微信营销的发展与困局探讨

董程

摘 要：本文根据微信的功能，归纳了微信营销的主要方式。同时根据这些方式，分析了微信营销的优势和发展困局。并认为，微信营销不仅需要微信平台功能加强，做好微信营销监管，还需要企业对其营销信息进行美化处理，对其产品和服务予以持续改进和优化。

关键词：微信营销；优势；困局

一、引言

据腾讯公司的统计，截止2015年9月30日，微信的用户已经达到6.5亿。也即微信已经成为大多数人社交不可或缺的手机软件之一。而且微信不仅仅是一个个人私密的社交工具，还有支付、游戏、购物、通讯、知识和情感分享等功能。正是因为如此，微信成为很多企业、小型店铺、个人营销其商品或传播信息的重要渠道。而且相对于微博，用户微信的通讯录是比较私密的，与通讯录中的人物关系属于强关系，即交往较为密切，可能有很多共同爱好，相互关注度较高的关系。这种强关系，被很多企业，甚至个体户利用，用于商品营销，将会有较强的营销转化率，而且营销成本较低。微信营销也就逐渐被越来越多的企业、平台、个人重视。

二、微信营销的方式

本文根据微信的功能，归纳出以下几种微信营销方式：

（一）人情营销

企业或个人利用朋友圈的传播效应，进行商品营销的方式，本文将之称为人情营销。具体来说，企业获取目标微信用户后，鼓励他们向其朋友圈宣传企业产品或相应活动，采取向目标微信用户朋友收集点赞数量的形式，将其需要宣传的内容传达下去；而目标微信用户的朋友因为人情关系，会配合点赞。由于目标微信用户的朋友大多与其年龄、爱好、收入水平等有相同，对一个目标微信用户进行宣传，相当于找到一个目标客户群体，这种营销方式针对性很强，营销转化率高。

对于个人来说，个体户需要将自身产品销售出去，则可以利用朋友对其的信任度，在朋友圈进行营销，这便是典型的人情营销，增强营销的信任度。

（二）微信公众号营销

微信公众号与微博和知乎大V类似，大多都是企业或者知名人物开通微信公众号，采取传播文化、知识，分享专业知识等方式对企业文化进行宣传。由于公众号本身的文化价值，而吸引很多微信用户关注。一旦关注的用户很多，在其公众号进行营销宣传，其效果就会很好。其原因一是对微信公众号感兴趣的微信用户，自身会接收到公众号的营销宣传，或者参与营销活动，将营销转化为消费；二是这些微信用户还自发对其营销活动进行宣传；这种自发的宣传，可以是在微信公众号的鼓励之下完成，如转发这一宣传将会得到一定金额的优惠券或者小礼品，也可能是微信用户免费的自发行为。

这种宣传方式与人情营销有一个共同点，那就是其目标客户与其朋友可能有共同爱好、收入水平均等、年龄相仿的特性。其营销便具有很强的针对性，转化率自然也会提高。

（三）用户特征营销

在朋友圈，時不时会有一些广告推送。这些广告并不是毫无针对性的。而是腾讯根据用户的特性，如用户性别、年龄、用户所在地域、利用微信支付的频率、在微信界面中理财通的资产情况等，进行广告推送。而企业只需要向腾讯支付一定的广告费，便可以根据其广告针对的目标客户特征进行广告推送。这种推送的针对性也非常强。

（四）扫码关注营销

扫码关注式的营销，常见于实体店面020营销。即目标客户通过实体店的活动，对店铺或品牌予以扫码关注。这种扫码是有偿的，一般会获得店铺的优惠券或者其他形式的奖励。而扫码关注之后，店铺将会转为人情营销或微信公众号营销。

三、微信营销的优势

根据微信的功能和微信营销的方式，本文认为微信营销具有以下优势：

（一）营销成本低，针对性强，营销转化率高

人情营销、微信公众号营销、扫码关注营销，在营销推广上基本上是免费的。主要是目标客户对营销信息的转发和关注是免费的。对于企业来说，其微信营销的成本主要是对腾讯平台的缴费。因此，其营销成本较低。而且从上文的分析来看，不论何种方式的微信营销，都能找到一个用户属性相近的客户群，故而其营销针对性强。而这种较强的营销针对性，将会带来较高的营销转化率，即较少的营销费用获得较高的销售额。

另外，微信也有支付功能。这让营销转化为实际商品交易，变得更加容易。也便于企业的资金快速回流。

（二）便于企业与用户之间的互动，有利于企业进行品牌营销

1.便于企业接收到用户的反馈信息。微信本身是一个聊天工具，因此在微信公众号中设置了聊天和用户反馈功能。这让企业能够直接通过微信的聊天功能便能很便捷的获取用户反馈。该反馈能够帮助企业优化其产品性能，改善其服务质量。对企业产品的口碑打造有较好的促进作用。

2、便于用户查询、接收企业活动内容。大多数微众公众号都设置了产品信息或者企业的相关信息，用户可以通过简单的菜单查询便可获知。而且企业的一些活动也可以通过该微信公众号传递到用户端。

为此，用户与企业双方之间的互动，不仅能够让企业不断优化自身的产品和服务，还能够较好的向用户传递企业文化和营销信息。这对企业打造品牌，进行品牌营销有积极的推动作用，也让企业能够及时把握到市场的动向，向更好更强的方向发展。

四、微信营销的发展困局与对策

虽然微信营销有诸多优势，但是由于其本身功能的限制，也让企业在微信营销发展上，遇到一些困局，具体如下：

（一）营销及用户信息安全性得不到保障

微信营销主体非常多，这些营销主体的真实性就存在一定的问题。一旦其不真实，微信用户将会受骗，其权益也无法通过微信平台予以保障。例如，朋友圈的一些个体营销商，其商品来源可能自身没有核实清楚，导致消费者消费后出现一些问题，这些问题无法通过微信平台得以维护，维权取证也比较麻烦。

微信用户注册微信号，大多是采用手机注册方式，其手机号被暴露。企业可能会购买或者出卖客户信息，导致用户的私人信息无法得到较好保护。

（二）推送的信息质量不高，会导致用户取消关注

微信公众号虽然具有诸多优势，但是向客户推送的信息质量却不高，如推送的信息，是客户不太关注或者反感的信息。这会导致用户认为该微信公众号带来干扰，而直接取消其关注。企业也因此而丢失潜在客户群，导致其营销效果大打折扣。

（三）对客户干扰度较高

不论是何种营销，其目的均是让用户能够看见或者关注，但是有时候这种关注带有一定的强制性。如人情营销，就要求用户朋友点赞关注，甚至进行投票，而这种点赞或者投票，可能会让用户朋友先对该营销主体进行关注，才能进行点赞或投票，引起用户朋友的反感。微信公众号也有这样的问题，一是不断推送营销信息，营销目的过于明显；二是鼓励目标客户宣传其营销信息的行为，过于商业化和直接化。这些会直接引起用户的反感，反而让用户选择逃避这种干扰。企业最终也达不到营销的效果。

（四）获取客户持续关注较难

企业推送的信息质量不高，或者其产品只是针对客户某个人生阶段或某类情况的，即企业的产品对于客户是一次性消费的，重复消费难的；另外企业产品或者服务单一，创新性不高，无法引起客户的持续消费欲望。这些问题都是导致企业营销不能让客户予以持续关注的原因。这会导致企业失去老客户，同时也降低了新客户挖掘能力，营销效果会受到严重营销。

对于微信营销遇到的困局，本文认为，企业应加强营销信息、企业文化信息等的质量，尽量采取婉转或软文的方式营销，以获取客户的接受度和持续关注度。另外需要加强对自身产品和服务的改进，让客户有持续消费的欲望和冲动。再者，微信平台功能也需要持续加强，特别是在保护用户信息安全和营销主体真实性监督方面。（作者单位：四川财经职业学院）

参考文献：

[1] 唐妍洁.传播学视角下微信营销的利与弊[J].新闻世界.2014（02）：112-113

[2] 黄文波.浅议微信营销优点及发展趋势[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2014（09）：176-177