆的租借服务或者的士服务，游客可以通过该APP租借所需要的车辆进行自行驾驶，也可以提前按路线预约好的士服务。例如，较高使用率的百度地图、高德地图等APP则是现有典型较为成熟的导航式应用，可以完成用户路线的设定、导航等。而滴滴打车、快的打车、神州租车等APP则可以提供租车和预定的士的服务。

2.游览类

在实际的旅行过程中，人们希望知道目的地周边的相关游览信息，例如周边景点的级别、相关描述介绍、附属停车场、活动表演的时间、购物指南等等。得到这些相关信息更有利于游客进行旅游活动。从更细致的角度来说，游客在相对应的景点游览时，能得到较为详细的介绍。例如，游客在面对感兴趣的景点建筑时，希望能得到该建筑相关信息。现有的旅游类APP中，综合类的应用中较大多数都有周边景点的相关介绍内容，更有一些针对景点的导游式服务的APP出现。而信息展示的形式更是多种多样，可以是图片、文字、语音甚至是视频介绍等等。在现有该类型APP中，除了要出發周边游这类提供针对周边旅游的信息展示APP以外，更有像51导游APP这类，可以对景点进行详细介绍的APP应用。

3.小工具类

在旅行的过程中会遇到各种需要解决的问题，特别是在其他国度，这样的问题则更加明显。由此也衍生出了许多解决旅行过程中困难的工具性应用，涉及汇率的换算、外语的常用对话、实时天气、记账本等等。例如现有的旅行翻译官、极简汇率等APP都属于此类。

（三）攻略型

对于自助旅行而言，提前做好一份行程攻略是十分有必要的，而大多数人在进行自助游前都会根据自己的时间、预算等进行一份详细的攻略安排。这样的规划则涉及整个行程的安排、去哪些景点、住什么类型的酒店、用什么交通工具等等问题。而在自行制作旅行攻略时看一份其他游客写出的详细完整的旅游攻略无疑是非常好的的选择，不仅可以节省时间，更会对自己的路线安排有一定的帮助。同时，旅客们在对应应用上边走、边记、边分享自己的旅行过程和心里感受是一种新型旅游社区的形成，更是一种新型的社交方式。此类型APP中，旅游攻略、携程攻略等APP中主要展示的为较为详细的旅游行程攻略，内容涉及吃、住、行、玩等多方面信息。而也有一类例如蝉游记等APP，更多的侧重于游客随机同步用文字、图片甚至小视屏来记录旅行美景分享的APP。

（四）综合型

与此同时，也有一种APP应用属于综合类型，其内容和功能较为丰富，不在于实现单一功能点。用户更希望在更短的时间里获取更多的资源信息，这类综合类APP则符合用户这一需求。此类APP常常推出“一站式”服务，采用平台化的管理模式，其中包含了酒店、机票、门票、购物等一系列服务，涉及面较广，但往往以其中一类功能作为重点功能发展。这样，用户在该类应用中则可轻松的制定好自己的出游计划，大大减少了时间和精力的花费。此类APP，在应用市场中一直占有重要地位，也已有许多较为成熟的综合型旅游APP出現，例如去哪儿旅游、携程旅游、阿里旅游等APP，都能较为全面的提供旅游类的各种信息服务。从现有的该类型APP首页中可以看出，界面大体的内容模块都比较相似，都将预定类作为主要功能。

三、旅游类APP对旅游行为的影响

（一）让旅行行为变得更便捷

通过旅游类APP的使用，人们的自主性旅游变得更轻松、便捷。人们已经从接受APP线上消费到习惯进行APP的消费使用，APP的线上使用让人们不再必须依赖旅行社对旅行计划提前做出预定，人们可以随时利用随身移动设备进行线上的自主且个性化的旅行行程制定和预定。

（二）让游览模式更丰富

特别针对“导游”性质的旅游类APP而言，用户使用该类应用，可以提前得知相关景点信息，且这些信息的展现形式丰富多样，可以是文字、图片、语音甚至是视频资料。让游览景点的过程更具个性化，更能满足游客自身的需求，得到更好的游览经验。

（三）让线下服务变得更为重要

APP让人们习惯进行线上的选择消费，而当用户完成线上消费过程后则进入到实际线下的服务体验中了。例如，某用户在旅游性APP上预定了一间酒店作为旅行途中一天的住宿场所，预定过程为APP线上操作。从用户完成预定操作，到实际到达酒店开始享受入住至最后离店，该过程则为线下体验过程。随着攻略性应用的流行和预定APP的评论模块的普及，该体验过程的好坏一方面影响用户对于该预定APP的印象，更是会直接影响到潜在用户对商家的选择。

四、发展对策与建议

旅游类APP因其特有的便捷性改变了人们旅行方式，同时也对旅游行业产生了巨大的影响，无疑促进着旅游行业的改变和发展。同时，旅游行为趋势的急速上升也会反向促进旅游类APP的优化。在APP的发展上来看，未来应注重以下几点：

（一）把握先机。移动行业发展迅速，旅游行业用户的需求也会不断出现变化。旅游类APP更应该有灵敏的观察能力，及时获取用户的深层需求，继而抢占该功能点的先机，收集用户。例如未来旅游类APP与和可穿戴设备、智能驾驶相结合发展的概念。

（二）形成闭环。在应用的工程层面上，发散相扣的关联性功能，形成功能上的闭环。这样能提升用户粘性，保证用户数量的持续增涨。

（三）注重体验。在应用交互模式上注重用户体验，让用户能快速准确的获取自己想要得到的有效的旅游相关信息。且加强合作线下商户服务质量的提升和特色服务项目的发展，保证用户在线上、线下都拥有良好用户体验，继而形成良好品牌形象。

（四）保障安全。考虑到旅游社交化和线上消费的发展趋势，用户的个人信息和个人账户的安全问题应该得到重视，避免用户在使用应用的过程中遭受不必要的损失。

综上所述，旅游类APP给游客和智慧旅游都带来了创新性的发展机会，APP和旅行行业彼此相互促进和发展。一方面，旅行APP的盛行将促使旅行行业往更优质服务体系发展。另一方面，旅游类APP的日益增多、竞争更加的激烈，也会促使旅游类APP更加注重用户体验，提供更加优秀的界面和优质的特色型服务。

参考文献：

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