浅析优质护理服务模式在肿瘤内科的应用

乌云苏都

摘  要：近年来，肿瘤患病人数呈上升趋势，相比一般病人，肿瘤患者在治疗上需要更为优质的护理，提高护理质量，加强优质护理服务，减轻患者生理、心理痛苦，降低医疗费用是当前需要解决的问题。在实行优质服务模式后进行的对于肿瘤内科研究结果显示，通过实行优质护理服务模式，肿瘤病人的满意度的显著提高，促进了病人对医院的满意程度，应该大力的发展与推广。

关键字：肿瘤内科  优质护理服务  满意程度

随着医疗卫生水平的提高，患者对医疗服务关注度上升，尤其体现在医院的护理方面。所以，医院不能单一的进行疾病化护理。以疾病化护理为主要护理手段的模式，已经完全不能满足患者的迫切需求。为了加快医疗卫生事业的发展，也是为了能够更加有优势的提高自己医院的营业额。应该进行以病症为中心的护理方式变为优质护理服务模式为中心的护理方式变革。

一、实施优质护理服务模式的方法

1.强化护理知识培训，提高护理人员的护理水平

建立健全的护理工作，是现代医疗卫生工作者的首要任务。护士二十四小时轮班护理和严格的岗位职业制度，使每个人都有自己的护理任务，建立严格的等级分工制度，以月末的护理总结为标准，谁的患者满意度高，谁就赢得了月末的奖励与晋升机会。充实护理队伍，加强并鼓励人员素质的提升。在医院进行高级护理的同时，一定要保持面部的持久笑容，优化教学培训，这样才会给患者带来对生活的渴望。

2.优化人员的分配制度

在人员的优化上应该实行严格地分配制度，这样不仅可以使人员的优势充分的体现出来，也可以使得优质的服务模式能够更好的运营起来。在对人员进行分配之前应该有一个全面的考核制度，看看每个护理人员的综合素质，再进行相应的分析分类，这样就可以让每人的优势充分的发挥出来，以达到资源的最大化利用。把人员的最大优势在其所在的岗位上发挥出来，这就是对优化人员配置的最浅显的解释，同时，也是因为这样的人员配置结构才可以让病人有一个很适合自己的护理环境。这是提高优质护理服务模式水平的一个根本途径。

3.落实查房制度

在护理的传统习惯里，就是每个值班护士在岗查询的房间是一对多的形式，有很多病人在需要帮忙时而得不到相应的护理，这样就会给护理的行业带来不好的影响。尤其是在肿瘤内科的病房，他们的需要更是多，而且每一次的护理都需要很久的时间，在这期间也会有其他病人的很多需要，这就给护理带来了一定的难度。针对这一情况，在优质护理服务模式的引导下，建立了查房制度，这种制度不仅是在轮班的查房，而是在值班过程中进行相应的护理，真正做到每一个房间都至少有一个护理在看护，这样才可以做到肿瘤内科患者的良好看护。

二、实施优质护理服务模式的收获

1.实施优质护理服务模式提升了护理人员的素质

实施优质的护理服务模式不仅在医疗卫生设备方面得到了很高的提升。护理人员的素质也有了进一步的提升。在护理之前的培训使得护理人员的专业技术水平得到了进一步的强化，同时，护理人员的心理素质与实践动手能力都有了进一步的增强，在与肿瘤患者的接触治疗中让他们更能了解怎么去了解病人，怎么去护理人，让病人早日康复出院。护理人员在素质的提升中，不仅是要有一定的心理素质的提升，更主要的是在对于病人的开导方面，由于肿瘤病人的特殊性，他们的心理很脆弱，也特别容易受到伤害，但是护理人员还是在不辞辛苦的工作着。这也是一种素质的提升表现。

2.提高了患者的满意度

实行优质护理服务模式以来，患者对于医疗体系的服务治疗上有了更深刻的满意度，这不仅仅是哪一个人的努力，而是在大的医疗行业中进行的最成功的护理改革。这样的革新表现出来的并不是在炫耀，而是一个时代医疗发展必须经历的过程，也是促进医疗卫生事业发展的原动力。在患者眼里不仅仅是护理人员的精心呵护能打动他，也不是花言巧语可以令患者满意，患者最需要的就是心灵上的沟通，只有敞开了心扉才可以有更好的心理能力来打败病魔。

总结

优质护理服务模式不仅仅是要对护理团队的技术提升和素质的增强，它是一个医疗机构共同的职责，这样的职责就是每个医疗工作者的职责所在。在肿瘤内科中患者都是一些比較严重的患者，同时，他们需要的并不只是医疗上的护理，更主要的是心灵上的护理，只要是心理因素解决了，那么病情就会有所好转。也就应验了优质护理服务模式的目标，这一目标的实现还需要全体医疗工作者和医疗机构的全力配合，协作完成患者的渴望。在这样的护理过程中，让患者有一个良好温馨的生活环境，这样更有助于病人的康复。

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