时尚猫“饿”死了

凌晨

时尚猫的的相关负责人孙涛道出实情，“服务类O2O都是在烧钱，即使目前用户反应不错，我们也还处于推广阶段，50%的订单还处于体验阶段，并不赚钱。”

2014年12月5日，时尚猫正式是上线上门服务美发造型业务，这也意味着经过一年多的折腾，创始人赵健将自己的第三个创业项目转向了另一个方向，虽然还是美发服务，但与之前的团购模式已经渐行渐远。

即便如此，也依旧没办法阻止时尚猫走向死亡。2015年1月底，在A轮融资失败后，时尚猫面临着结业清算，在O2O的路上又多了一位烈士。

在北京北三环一个小区住宅改装的办公室里，《中国连锁》记者见到了30出头的赵健。这个穿着彩色裤子，背着双肩包的男人似乎很有点美发行业的潮味。但在赵健的眼里，自己早已不再年轻，“现在的创业先锋大多是90，甚至95后”。

2009年，做了6年房地产的赵健，结束了一个项目一个地方的生活，漂回故乡北京，开始了自己的创业之旅。从一开始的微博营销，到2012年的即时通讯“美丽专家”项目，都没能让赵健定下来。

2013年4月，赵健组建了新团队，从“美丽专家”项目中细化，瞄准美发市场，开始重新出发。

“技师+平台+用户”模式

赵健告诉《中国连锁》记者，2013年10月份，时尚猫正式开始运营，偏向于团购，以“团购+服务”的形式，用户可以通过手机APP用户可以用非常优惠的价格买到专业美发沙龙的服务，直接预约到自己认可或喜爱的美发机构和技师，在合适的时间去享受服务。

相比众多的团购网站，时尚猫强调自己的专业性。“我们只与专业店合作，与我们合作的机构必须是专业店，例如美发店就是美发，不能兼营美容或美甲项目，这样才能保证服务和技术的专业。”赵健说称。同时，为了我们在筛选一家店，赵健的时候经常要参考很多数据，例如店面位置、面积、发型师数量、成立时间、价格等，甚至经常亲身体验，“最多的时候我一周要做好几次发型。”

即便这样，时尚猫运行的并不顺利。赵健对《中国连锁》记者坦言，团购模式的管控链条并不是闭合的，美发机构作为独立的经营主体，平台是无法管理它们的。这也使得很多不良体验产生，比如顾客到门店，门店否认跟时尚猫的合作，让消费者花高价购买服务；或者门店表示某产品的价格已经过期，必须加钱才能享受服务；或者门店拒绝使用时尚猫的电子消费卡，要求门店付现金等。

这样一系列的问题都容易让消费者对服务平台产生坏印象。“更可怕的是，一个用户的不良体验会导致他周边的一群用户对时尚猫产生怀疑，并很难扭转坏印象。”赵健无奈地说。

于是，2014年下半年，时尚猫开始第一次转型，牵手发型师自己做服务。用赵健的话来说，是一个C2B2C的结构，即“技师+平台+用户”。通过时尚猫这个平台将发型师和用户连接起来。同时，时尚猫为技师解决产品、耗材、培训、支付等问题，在时尚猫上的而每一个发型师其实就是一个创业者，在经营一个虚拟的店铺，他们需要考虑的是如何专注的服务好每一个顾客。

这样的转型似乎很受到市场认可。一个多月来，每天都有十几个订单，两个发型师满北京城忙得不亦乐乎。正如时尚猫的微信公众平台中写着的那样：只要你居住在北京五环以内或五环外地铁附近，发型师都可以提供上门服务。

高分成捆绑发型师 不靠产品赚钱

其实，上门服务早已不是什么新鲜事，例如上门美甲、上门保养车辆、大厨上门做菜等。而对于普遍担心的安全问题，或者说消费者对于上门服务与隐私权之间的衡量问题，赵健并没有直面记者的提问，而是说：“所有的新事物都有一个过程，正如一开始大家也觉得支付宝，到后来的余额宝不安全，但是它们现在被使用得越来越频繁。另外，我们也在技师的非专业技能上（如语言话术、服务流程、沟通等）提出严格要求和培训，让消费者放心。”

考虑到上门服务的时间和交通成本问题，发型师对于这样的模式接受吗？赵健算了这样一笔账：美发店里发型师剪一个头发最多拿30%的提成，护理染烫的提成就更低了。而发型师跟我们合作，扣除产品和一些耗材的费用，每单的分成比例超过50%。这样，就保证了发型师是靠技术和服务赢得用户，而不是沦为推销美发储值卡的工具。

“其实，美发店是缺少顾客的。”赵健坦言，传统的美发店都是提倡卖卡，通过利益捆绑（办卡有折扣）留住顾客，而相应的，美发店的发型师都或多或少的有着某种意义上的业绩要求。“但是，大多数消费者对于办卡是没有兴趣的。”事实上，较大金额存放在门店还有可能遇到很多其他问题，例如门店倒闭了、原来预定的产品缺货而导致的换产品、偷工减料减少消费次数等。以发膜为例，一个过肩膀的长发本来正常可以做7次，但店员却以发量多少、长短为理由减少为5次，甚至3次。

由此可见，消费的美发痛点是集中在资金没有保障、产品没有保障等。

于是，这都给了时尚猫以机会。据了解，每次上门服务的费用中都包括毛巾、地垫、披肩、围布等一次性产品，根据项目不同各有增减。用赵健的话说，“我们并不指着产品赚钱，更多地是为了给技术和服务增值，所以我们主打中高端，产品也大多选择欧莱雅、卡诗这样的专业产品。”

“如果你贪图便宜，就不要去美容美发，烫一次头发500元和100元总会有区别，不论是产品和服务。正如街边20元的盒饭，你能用要求它跟200多的自助餐一样吗？”赵健说道。

盈利模式始终是问题

在时尚猫的微信平台上，记者也发现，剪发150元起，护理150起，而染烫也是350元起，产品也大多是知名美发用品，似乎很是符合高端的定位。

既然这样，是不是意味着时尚猫很快开始赚钱了？恰恰相反。时尚猫的的相关负责人孙涛道出实情，“服务类O2O都是在烧钱，即使目前用户反应不错，我们也还处于推广阶段，50%的订单还处于体验阶段，并不赚钱。”

此外，时尚猫也在积极寻找A轮融资，之前不到300万的天使融资似乎已经无法支撑它继续走下去了。对于这一点，赵健也很无奈，“所有的前期搭建都是时尚猫在投入，而所有的耗材和产品，发型师只有在每单用到的时候才直接扣费，这意味着时尚猫承担了大部分的产品风险。”

在时尚猫会议室兼样品间里，记者看到了各个版本的耗材。据孙涛介绍，可以吸附头发的160cm*160cm的地垫就已经改了三版，必须保证可以有效吸附碎发，不污染用户的家；毛巾经过多次尝试选定吸水性好的纯棉毛巾，加上时尚猫Logo定制，成本约为2.84元/条；考虑到消费者的习惯，时尚猫又设计了一款胸部透明的围布，方便消费者在享受服务的时候可以随心所欲的使用智能设备；定制的发型师工具箱，800元/个……

在赵健的想法里，时尚猫是为发型师搭建好所有供应链体系，让发型师更专注地服务好用户，从而何形成用户粘性。随着年底各种年会、颁奖礼的增多，2015年1月初，时尚猫增加了一个上门做造型的服务，提供发型和妆容服务。

对于2015年，时尚猫依旧有着自己的计划——进入5个城市（现在仅限于北京），未来吸引百名专业技师入驻，成交额达到百万级。然而，这所有的一切都是建立在时尚猫可以顺畅地活下去的基础上，现在这样的计划随着公司的清算而戛然而止。时尚猫的倒下更多缘于资本的缺位，而并非商业模式的失败。前赴后继的美业O2O创业者们仍在不断涌出，显然，如何避免在行进中被饿死将是这些创业者们要面临的大考验。