论讲解员在博物馆中的作用

张玲

摘 要：当前，越来越多的博物馆向世人免费开放，给公众以新式的文化享受。博物馆讲解员是博物馆与社会公众联系的纽带，在社会交往过程中具有特别重要的作用，正是因为如此，为了搞好讲解工作，提高博物馆宣传教育工作水平，必须培养一支专业化、具有广博的业务知识的讲解队伍，只有这样，才能不断满足群众艺术欣赏的需要，丰富人民群众的科学文化生活。

关键词：讲解员；博物馆；社会公众；作用；创新

当前是信息化时代，世界发展十分迅速，在这样的背景下，越来越多的博物馆与纪念馆免费向世人开放，给公众以新式的文化享受。博物馆是是人类文明重要的组成部分，是人类文明的保存者和传播者。讲解工作是纪念馆与观众沟通的桥梁和纽带，在博物馆与社会大众中发挥着极其重要的作用。讲解工作是纪念馆与观众沟通的桥梁和纽带，在博物馆与社会大众中发挥着极其重要的作用。各个博物馆应该在确保参观环境、参观秩序、参观质量优良的同时，大力提高讲解员的综合素质，努力扩展服务范围，提升服务质量，积极增加展览内容信息量，增加文化内涵和科技含量，吸引观众经常走进博物馆。为了搞好讲解工作，提高博物馆宣传教育工作水平，必须培养一支专业化、具有广博的业务知识的讲解队伍。

一、博物馆讲解员的重要作用

（一）成为博学多能的文化的传播者

当前，博物馆对观众的“对话”大多集中在文物的展示中，所以，我们认为当前博物馆与观众交流的核心就是进行陈列展览，文物具有深厚的历史渊源，在陈列展览过程中的文物往往在骨架与支撑点是承载着丰富历史底蕴的，一些珍贵的历史资料与当事照片和文物，这些饱经沧桑的物件历经沧桑，把各类实物的历史典故的内涵诊释出来，默默地告诉人们他们背后的故事，所以我们当代人要深入挖掘历史故事，绘声绘色地讲解给观众，尽可能的将实物的看点凸显出来，增加讲解的趣味性，让观众充分理解实物的内涵，让观众愿意听，有兴趣听，从而在观看展览的过程中，领悟历史文化的魅力，无论在身体上，还是在精神上受到震撼，[1]这是讲解员的第一职责。在这样的要求下，为了使广大社会群众都受到精神上的洗礼，使大家获得更多的文化基础知识，并实现社会大众在博物馆开展视野、增长见识、获取知识、得到享受、提高素质的愿望。因此，在博物馆的专职讲解过程中，讲解员一定要贴近时代脉搏，不断提升自身的综合素质，在掌握好必备的专业知识和技能之外，还要努力学习，争取向知识性、博学多能的“专家型讲解员”转变。作为讲解员，在平时的工作过程中要细心，博物馆讲解员要充分利用博物馆场馆的资源，以人民服务的理念更好地服务于社会和人民。讲解员要在平时的工作过程中细心观察，遇到难题不退缩，要勤于思考，诚心学习，要勇于向同行请教，打破砂锅问到底，迎难而上解决难题，并结合展览内容了解和展览有关的历史背景等方面的知识，神采飞扬，充满激情，这样讲解起来才能更加吸引社会大众的注意力，加入可以做到旁征博引，应对自如，那讲解的效果也就更好了。博物馆的讲解员要对讲解当中遇到不明白的问题，尤其是涉及的历史时间、代表性人物或文物的来龙去脉，这些都属于专业的问题，一定都要弄得一清二楚，不可以马虎糊弄，要是遇到不明白的事情与事件，或者在讲解中遇到有争议的史實，要及时自我学习或者找前辈求教进行解决，要严谨客观、求真务实，更好地对社会大众负责。讲解员要具有思维的独立性、可以熟练地进行创造性讲解，还要具有敏捷性及深刻性。

（二）成为“因人施讲”的教育的创造者

现在是信息化社会，博物馆的讲解工作是以展品为烘托，以受众为对象，以语言为媒介，以情感为纽带，将文物以及展览所包含的信息有针对性地传授给社会大众。所以，博物馆的讲解员要熟知展览内容，并对展品的布展了然于胸，只有在这个前提下进行的“因人施讲”，准确定位观众，是讲解艺术进行再创造的过程。所以我们可以看出，“因人施讲”的最主要的一点就是要深入了解博物馆参观大众，要了解观众的文化程度、职业、年龄、参观需求等，这样就能更好地为观众服务。[2]博物馆讲解员要在展览讲解的准备和实施讲解中完成，并付诸讲解实践。在讲解过程中，要实现这样的快速选择定位是以讲解员渊博的知识和出色的反应能力为基础的。在实施讲解中，博物馆讲解员也要注重双向沟通，在讲解过程中，要时刻关注观众的表情，与观众进行沟通，通过讲解与有声语言和态势语言，并在讲解沟通中搜集观众信息，以实现高效的讲解。在与来参观的观众进行互动沟通的时候，特别要注意对观众提出的问题给予充分的重视，要尽可能低作出令其满意的回答。“因人施讲”的最高境界是在讲解过程中不断调整，它要求讲解员综合运用技能、知识、技巧，在实施讲解活动前，通过观察和搜集观众信息，对讲解内容、讲解技巧、讲解方式、讲解姿态等进行即兴发挥，不断地变化调整，最大限度满足社会大众的需求，以求获得讲解效益的最大化与观众的最大满意。

（三）服务社会观众的使者

博物馆的讲解员要培养观众至上的服务理念，时时事事处处为观众着想，把观众的满意作为永恒的目标，以强烈的事业心和高度的责任感，用真情融入服务，为来博物馆的观众服务。讲解员的一举一动，一言一行都会给观众带来巨大的影响，引发观众心灵上的回应。讲解员要“以人为本”的服务理念，尊重观众、爱护观众、理解观众，建立温馨、友好的归关系，地服务社会观众，给观众一种温馨的感受。还要注重讲解员的外表形象，博物馆领导与负责人要重视讲解员的形象，不断提升讲解员的形象，更好地做好“窗口工程”，力求在行走上，优雅稳重。

现在，党中央越来越重视意识形态教育，已经把抓好社会大众的思想道德建设放在很高的位置上，这就对社会上的形形色色的文化机构提出了更高的要求。博物馆作为文化宣传的排头兵，更加应该承担起强大的社会责任，所以，讲解员更应该对社会观众进行潜移默化的教育，因此，在讲解方法和讲解技巧方面要进行认真的总结和分析，采取社会大众能够接受的方式与技巧。因此，我们要格外注重讲解员的外表和气质，在讲解过程中，讲解员要尽量运用形象生动的故事型语言，结合抑扬顿挫的声调，完整详细地表述出来，激发观众参观的兴趣。

亲切自然、谈叶得当、精神饱满，讲解员还必须进行语调、节奏、呼吸发音等技巧的训练。[3]为了在讲解过程中因人施讲，要注重讲解语言的准确性、逻辑性和形象性，随机应变，还要了解多学科的知识，有效提高其洞察力和组织能力。

二、博物馆讲解工作的创新形式

（一）改变单一的讲解方式

当前社会经济发展迅猛，在这样的大背景下，博物馆讲解员在进行讲解时，传统的讲解模式是讲解员说、观众听，这样的讲解模式不利于调动观众的兴趣与参与的积极性，这样的方式来进行很容易造成讲解显得很枯燥、乏味，从而导致讲解员的讲解工作效率很低下，根本就达不到预期的教育效果。因此，我们要创新传统的讲解模式，对讲解方式进行创新，尽可能避免讲解方式太过单一。[4]这就给博物馆的讲解员带来了巨大地挑战，在进行讲解时，讲解员应该关注观众的表情，尝试着把话语权交给观众，让观众参与其中，充分调动观众的积极性，最好采用以提问的方式要求游客进行回答，进一步拉近和观众之间的距离，提高观众的参与热情，把观众进行充分的调动起来，从而使观众将讲解内容銘记在心，达到潜移默化的教育效果。

（二）改变展示风格

传统的博物馆由于科学技术不够发达，无法充分利用现代的信息化技术，当前，信息化技术飞速发展，使得很多高科技可以应用于博物馆的展示中，从而增加博物馆展示的视觉与听觉的新意，博物馆应该在硬件设施上跟进，要做到先进的设备设置，讲解员要带观众进行参观博物馆时，也不能仅仅依靠一张嘴，在讲的同事也要不断利用现代化高科技产品来进行相关的介绍，增加讲解的趣味性，这徉的讲解工作可以大大避免枯燥乏味，深深吸引观众的注意力。[5]与此同时，随着科学技术的发展，博物馆的展示条件得到了很大的扩展，可以增加了很多物品，从而使得博物馆的展示风格更加的丰富多彩，使得讲解工作的直观性、趣味性得到很大提高，使博物馆收到了良好的教育效果。

（三）发挥讲解员的聪明才智

讲解员在讲解过程中，由于博物馆主客身份的差异，观众的一些不礼貌行为的出现，会使得讲解员的讲解效果受到很大的影响，当讲解员碰到这种情况时，就必须要努力平复自己的情绪，及时与游客进行交流，心平气和地找寻解决问题的方法，改变自己的讲解方式，与观众找寻出最好的解决方法。社会经济的快速发展，人们综合素质的不断提升，也对博物馆讲解员同样提出更高要求，[6]所以博物馆讲解员要遇到一些突发事件时，要机智应对进行解决，使自己从而更好地为观众服务。

（四）对时下的流行语言进行运用

在博物馆讲解员在开展讲解工作时，都是通过语言来进行表达的，所以在讲解工作中，语言的作用是最大的，因此，讲解员要格外注重要使语言焕发出魅力，或者诙谐，或者幽默，或者风趣，或者动情，对语言巧妙运用，从而吸引游客的注意力。博物馆的讲解员要根据游客的喜好来进行，要充分利用当下流行的时髦语言，把现场的气氛调动起来，让观众对讲解语言产生心灵共鸣，展现讲解员丰富的语言表达能力，进一步吸引观众的注意力。

总而言之，博物馆的讲解员是博物馆的一面窗口，连接着博物馆与社会大众，讲解员的形象对博物馆的形象有着极其重要的影响，对博物馆与社会公众的联系方面起着重要作用。因此，讲解员在开展讲解工作时，一定要努力进行尝试，要努力进行讲解工作的创新，争取以形象生动的讲解艺术，吸引更多的观众来参观博物馆，不断满足群众艺术欣赏的需要，丰富人民群众的科学文化生活，使我国的社会主义文化事业得到进一步的发展。（作者单位：赵尚志纪念馆）

参考文献：

[1] 马嘉忆.论讲解员自身素质在构建和谐博物馆中的作用[J].博物馆研究，2007（04）.

[2] 孟莹.讲解员的素质与博物馆的社会教育形象分析[J].佳木斯职业学院学报，2015（10）.

[3] 李新华.浅谈博物馆讲解员的选拔与培养[J].文物世界，2008（06）

[4] 付岩.博物馆讲解员的职业发展与团队建设[J].神州民俗（学术版），2012（04）.

[5] 刘炳元.讲解员的素质与博物馆的社会教育形象[J].中国博物馆，1995（01）.

[6] 高爱霞.对博物馆讲解员工作的几点粗浅认识[J].黑龙江科技信息，2007（18）.