小米手机饥饿营销的消费者满意研究

王靓雅　汪筱兰

[摘 要]随着智能手机的不断发展，不同品牌手机之间的竞争也日益激烈。小米手机以它独有的营销方式取得了一定的成功。当前，小米手机面临顾客忠诚度的问题。文章以大学生市场小米手机的消费者满意调查为基础，分析小米手机的饥饿营销策略实施中问题及改进措施。

[关键词]小米手机；用户满意度；饥饿营销

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.40.079

饥饿营销是指企业有意降低产品的产量，以造成供不应求的假象，从而使产品获得较高的售价和利润，同时又维护企业的形象，提高产品附加价值的一种新型营销策略。从苹果手机运用饥饿营销取得求购狂潮以来，饥饿营销的运用越来越广泛。小米手机便是借助了饥饿营销之力成功在国内手机市场中崛起。然而饥饿营销是一把双刃剑，在小米手机得到顾客追捧的同时，也得到了顾客的些许抱怨。

1 小米手机饥饿营销现状

2010年4月小米公司正式成立，通过大量的市场调研工作，在正式销售小米手机之前，公司投入开发MIUI操作系统和米聊，短时间内获得了大量的人气，为小米手机的销售奠定了客观基础。

最新出炉的小米note一改往日的低价，正式跨入中端市场的行列，自2015年1月15日举行了新品发布会，1月27日12：00正式开卖，仅3分钟小米手机官方微博即宣布售罄，但一反往日常态并未公布备货数量。公开数据显示，截至1月26日中午预约数量已达220万人，抢购速度之快、数量之多已远远超越了小米4。

小米手机运用饥饿营销取得的成功是显而易见的，然而随着饥饿营销的运用，一些问题也渐渐浮出水面，不少消费者抱怨通过官网难抢，小米手机系统慢等问题，而这些问题都与消费者满意和顾客忠诚息息相关，这也是小米公司值得关注的。

2 小米手机饥饿营销的大学生用户满意度调查

小米手机时尚青春，消费群中大学生的数量众多。饥饿营销的开展是一个系统工程，大致可以划分为饥饿营销前期、进行时、活动后三个阶段，三个阶段环环相扣，各环节的具体措施直接影响整体营销效果。本次调查借助小米之家以及“米粉”QQ群等网络渠道，共发放620份问卷，回收614份，问卷回收率为99.03%，有效问卷610份，实际回收有效率99.35%。受访者男性占40.07%，女性占59.93%。

2.1 消费者对小米饥饿营销前期举措的看法

调查统计发现，使用过小米手机的消费者对小米手机用户参与手机系统开发的态度呈三足鼎立之势，其中不认同的声音略胜一筹。究其原因，虽然用户参与开发能使功能更强大，但是在功能强大的同时也使得新手操作不易。

消费者对于小米手机高性能低价格的情况看法都有所不同，其中37.85%的人认为小米公司这么做是为了炒作，提高知名度。很显然，这个做法确实对小米之后进行饥饿营销产生了一定的影响。

2.2 小米饥饿营销进行时

在使用小米手机的412位受访者中有152人，占36.28%通过官网预约抢购购买小米手机。45.58%的消费者认为抢购还行几次就抢到了，若抢购不到最多的人，占37.23%选择预售用3～4周时间等待，抢购时的页面状况46.64%的人认为偶尔出现几次状况还是可以接受的。

关于饥饿营销是否把握好度，通过数据分析只有34.13%的人不了解饥饿营销，说明大多数的消费者对小米的饥饿营销还是有所了解的。有30.07%的消费者认为小米的饥饿营销没有把握好度，说明小米的饥饿营销需要适当的放宽。

2.3 小米饥饿营销后

调查统计发现55.13%和52.03%的人认为小米手机产品质量不好，出新机过慢，只有22.20%的人认为整体感觉不错，这足以说明小米手机在质量上和推出新款速度上还有待提高。

表1 小米授权售后维修部满意度（单位：%）

3 小米饥饿营销中存在的问题

3.1 饥饿营销前期

小米饥饿营销前期推出高性能低价格的方式使得在调查中有37.85%的消费者认为注重用户体验，而剩下的消费者认为这是为了抢占市场和炒作，这之中也可以看出一味的低价格有可能使消费者产生对小米公司做法的不利影响。

其次，通过用户参与手机开发的方法上有些过了，39.14%的消费者认为新用户因为手机功能过多而操作不顺，所以在这个方面小米手机也需要稍加改进一下。

3.2 小米饥饿营销中期

调查显示，在每次小米手机抢购中都会出现网页难打开、无法付款、支付成功不显示等问题，虽然随着技术的进步这些问题逐渐有所改善但是仍然存在。本次调查数据也显示出在那些有过官网抢购经验的受访者中，有大约49.64%和28.16%的受访者表示在进行官网抢购时仍会出现一些问题或者页面经常瘫痪，必须要不断刷新，很不满意等。

3.3 小米饥饿营销后期

小米手机的质量还需要提高。随着红米Note手机、小米手机note等新款手机的问世，小米手机虽然整体质量有所提高，但是用过小米手机的消费者都知道小米手机尤其是最早出来的小米手机1和小米手机2等经常会出现机身发热、卡机等问题。通过调查有55.13%的消费者对小米手机质量产生疑问，认为小米手机质量不好经常卡机。

另外，服务营销机制还有待健全，本次调查中，绝大多数消费者在手机产生严重问题时选择了去附近维修店维修，而在选择去小米授权售后维修部维修的消费者中对于其网点的调查中极少数人认为网点是非常满意的，大部分持中立态度。此外，在价格上有许多消费者抱怨其乱收费甚至比普通手机维修店开价更高，仅10.4%的消费者表示非常满意。

4 小米手机饥饿营销用户满意度的提升策略

4.1 把握好饥饿“度”

饥饿营销是通过控制产品产量来造成供不应求的假象的，而过犹不及，事物总需要掌握好一个“度”。这些年饥饿营销在企业中运用越来越广泛了，所以消费者渐渐对饥饿营销有所了解。在未使用小米手机的受访者中大多数认清了饥饿营销的本质，所以未疯狂购买。因此，把握好消费者的心理满足度，了解消费者心理是十分重要的。其次，小米的饥饿营销需要适当放宽一些，掌握好市场需求度，根据以往销售经验掌握好消费者需要的产品大致数量。

4.2 官网系统有待改善

根据调查显示，有多数的人勉强能接受小米官网抢购时系统运作慢的现象，但是任有不少的消费者对官网瘫痪等问题表示非常不满。随着技术的进步，这些问题可以进一步改善。小米官网需要聘请专门的技术人员对服务器宽带进行不断加大，对于服务器的分流也需要加深。解决了这些问题才能减少消费者的抱怨提高消费者的满意度和忠诚度。

4.3 加强产品质量以及技术的革新和售后服务的完善

首先，对于用户参与小米系统的开发获得了大量好评的同时，小米也需要注意对用户参与程度的控制，不少用户提出新用户面对如此多的功能会有些操作不顺。所以对于一些至关重要的功能需要通过引导开发，使得功能变得简单易用。其次，产品质量上需要严格把关。很多消费者抱怨手机卡机以及发热等问题。所以在手机出厂之前还需要对手机进行多次全面的测试将手机完善。

再次，关于授权售后维修部需要多增加网点，可以通过加盟的形式，不过，这也需要对管理人员的培训。此外，对于维修价格需要制定明确的标准，不应过高，致使消费者对于维修部感到失望，影响小米美誉度。

4.4 宣传营销不可少

在如今的社会，如果长期不做广告人们在同样产品其他品牌的广告下渐渐地会对这个品牌淡忘。所以为了使得品牌持久，需要不停地做广告。而在本次调查中结果显而易见，对于小米消费者比重最高的大学生这个阶段的消费者来说需要通过网络宣传，微博、贴吧是必不可少的。

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